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應用層級分析法評估有線電視派遣人員績效之研究

為了解決凱 擘 大寬頻 服務 範圍的問題，作者陳巧珍 這樣論述：

　　有線電視產業近年因數位化及新科技快速發展面臨多方競爭，市場瞬息萬變，許多有線電視系統台會增加包商及派遣人力，因應可能只是暫時性人力短缺的問題。目前實務上並無針對有線電視派遣人員績效評估的機制，本研究應用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）建立有線電視派遣人員績效評估模式，幫助公司評估派遣人員之績效，使表現良好之派遣人員獲得激勵及更完善的工作環境和福利，進而改善派遣員人離職率偏高及普遍對公司向心力不足的問題達成雙贏。 本研究分兩階段，第一階段先經由過去相關文獻整理出22個有線電視派遣人員績效評估次準則，第一波問卷針對40位有線電視相關產業管理者

進行問卷調查，將22個次準則依實務上之重要性排序，再依照與有線電視派遣人員管理者訪談結果，保留幾何平均數大於5.6之17個有線電視派遣人員績效評估次準則。 第二階段先經由過去相關文獻歸納出3個準則，進而建立有線電視派遣人員績效評估之層級架構。3個準則包含：「態度」、「個人」、「專業」。「態度」準則下包含5個次準則：出勤狀況、服從性、配合度、道德操守、工作熱情；「專業」準則下包含6個次準則：客戶導向、工作品質、工作效率、溝通能力、危機處理、問題解決能力；「個人」準則下包含6次準則：情緒管理、責任感、自我學習、團隊合作、對企業的歸屬感、業務膽識。最後將此層級架構實際套用至一家有線電視個案公司

，協助其管理者評估派遣人員之績效。

應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究

為了解決凱 擘 大寬頻 服務 範圍的問題，作者葉俊明 這樣論述：

自2015年開始有線電視開放跨區競爭，打破了有線電視產業過去一區只有一家系統業者的獨佔市場。隨著光纖網路、行動網路及網路影音OTT(Over the Top)數位科技快速發展，大眾接收資訊來源已不侷限於電視、而是更是多元化的選擇。電視不再是唯一收視設備，使用行為的改變降低大眾訂購有線電視的意願。另外，有線電視跨區經營業者一開始就是以低價競爭，有線電視產業間競爭明顯激烈，既有業者以企業長期經營挽留客戶不退租為考量，相對也重視門市人員對客戶的服務及用戶意見。門市人員的服務表現將直接影響用戶滿意度，如何透過有效的績效評估激勵門市人員，達到公司要的最佳服務表現，讓客戶數及營收損失降至最低為企業一項的

重要課題。本研究將採層級分析法以提供有線電視一套門市人員績效評估模式，做為評估有線電視門市人員績效評估的依據。本研究旨在建構有線電視門市人員績效評估模式，首先根據文獻、專家訪談與問卷調查，整理歸納出15個次準則，訪問有線電視主管歸納出3個準則，進而建構有線電視門市人員績效評估。在層級架構確認後，以永佳樂有線電視為實證分析對象，針對個案公司進行問卷發放，作為本研究評估模式之實證分析，該公司績效最佳之門市人員。