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臺北城市科技大學 電子商務研究所 鄭哲斌所指導 洪朝森的 電信業者推動報修服務與產品行銷之行動APP之研究－以中華電信查修哥APP為例 （2019），提出中華電信網路報修關鍵因素是什麼，來自於資訊系統成功模型、行動服務APP、使用意願、使用者滿意度。

而第二篇論文世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 林宏遠所指導 吳俊達的 企業開發智能客服系統成功關鍵因素探討-以 A 公司為例 （2019），提出因為有 客服中心、全渠道、客服系統、個案研究、文字機器人、交換機、電腦與電話整合、資訊系統的重點而找出了 中華電信網路報修的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信網路報修，大家也想知道這些：

電信業者推動報修服務與產品行銷之行動APP之研究－以中華電信查修哥APP為例

為了解決中華電信網路報修的問題，作者洪朝森 這樣論述：

企業應用資訊科技與行動裝置來輔助工作已成為必要的趨勢，許多公司及公務單位亦都導入了資訊系統及行動裝置APP以達到量化統計與大數據分析，進而提供給客戶或消費者更多元的服務，最終達到節省成本及增加營收的效果。本研究運用資訊系統成功模型的架構為基礎，針對中華電信公司全國各單位有使用此查修哥APP的員工進行問卷調查分析。本研究為確定問卷的信效度及研究價價，在實施問卷步驟中，請專家針對問項的定義作潤飾與修改，以期達到讓受訪者理解之程度，本次問卷總計回收192份有效問卷。本研究使用Smart PLS，且採用Bootstrapping重新抽樣方法( Resamples)測量檢定結構方程模型中路徑的顯著程度

。研究成果顯示各個構面對使用者使用查修哥APP系統的使用意願以及使用者滿意度均有影響力。希望藉由本研究結果，可供相關單位與公司在未來規劃、執行與評估和改善系統的參考與應用，以提高系統的使用意願並發揮此查修哥APP系統的最大價值。

企業開發智能客服系統成功關鍵因素探討-以 A 公司為例

為了解決中華電信網路報修的問題，作者吳俊達 這樣論述：

資訊快速轉變影響企業內外環境劇烈變化，隨著網路發展與普及，客服中心進入全渠道服務時代，包含電話、視訊、E-Mail、APP、網站、社群媒體、文字聊天機器人等，企業服務範圍變得如此廣泛，迫使客服中心需要轉型，必須導入新系統提升服務品質與客戶滿意度。本論文以個案分析導入智能客服系統，以電子化客戶關係管理系統延伸電腦電話整合技術，結合客服中心後端系統，探討整理發現導入之成功關鍵因素影響，主要有營運戰略利益構面影響組織運作效率與營運優勢、管理高層支持構面影響新技術系統導入成功度、技術成熟度構面影響投入成本與導入效益、知識管理能力構面影響服務品質與企業競爭力，並以實務導入經驗從需求目標確認、專案組織團

隊、政策配套措施、導入評估計畫、未來發展延伸性作為系統導入建議方向，期盼作為企業導入客服中心新系統與轉型的參考與依據。

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