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國立屏東大學 行銷與流通管理學系數位行銷碩士在職專班 尤松文所指導 郭寧的 客服中心管理階層的人格特質對於領導風格之影響 （2020），提出神腦中華電信關係關鍵因素是什麼，來自於人格特質、領導風格、客服中心、深度訪談法。
而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系 吳信宏所指導 陳筱琳的 電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例 （2020），提出因為有 SERVQUAL 量表、顧客滿意度、忠誠度、重要-績效程度分析法的重點而找出了 神腦中華電信關係的解答。
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看新聞，買飆股：我從新聞的關鍵字找飆股，每年至少3支賺3倍
為了解決神腦中華電信關係 的問題，作者艾致富 這樣論述：
◎ 大家瘋寶可夢，他卻買AR買相關股票，兩個月賺一倍。 ◎ 人臉辨識、虛擬貨幣，你在看熱鬧，他看出哪些飆股門道？ ◎ 別人買每年穩賺 2元的公司，他卻買去年虧10元今年賺1元的標的，為什麼？ 他就是艾致富，大學學的是法律，出社會的第一份工作卻是證券公司營業員， 至今22年，每年都能發掘3檔以上的倍數翻漲飆股。例如： 2016年他買進環球晶、合晶，和寶可夢有關的宇峻，獲利三倍。 2017年他買浩鑫、橘子，也是超過三倍獲利。 怎麼辦到？ 艾致富說：「我的資訊來源跟大家一樣，就是看新聞，但多數人只是看熱鬧， 我會從關鍵字串連產業、基本、技術及籌
碼面，比別人早一步找出飆股的門道。」 ◎產業面：有好故事，就有人追買。 新聞中看到有新技術、新產品面市，有國家賽事（東京奧運） 官方認證（海關系統供應商）、國際大廠（Apple）使用、背書， 你已經接近飆股了，快去查這是什麼產業、有哪些個股。（怎麼查，本書有圖解） ◎基本面：漲時沒人看，但跌時就會計較了。 看到某公司轉虧為盈、止血、轉型、營收大爆發這幾個關鍵字時，馬上去追財報。 閱讀財報要注意有轉折者：去年虧10元今年賺1元的公司， 比每年穩賺2元的公司，股價更具爆發性。為什麼？ ◎技術面：大家看的都一樣，沒有資訊不對等。 技術分析的本質，就是在找
股票的買賣點。太多人用，形同制約， 具備助漲與助跌的效果。看完新聞後，怎麼從技術分析找飆股？ ◎籌碼面：決定股票可以漲多久、多高。 安定的籌碼有利股票持續上漲，凌亂的籌碼易讓股價提前夭折。 至於法人，會選籌碼集中度高的個股。 安定、凌亂、集中怎麼看？作者教你。 艾致富還要告訴你，新聞發布時，你要當柯南，因為真相只有一個。 股價在低點，發布利多：這是真利多，可以進場了。 股價在低點，發布利空：多半是假利空，是公司要洗盤。 萬一股價已經在高點了呢？ 作者並分享他買祥碩、亞光、浩鑫、麗臺，3個月、半年就獲利兩倍的經驗， 告訴你：為什麼飆股就該不完美，
而這樣不完美的飆股才能幫你賺到錢。 名人推薦 嘉實資訊總經理／李政霖 財經暢銷書作家／獨孤求敗
客服中心管理階層的人格特質對於領導風格之影響
為了解決神腦中華電信關係 的問題，作者郭寧 這樣論述：
客戶服務中心的組織結構中，主要領導階層對組織領導方式具有相當重大的影響。企業組織管理的要素之中，管理者在管理活動中是屬於主要領導者的地位。管理者可制定決策、指派組織任務並引導成員以達成組織的目標。管理者能力的高低，對於組織目標的實現及經營績效的好壞，有著決定性的作用。當組織在進行人員篩選時，除了考量工作才能外，人格特質亦是影響管理才能因素中之重點之一。綜上所述，本研究想深入了解，客服中心主管階層的人格特質將如何影響其領導風格。 本研究針對國內某委外客服中心不同專案之主管進行深度訪談，分別一般貿易產業、智慧科技產業、公部門服務產業專案，共訪問三位主管人員，訪談時長各為二十至三十分鐘，針對
其人格特質對領導風格之影響進行探討，並期望研究結果對於客服中心在未來針對管理階層之人員挑選及訓練帶來幫助。
電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例
為了解決神腦中華電信關係 的問題，作者陳筱琳 這樣論述：
本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意
為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯
差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。