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顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之研究－以台北某眼鏡行為例

為了解決中華電信低收入戶優惠的問題，作者陳俊宇 這樣論述：

傳統眼鏡產業面臨社會變遷以及消費模式的改變，眼鏡產業彼此激烈競爭，故業者如何吸引消費者成為此行業的重要議題。因此，本研究之目的包含探討消費者顧客滿意度對忠誠度的相互關係，探討消費者顧客滿意度對再購意願的相互關係，以及探討消費者忠誠度對再購意願的相互關係。近年來，各行各業逐漸以關懷弱勢低收入戶，透過公益的方式回饋社會，而眼鏡產業也是有此趨勢，即針對低收入戶進行優惠，使弱勢的人士能配帶眼鏡，在視野清楚之下，生活起居能更加方便，故本研究也將針對低收入戶的樣本進行顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間關聯性的驗證。透過問卷調查法，本研究以台北某特定的眼鏡行之消費者為研究對象，經由迴歸分析分析結果顯示，

顧客滿意度、顧客忠誠度皆會影響再購意願，因此需針對消費者顧客滿意度深入瞭解，觀察消費者在意的滿意度細節，促使消費者對於公司企業能有高度的顧客忠誠度，也提升消費者再次光臨消費之意願，有利於降低開發新客戶之成本以及讓公司企業能夠永續經營，而上述的研究結果，在低收入戶的樣本當中仍然成立。

資訊社會中寬頻普及服務政策之探討

為了解決中華電信低收入戶優惠的問題，作者吳品彥 這樣論述：

近年來，資訊社會的典型現象紛紛浮現，資訊量爆炸對於人類在經濟、政治與文化等生活各層面上的重大影響性，皆促使人類對於網路頻寬和傳輸速度的渴求程度越來越強烈。於是，窄頻網路已無法再滿足龐大且多元的資訊傳輸，取而代之的是寬頻網路的應用。在許多國家陸續推動寬頻網路建置與接取政策的同時，也重新關注普及服務的定位以及其所能發揮的功能，開始思考是否可運用普及服務機制以達到寬頻網路普及接取的目標。OECD早在2003年就曾探討將寬頻網路接取制定為普及服務義務的先決條件。歐盟自2005年起也開始正式討論是否要修改普及服務指令以將寬頻網路的接取納入普及服務的義務當中。瑞士、芬蘭、英國和美國則已經陸續開始

推行寬頻普及服務的相關政策。而我國國家通訊傳播委員會則於2007年開始相繼推動「村村有寬頻」與「部落(鄰)有寬頻」政策，要求普及服務提供者提供偏遠地區居民2 Mbps的寬頻網路接取服務。 然而，將寬頻接取定義為普及服務目前卻受到廣泛探討與爭論，最關鍵的問題就是寬頻網路究竟是不是資訊社會中的基本電信服務。因此，本研究旨在探討普及服務機制在各國推動寬頻網路建置與接取政策上的定位，以及目前寬頻普及服務的相關推動方式。這其中牽涉的範圍廣泛，包含寬頻普及服務接取速率的認定、政策推動單位、業者的範圍界定、經費來源的規劃與調整等，在在都牽動著國家寬頻網路的發展。 本研究歸納我國目前數據普及服務與

寬頻政策之間的關係，並依據國外推動寬頻普及接取政策的綜合經驗，對於我國未來推動寬頻普及服務的政策提出以下研究建議：（一）確立我國寬頻普及服務的政策目標，政府應該將寬頻普及接取的目標納入「數位匯流發展方案」，確立在2012年之前可以讓我國所有家庭都能接取基本的寬頻網路服務；（二）整合各部會資源，由NICI負責統籌與協調各部會的力量與資源，最重要的是要求各部會配合以達到資源整合的效果；（三）政府與業者合力推動寬頻普及服務，數據普及服務提供者負責建置寬頻網路，政府則負責電腦設備或是網路教育訓練等的後續補助；（四）整合有線與無線技術達成目標；（五）考量是否挹注公共經費以促進寬頻建置的目標。