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以PPM理論探討消費者轉換電信公司意願之研究

為了解決台灣大寬頻老客戶優惠的問題，作者羅居寬 這樣論述：

隨著時代、技術的不斷進步，行動通訊科技從一開始僅有類比語音功能的1G通信技術，提升為數位語音及增加簡訊功能的2G、可以同時傳送通信聲音及訊息的3G，直到現下可高速傳輸及搭配無線網路的4G世代，在通信技術飛快提升的情況下，各家電信業者於面對通信技術的精進、M型化的社會結構及消費者的要求，發展出多樣化的電信優惠方案，以符合個別消費者的需求。鑒於研究者本身從事資訊服務產業的工作，於工作中常需與廠商、客戶頻繁聯繫，於此情形下對於電信業者所推出的方案會特別注意，且目前我國國民多數人手一支手機，代表每人至少擁有1門號，甚或是2個門號，是以，研究者對於在不同消費族群中，消費者如何選擇配合的電信業者，且為何

要轉換電信業者之原因有所好奇，因此，希望藉由P.P.M理論來研究消費者� �換電信業業者的轉換意願，找出驅使消費者轉換電信業者意願之主要因素。本研究主要以P.P.M理論為研究基礎，並採以調查研究方法，藉由所擬定之電信業轉換意願調查問卷，收集消費者對於價格、服務滿意度、電信公司形象等資料數據，並佐以推、拉、繫住力理論（P.P.M Theroy）驗證消費者轉換電信公司意願之變項因素間的關係，最後，依據研究結果顯示，提出研究建議予業者，讓其更深入了解導致消費者轉換電信業者之影響因素，並可做為後續推展與改善之參考。

2G無線電頻譜回收之研究：以澳門「全城3G」為例

為了解決台灣大寬頻老客戶優惠的問題，作者黃首豪 這樣論述：

　　澳門電信管理局在2012年1月推出「全城3G」計劃，規定2012年7月8日停用所有GSM服務，16萬2G用戶要在半年內轉移到3G服務，但是外地遊客仍可繼續在澳門使用2G漫遊服務，政府希望透計劃推動3G服務的發展，讓無線電資源更具效率地利用，然而在計劃推行期間澳門出現多宗電信故障，加上澳門廉政公署就「全城3G」計劃所發表的調查報告指有關計劃過份介入市場運作，使得本地用戶失去選擇權，損害用戶及業者的權益，而且不符合公共利益，最終「全城3G」計劃無法如期實行，各業者的2G執照與其3G執照一同延長有效期至2023年6月4日。　　本研究利用文獻分析法，透過蒐集澳門「全城3G」計劃的相關資料，分析澳

門「全城3G」計劃的得失，與此同時借鏡與澳門政治體制相似的香港政府的頻譜政策，檢視兩地政府在回收2G頻譜的成效。本研究綜合分析下發現澳門與香港回收2G頻譜最大的差異在於香港回收的是兩個閒置的CDMA及TDMA系統，對業者有一定的影響，但是影響民眾的範圍卻很小，而且給予3年緩衝的時間讓業者轉移用戶，而澳門則是停用一個在世界上仍算主流的GSM服務，而且要在半年內轉移十多萬用戶到3G，加上在過渡期間出現5宗電信故障，讓民眾質疑計劃的可行性，最終把技術問題變成社會問題。因此本研究建議政府未來要避免直接介入市場，以間接的方式例如徵收階梯式的頻譜使用費來推動行動通訊業發展，回收頻譜時要以平穩適度的方式進行

，以及提高電信故障的罰款。