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其實，你正在做商業開發：５個解決商業挑戰的行動方案

為了解決pchome賣家是誰的問題，作者游舒帆 這樣論述：

　　商業開發是一種策略性工作，重點並非「做了沒」，而是「產生效益了沒」。 ——商業思維傳教士 游舒帆 　　電商平台蝦皮剛進入台灣市場時，登入平台的商家數量不多。對此，蝦皮透過免運方式迅速吸引眾多賣家進駐，將商業模式發展成社群收單機制，讓流竄於PTT或Facebook上的團購主或小型賣家願意投靠，這其中仰賴的就是「商業開發」。 　　就台灣企業而言，商業開發是一個陌生的新名詞，類似職缺仍以業務代表為主，行銷、公關等工作則交由相關部門負責。其實，商業開發的工作範圍覆蓋度非常廣，除了銷售外，還包含了行銷、運營、公關等職務的工作在其中。 　　「BD是一種綜合工作，它不只是一種工作職能，而是多種工作

的聚合！」曾獲選兩屆微軟最有價值專家游舒帆，接觸過千千百百種企業流程，深入淺出解析商業開發人員必備的技能，例如「如何有效獲取開發精準名單？」「數據收集與痛點之間的相關解法？」「成交之後如何經營回頭客？」此外，「企業該如何盈利？」等經營層面的問題，也都有精闢的見解。 　　本書沒有深奧的理論，通篇是作者累積十幾年的實戰技巧，同時，透過精彩的企業案例帶出業績勝出的關鍵，便於讀者按圖索驥，一一克服所有商業挑戰。 本書特色 　　看完本書，你可以： 　　◎輕鬆了解BD人員各階段該做的任務 　　◎以OKR法設計亮眼出眾的商業計畫書 　　◎收集合作夥伴的內外部數據搶占商機 　　◎擬定談判劇本，拉高成功率

順利成交 作者簡介 游舒帆（Gipi） 　　商業思維教練暨傳教士，致力於將商業思維這種能提升認知思維的重要觀念與知識，推廣到所有需要的人身上，曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )。 　　剛出社會時是一個研發工程師，在14年內歷經了工程師、PM、技術主管、產品經理、營運主管等不同身分，並帶領過技術、產品、服務、行銷、銷售、運營相關團隊，同時還獲得了微軟最有價值專家的殊榮，並撰寫上千篇文章，成為許多線上媒體的管理專欄作家，所主筆的部落格「gipi的學習筆記」瀏覽人數已破千萬。 　　曾任鼎新電腦總監與TutorABC協理，在14年的工作經驗裡，擔任主管的時間超過12年，期間帶領與指

導過的部屬超過500位，同一時間最多同時管理300位左右同仁，直接指導超過50位以上的合格主管。 　　目前為多家知名企業管理顧問與業界講師，同時也是哈佛商業評論、經理人、inside、專案經理雜誌等眾多電子媒體專欄作家。能運用簡單且通俗的架構來解釋複雜問題，並能根據對象的知識與能力水平因材施教，頗獲好評。 　　在工作上跨越研發、產品、運營、維運、行銷與銷售範疇外，每年仍閱讀超過200本以上的書籍。著有《商業思維BUSINESS THINKING職涯躍進的唯一解！一次搞懂企業如何高效運轉！》。 【前言】未來的工作，商業開發是必備技能 一、 企業高速擴展的推手 【行動方案

】掌握商業開發重要性 1. 從我的經驗說起 永遠創造商場經營的雙贏 2. 從我的觀察切入 就蝦皮的市場策略談商業開發 二、 商業開發的前置準備 【行動方案】精準訂定方向與策略 1. 各階段目標設定 探究商業開發的階段與步驟 2. 商業開發基本功 有效的產品定位是首要之務 3. 梳理計畫落策略 活用4W1H學會問對問題 4. 啟動業務首步驟 有效獲取開發精準名單 5. 目標管理大工具 以OKR來設定商開計畫書 三、 商業開發中關鍵工作 【行動方案】用關鍵利器掌握市場 1. 經營數據基本觀 企業營運與盈利關鍵要點 2. 市場大數據收集 看懂數據才能找對切入點 3. 合作數據不可缺 分析主力市場

的變化 4. 傾聽客戶的心聲 透過洽談挖掘客戶痛點 5. 意料之外的價值 擴大痛點拉高談判成功率 6. 同理心地圖畫布 收斂利害關係人的痛點 7. 痛點分歧的解法 善用會前會統合意向 四、 經營關係在成交之後 【行動方案】有效與客戶持續互動 1. 回頭客重點經營 留存率與回購率的重要性 2. 被忽略的留存率 提高回頭率兩大關鍵動作 3. 方案執行與追蹤 執行中難以避免的突發狀況 4. 計畫趕不上變化 有效修正計畫方向與作法 5. 買賣不成仁義在 檢視成果，確認持續或終止合作 五、 商業開發常見議題 【行動方案】確保擬定的目標實現 1. 時間成本不可忘 模組化管理，提高開發效率 2. 業務B

D分不清 頭銜不重要，結果才是拳頭 3. 終止合作的前提 退出有智慧，三大前兆省心力 4. 沒錢就要有誠意 資源籌碼不夠看，智慧誠意秀出來 系列緣起 今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！ 謝銘元 ／iFit＆ECFIT雲端CRM 創辦人 　　網路在近數十年快速發展，除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路泡沫化，引發了2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可

能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！ 　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就面臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是面臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，才能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。 　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵：

　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」 　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心法，能夠跨業態、跨產業持續累積。 　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習 　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和台灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大家「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也讓我對不同產業、商業模式有更具體的思考脈絡。 　　出版這系列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討

論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大家帶來一些管理概念上的啟發，然而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導致讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在台灣，我們會怎麼做」的落實層面上。 　　基於這個想法，我開始了這系列書籍的籌畫：「找台灣的經營者，談台灣的案例，論台灣的做法」，透過台灣產業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能得以嫁接。 　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本系列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案

例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的。 　　期望本系列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的出版社願意投入台灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起台灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。 前言 未來的工作，商業開發是必備技能 　　在我近15年的工作經驗，時常代表公司與其他公司洽談各種商務合作，有時只是單純的銷售與買賣，有時則涉及活動合作或資源整合，甚至有品牌共創或企業併購。在一次次的商務合作中，接觸過成千上萬

的窗口，10年以前，與我洽談者大多是業務、行銷、公關或企業高階主管；近5年來，隨著網路創業風行，這群人大多被掛著「商業開發」職稱的人員所取代。 　　你一定很好奇，什麼是商業開發（BD，business development）呢？ 　　這個詞彙有數種解讀版本，商界普遍認為BD跟一般行業有著重大的差異。有人認為，BD人員的職責為面對新興市場時，於第一時間擔任拓荒部隊，替公司找到相應的客戶、合適的產品訴求與定位，加快產品的驗證速度，讓公司在新興市場中盡早進入規模化階段。 　　對此，我的解讀是：BD是一種綜合工作，它不只是一種工作職能，而是多種工作的聚合： 　　BD=Sales+ Opera

tion+Marketing+PR 　　 　　BD同時兼具了業務、運營、通路與公關等多種職能角色，在企業的不同階段，扮演的角色也有所不同。 　　當企業在早期階段，客戶需求與市場定位尚未驗證，公司產品或提供服務是否能獲得青睞仍屬未知，BD在此階段的主要工作為墾荒，挖掘市場缺口與客戶痛點，明確定位出產品訴求，迅速切入市場並加以驗證。在此階段，客戶既不認識公司也沒接觸過產品，「如何獲取信任並說服客戶使用產品」會是一大難題。早期階段的BD，職能上比較接近Marketing（行銷）與Product（產品經理）。 　　當企業進入成長階段，客戶與市場已通過初步驗證，進入快速成長的下一階段，此時BD的主要

工作為公司內部調整，協助企業快速成長。成長的方法撇不開兩大類：透過標準化銷售流程來快速拓展客戶數量、透過商務合作的方式洽談戰略型客戶、合作夥伴或通路，藉此獲取公司內部不具備的資源。成長階段的BD，職能上比較接近Sales（銷售人員）與PR（公關）。 　　當企業進入成熟階段，成長趨向緩和，BD的主要工作又會再次調整，轉成維護既有客戶，藉此提高客戶終身價值，並持續透過商務合作來拓展各種潛在通路。在此階段中，有一部分的BD人員會轉投入開拓另一項新產品或開發新市場，留在成熟階段的BD，職能上則比較接近Operation（業務）與PR（公關）。 　　經歷上述的介紹後，各位讀者應該較能理解BD的多元性

，而且能大致區別BD與Sales的差異。銷售確實是BD人員工作的一部分，但銷售人員一般偏重於創造立即性的營收，而BD人員則注重於將企業長期效益（Long-term value）最大化，而非短期內的營收或利潤。 　　過去曾有一位擔任BD的同仁向我提出疑問：「我掛著BD的頭銜，但我總覺得自己一直在賣東西，這樣子是不是比較像是一位Sales，而不是BD？」這類的問題我經常接觸，對此，有一套較為簡單的判斷準則：當你與對象洽談時，若你認為對方除了支付產品或服務的費用外，不會有額外的資源挹注，那這件case就是純銷售；反之，若對方能提供直接營收之外的資源，則更傾向於商業開發。 　　一位成熟的BD人員必

須具備的多項技能，包括豐富的產業與產品知識、精確的策略思維與市場驗證能力、準備商業計畫書的能力與開發客戶的技巧、遭遇問題時能迅速提供解決方案、合乎需求的客戶服務與維持穩定的聯繫……等。簡單來說，BD不只要清楚公司策略與目標，還要知道現階段公司最需要的資源為何，熟悉合作夥伴的行業特性與偏好趨勢，更要熟悉企業經營的根本規則與操作知識，才能同時站在公司與合作夥伴的角度，提出雙贏的合作方案。 　　數位轉型趨於主流，也改變既有的工作型態 　　這個世界正在被科技發展推著向前，不斷邁進，幾年我們談大數據時只是希望能從中挖掘出一些insight，了解一些我們仍未充分理解的資訊，但近幾年，大家談的不再只是大

數據，而多了人工智慧（AI）。我們不只能從數據中挖掘insight，還可以讓機械透過數據持續學習，自主成長，最終達到原本只有人類才能辦到的事情。 　　虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）、無人機、自動駕駛、物聯網（IoT）……等眾多技術正在大幅改變人類的生活，重塑著職場以及工作內容。在這一大波趨勢之下，我看見了兩項重大含義： 　　1. 市場需求快速變遷 　　許多傳統行業開始被顛覆，教育、運輸、醫療、製造行業都不斷出現新典範，市場開始出現遷移，競爭往往來自於新興市場的投入者，而非既有領域的競爭者。 　　騰訊創辦人馬化騰曾說過：「有時候你什麼都沒做錯，就錯在太老。」這句話表面上看起來像是在談

年齡，因其背景出自於當初騰訊某位高階主管接觸到社群軟體Snapchat時，注意到國外有不少13～18歲的青少年投入其中。這位高階主管在數度嘗試後，覺得過於無聊，認為沒有多少潛在商業價值，只投資了一點金額，但後來Snapchat大漲，估值一度高達250億美金，他也因此錯失了投資的機會。 　　這位高階主管並非缺乏判斷能力，而是因年紀關係，不懂得現在年輕人的需求，直接斷定這項軟體潛在價值不高，因此錯過了這波投資機會。我們很容易習慣以既有思維看待現今的市場，認為自己總是能掌握市場的變化，就很容易因此做出錯誤的判斷。 　　「你可能什麼都沒做錯，就錯在『思維』太老。」 　　2. 新科技帶來分工重塑

　　人工智慧將會大幅取代現在各種重複性工作，自動駕駛將於未來5年內上路，大幅顛覆運輸行業的需求。人工智慧正在大幅改變醫療領域與教育行業，協助醫生做出更精準的判斷，增加既有教學的效率。除此之外，我們也能在生活周邊找到一堆與AI相關的應用正在萌芽。 　　工作方面，過往可能是人與人的合作，在未來，人可能會開始與機器互動。傳統的分工方式將會大幅改變，而這個變化，可能會同時發生於內部與外部。有趣的是，未來所需的合作對象或許不會出現於傳統企業內部，而是企業外的獨立工作者。傳統企業的思維容易過於僵硬，養不出當代所需要的人才，而這些新興人才並不會將自己侷限於傳統企業之中，而是另起爐灶，成為獨立工作者，或成

立新公司成為創業家。 　　新時代4個商業思維 　　數據、運營、策略、敏捷 　　身為一位負責商業開發的角色，若我們無法了解市場的脈動，便代表我們很難站在合作夥伴或客戶的角度去思考。若我們忽略了新科技對產業所帶來的影響，我們便會難以找到真正適合的合作夥伴。 　　面對新的時代，我認為BD需具備一種綜合性的職能能力，若要概括稱呼這項能力，我認為會是「商業思維」。在我前一本著作《商業思維-Business Thinking》中，我曾談到商業思維就是做生意的思維，而做生意這項行為便意味著與客戶或合作夥伴間建立起商業關係。唯有具備正確的商業思維，理解對方的需求與痛點，彼此之間有哪些資源能夠互助，產生綜

合效果，創造雙贏，合作才會有效益，關係才會穩固。 　　商業思維裡涵蓋了4種重要觀念，包括： 　　1. 數據力 　　掌握現況的關鍵利器，顯示出公司經營所仰賴的數據，而這些數字背後的含義為何，數據脈絡之間有哪些關係。企業的核心痛點往往為希望改善某項數據的表現，例如營收、利潤、產品銷量、服務滿意度、品質……等，而這些便是牽動公司營運的關鍵數據。 　　若要談合作，首先得知道對方在意的項目和合作目的。關鍵數據的掌握有助於我們了解合作夥伴的狀況，進一步提出更精準的合作方案。 　　2.運營力 　　企業永續經營的關鍵，如何有效地與客戶持續互動，促成產品通路高效運轉，使客戶數量快速增長，讓客戶維持高

度黏著。 　　俗話說：「數據是果，運營是因。」所有的數據都是源自於運營活動而產生出來的結果，當我們提出的合作方案能有效提高合作夥伴的運營效益時，數據的改善也是可以預期的結果。 　　3. 策略力 　　策略是一種大方向，策略決定了公司的運營活動，而運營活動又決定了數據上的表現，因此策略可以說是公司營運方向的源頭。在過去經驗中，能從數據面切入點出問題的人很多，能運營活動中提出改善建議的人也不少，但能直接從策略層級提出洞見的人少之又少，因為大多數人並不具備策略性思維，也不具備讓策略落實的能力。 　　一項良好的商業合作必須要能夠落實，否則就無法創造實質效益，更不會是一件恰當的合作方案。因此，設定

合作策略與目標，與合作對象一同落實方案內容，是提出商業合作時，首先考慮的要素。 　　4. 敏捷力 　　面對環境多變的反應能力。過往以年或季為單位的計畫早已難以應付如今瞬息萬變的環境，如何借力使力，以階段性逐步交付價值的方式穩扎穩打，設定多段短期目標，根據執行成果與環境變化時時做出修正，確保擬定的策略目標能夠一步步迎向實現階段。 　　當我們能妥善運用商業思維時，才能跳脫傳統單向的銷售模式，真正進入互利雙贏的合作模式。 　　這些工作，都是商業開發的一環 　　商業開發這項職務在台灣企業內並不普遍，在104或1111人力銀行網站上搜尋商業開發或business development所能得到

的搜尋結果並不多，大多公司所提供的類似職缺仍以業務代表或業務開發工作為主，而行銷、公關等工作則交由行銷部門與公關部門職員負責。不論公司內部如何分工，根據公司策略，找尋合適的客戶或合作夥伴對任何企業而言皆十分重要。 　　電商平台蝦皮剛進入台灣市場時，登入平台的商家數量不多。對此，蝦皮透過免運方式迅速吸引眾多賣家進駐，將商業模式發展成社群收單機制，讓流竄於PTT或Facebook上的團購主或小型賣家願意投靠，這其中仰賴的便是商業開發。 　　PChome網購平台早年推廣24小時內到貨，需要打通的不僅僅是物流，還包含倉儲與各賣家的配合。在建立起自家的物流之前，他們必須和多家物流業者合作，談妥一個合

適的配送成本，同時也需各間賣家配合，將一定數量的貨品放到PChome的倉庫中作統一管理與配送，這些合作過程也都仰賴商業開發。 　　街口支付與LINE Pay兩大支付手機程式近兩年在台灣燃起支付大戰，比誰的支付更加便利、安全，更能普及。除了法令因素外，有兩項主要影響因子：合作銀行多寡與支援支付工具的據點多寡。合作銀行數量直接決定了潛在的使用者數量，如果客戶所使用的銀行帳戶無法支援這項程式，那這項程式對客戶來說便沒有意義。其次，若客戶所在的商家或地點無法使用該程式進行支付，便會降低客戶使用該程式的意願。因此，街口支付與LINE Pay皆同時從銀行與商家合作下手，以提高普及性的方針推進市場。 　

　從兩種角度切入網路平台 　　這幾年來，網路平台經濟蓬勃發展，提供生活各方面的供需兩端的媒合服務，例如電商平台提供商家與消費者的媒合、旅遊網站提供旅行社與旅客的媒合、線上學習平台則提供老師跟學生的媒合。這種平台模式有別於傳統的B2B或B2C，它同時具備兩種類型的客戶，即「供應方」與「需求方」。大量的優質商家可以吸引更多的客戶，而擁有大量需求的市場自然也能吸引到更多商家進駐，這便是平台經濟中廣為人知的「雙邊網絡效應」（two-sidednetwork effect）。 　　在平台模式下，BD將可從兩種角度切入：第一，找到具備強大吸引力的供商家，吸引更多潛在客戶；第二，透過合作將更多客戶引進市

場，藉此吸引有意願的商家加入平台。就我過去經驗而言，大多公司採取了第一種作法，透過洽談知名商家、老師、作者進駐平台，以商家吸引客戶，僅有少數的BD採取第二種作法。 　　我先前任職的線上學習平台所採取的策略為「從供需兩方同步進行」，將老師與學生視為同等重要，不只關注學生的需求，也關注老師的需求，並希望他們在學習平台上都能找到他們所需要的對象。 　　除此之外，出版社編輯與出書作者的聯繫洽談也是一種商業開發。作者提供發想與文本內容，出版社則協助編輯、出版、行銷等工作，各自負責擅長的事務，打造暢銷的書籍，也是一種商業上的合作。 　　管顧公司在經營上也是一種商業開發，一方面找尋更多合作講師，一方面

則與企業HR維持良好關係，在企業HR有需求時安排合適的老師前往授課。管顧公司在尋找講師時並不會亂槍打鳥，而是依市場上客戶端的需求去做選擇，主動開發符合上述條件的講師。因此，管顧公司、講師與企業HR之間也是一種商業合作關係，彼此互相合作，也互利互惠。 　　商場如戰場，建立夥伴關係是關鍵 　　自2017～2018年間，有超過30家管顧、開課單位、平台或出版社和我聯絡，洽談開課、創作或出書方面的合作，這些單位的窗口可能是編輯、BD、行銷，甚至是負責人，在洽談的過程中，我大致將他們分成幾種類型。 　　亂槍打鳥型 　　他們找我的原因很簡單，主要期待我能出產符合他們需求的特定內容。我只是他們眾多的

選擇之一，合作對象也並不是非我不可，能來很好，不能來也不勉強，洽談過程中大多不會提及個人私事。 　　他們尋找的對象多半具備較特別的背景與人格特質，或是手中握有獨特的內容，並不會執著於特定的單一對象。這一類我通常直接回絕，因為與這種單位合作，對方既不明白我的價值，也不會認真看待彼此之間的合作關係，他認為自己高高在上，而我只是被他們看上的幸運兒。 　　單方面保障型 　　他們會尋找特定的單一對象，希望對象所提供的內容能由他們獨家壟斷，不會出現在其他地方。如果是洽談授課服務，他們則會要對象配合他們的要求，於特定時間內達到一定時數。碰到這一類的窗口，我會直接問：「我把我的獨家給你，處處配合你們，對

我有什麼好處？」 　　如果對方能給我滿意的答案，我則會欣然接受，但迄今我沒有碰到任何窗口能正面回答我的問題，我只能緊接著問：「為什麼我要簽署一款對我沒有任何益處的不平等合約？」 　　如果真能理解創作者或freelancer，那便知曉內容就是他們的生財工具，時間就是他們最關鍵的資源，若藉由合約綁死他們的創作內容與時間，卻沒有對應的保障，那對創作者本身是一種嚴重的傷害。這種關係不是合作，而是剝削。 　　合作夥伴型 　　他們不只尋找特定單一對象，還準備了充足的資料吸引對象合作。面談的時候，他們會先談合作目標與對於合作對象的益處，然後表示他們能提供哪些協助，哪些資源，並詢問對象的看法，以及對象

覺得除了主要合作項目外，還有那些部份可以合作。 　　這些窗口在洽談過程中大致會圍繞著互利互惠的精神，甚至會覺得他們給你的好處遠比他們獲得的更多。我選擇合作的對象基本上都是這種類型，因為他們能讓我感受到尊重。 　　有時我會問：「你們不要求獨家嗎？」 　　通常他們會回答：「可以的話當然希望如此，但我們相信你能分辨獨家或分散在其他平台上，何者效益最大？如果單獨放在我們這邊無法達到最大效益，那是我們該檢討的問題，而非你的過錯！」 　　商業合作建立在彼此尊重 　　這年代下的創作者跟平台之間應是夥伴關係，而非從主關係。在中國，平台流量可能與單一創作者有著萬倍的差距，因此平台擁有相對強勢的話語權，

但在台灣，平台能給創作者帶來的流量卻不見得比創作者本身夾帶的流量還多，雙方處於一種對等關係，因為能帶給彼此的流量差距並不大。 　　如果只是互相利用，雙方都不會花太多心思在經營彼此的合作關係，只要其中一方覺得對方失去利用價值，那合作關係便會結束；若雙方一開始就能互相尊重，認清彼此的價值，並良性看待彼此之間的關係，合作才能永續。 　　這只是商業合作的一隅，卻也讓我們看到商業合作的幾項重要特性：（1）雙方都要能從合作關係中受益；（2）雙方是夥伴關係而非主從關係長線思考；（3）關注長期效益而非糾結於短期利益。 　　我很喜歡我前老闆在談論平台與創作者之間關係：「我們應該把創作者當成我們最重要的夥伴

、客戶，重要性甚至比付錢給我們的客人更加重要。」 　　在當今自媒體時代，很多創作者其實擁有很高的潛在聲量，只因他們過去沒有找到有效的發聲方式，所以影響力並不大。若平台能在此時把他們當成合作夥伴，幫他一把。一來，作為種宣傳，讓其他創作者知道平台的合作誠意；二來，這位創作者與平台之間的關係也會更好，一舉多得。 　　因此建議各位讀者，你必須開始轉換思維，重新定位自己的角色，你就是公司業務拓展的重要角色。在這個年代，客戶或合作夥伴的選擇性太多，若你的提案無法打動對方的內心，對方可能就會離你而去，轉而投向其他平台。 　　只要你的工作需要與他人洽談商業合作，但你卻無法回答上述問題，我相信這本《其實，

你正在做商業開發》能有效地幫助你打通任督二脈，成為一位稱職的BD。

pchome賣家是誰進入發燒排行的影片

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決pchome賣家是誰的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

平台經濟模式：從啟動、獲利到成長的全方位攻略

為了解決pchome賣家是誰的問題，作者傑弗瑞．帕克馬歇爾．范艾爾史泰恩桑吉．喬德利 這樣論述：

　　★中英文版同步上市 　　★《紐約時報》、《哈佛商業評論》《Forbes雜誌》等媒體推薦報導 　　第一本完整解析網路平台運作邏輯與競爭規則， 　　揭開平台鮮為人知的成敗關鍵，看懂網路連結世界的秘密。 　　數位連結網絡大顛覆，平台模式是主導當代經濟成長的最重要力量， 　　翻轉企業運作核心、影響你我的工作與生活、改變創造財富的方程式，需要全新思維。 　　Airbnb創立不到10年就活躍於119個國家，挑戰全球旅館巨擘；Facebook、Instagram沒有原創內容，卻穩坐最強勢的媒體平台；搭上skillshare、Udemy，優秀專業人可以全球開課。 　　平台來勢洶洶，就是主導未來的新

經濟模式，但大多數人卻不知道該如何因應平台模式的巨大威脅，更很少人真正了解平台經濟的邏輯，不明就裡複製別人的平台模式，最終是一場災難。 加入平台競爭、創造機會，搶佔人流、商品流與金流，必須先瞭解平台運作邏輯。本書三位作者是當今平台模式最熱門的重量級專家，結合資訊經濟理論與橫跨16個產業的豐富案例研究，分析當今平台領導者背後的商業策略。                                                                            　　不論你是切入平台經營的新創企業、亟欲轉型的傳統企業、還是想要力用平台打開個人機會的專業工作者，都可以從本書中

完整了解如何從第一步成功創建平台、Step by Step因應各階段的挑戰與策略。是所有人面對這商業新浪潮不可或缺的生存指南。 　　破解網路連結世界的秘密，解答你所有對平台效益的疑問。 　　●平台如何啟動－如何確立與設計平台的核心互動，解決到底是先有買家、還是先有賣家的問題，創造病毒式成長。 　　●平台如何獲利－平台該如何創造獲利？該跟誰收費？何時收費？從免費到付費而又不會流失客戶的策略是甚麼。 　　●平台如何成長－該用甚麼指標評量平台健康成長？平台不同階段的評量重點有甚麼不同？8大策略讓你改變競爭賽局。 　　●傳統企業如何加入平台－不要慌亂模仿建立平台，而是用平台思維建立自己的價值

，創造生態系，耐吉Nike、奇異集團GE、迪士尼Disney 怎麼做。 　　●預測下一波平台大衝擊－新一波的平台革命將發生在哪個產業？用甚麼指標來判斷平台革命的速度？ 　　唯一深入解析平台經濟的運作邏輯、獲利關鍵、策略取捨的新經濟經典 　　看懂網路世界強大的連結力量，在顛覆中洞察新生態、理解新規則，贏得市場先機！ 【重量推薦】 　　政治大學EMBA執行長　邱奕嘉 　　濕地創意實驗基地總經理  林弘全 　　LIVEhouse.in共同創辦人暨執行長  程世嘉 　　Google首席經濟學家　哈爾•范里安（Hal Varian） 　　前微軟首席經濟學家　蘇珊‧艾菲（Susan C. Ath

ey） 　　阿里巴巴集團執行副總裁暨參謀長  曾鳴 　　麻省理工史隆管理學院教授  艾瑞克．布林優夫森（Erik Brynjolfsson） 　　麻省理工史隆管理學院教授　安德魯‧麥克費（Andrew McAfee） 　　前思愛普（SAP）CEO  施傑翰（Jim Hagemann-Snabe） 　　一本講解線上平台事業的權威指南：平台是什麼、如何運作、以及平台對於企業與整體經濟的影響。這本書用清晰簡潔的敘述、充滿啟發的案例和實用的歸納分析，揭開平台不為人知的關鍵。──哈爾‧范里安（Hal Varian），Google首席經濟學家，《信息規則》（Information Rules）作者  

　　平台在過去二十年已經翻轉我們的經濟，但是最空前的顛覆還尚未出現。這本書提供了關於平台的第一手策略、預測未來的平台世界中誰輸，誰贏。──蘇珊‧艾菲（Susan C. Athey），史丹佛商學院教授，前微軟首席經濟學家   　　本書作者用最完整清晰的方式，從觀念理論到實用建議，為我們詳解現在世界上最重要的商業模式：平台。──曾鳴，阿里巴巴集團執行副總裁暨參謀長   　　這本書就是你所在產業中的顛覆破壞生存手冊。你可以趕快開始讀，要不然就是確保你現在或未來的競爭對手看不到這本書。我想這應該是很簡單的抉擇。──安德魯‧麥克費（Andrew McAfee），麻省理工史隆管理學院教授，《第二次機器時代

》（The Second Machine Age）共同作者   　　這本書是前瞻研究的完美整合，是我的每一位MBA學生必讀教科書！最關鍵的概念就是，只要搞清楚這種新型經濟規則，平台策略可以讓所有人成為贏家。立刻開始讀這本書，也別忘了推薦你的事業夥伴一起讀。你不會後悔的。──艾瑞克．布林優夫森（Erik Brynjolfsson），麻省理工史隆管理學院教授，《第二次機器時代》（The Second Machine Age）共同作者   　　在數位經濟時代，平台模式正在快速席捲所有產業。這本書是一本關鍵指南，讓企業領導人能夠洞察未來經濟生態，成功帶領企業導入平台模式。──施傑翰（Jim Hagem

ann-Snabe），前思愛普（SAP）CEO 作者簡介 傑弗瑞．帕克（Geoffrey Parker） 　　杜蘭大學（Tulane University）商學教授暨能源研究所（Tulane Energy Institute）所長，麻省理工數位商業中心（MIT Center for Digital Business）研究者，麻省理工平台策略高峰會（MIT Platform Strategy Summit）共同主持人。網絡效應與雙邊市場領域的重要貢獻者，曾輔導許多政府高層與企業經理人發展平台模式。帕克擁有普林斯頓電機工程與電腦科學學士、麻省理工電機工程碩士與麻省理工史隆管理學院管理學博士

學位。 馬歇爾．范艾爾史泰恩（Marshall Van Alstyne） 　　波士頓大學教授暨麻省理工學院客座教授，麻省理工學院數位商業中心研究員。范艾爾史泰恩是全球頂尖資訊經濟學專家，擁有資訊隱私防護與郵件過濾機制等重要專利。全球百大企業顧問與國際知名演講者。擁有耶魯大學電腦科學學士與麻省理工史隆管理學院資訊系統碩士及博士學位。 桑吉．喬德利（Sangeet Paul Choudary） 　　全球平台企業的總裁級顧問，歐洲管理學院（INSEAD）駐點創業家。Thinkers50全球30大管理思想家。平台思考實驗室（Platform Thinking Labs）創辦人暨執行長，經營人氣

部落格Platformed，研究平台商業模式和多邊網絡效應，著作常見於《哈佛商業評論》、《連線》等國際媒體。麻省理工平台策略高峰研討會共同主持人，G20峰會等國際重量級研討會講者。 譯者簡介 李芳齡 　　譯著近百本，《Google模式》、《執行力的修練》、《交涉的藝術》、《BCG頂尖顧問教你轉型思考術》、《其實工作不必這麼累》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《開放式經營》、《超級資本主義》、《當債務吞噬國家》、《Facebook:臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《杜拉克：管理的使命、責任、實務》、《以小勝大》、《超爆蘋果橘子經濟學》、《哈佛商業評論：企業策略》、《豐田模式》系列

等。 各界推薦 推薦序　歡迎加入平台經營戰　邱益嘉 推薦序　打造合作共創的價值生態系　林弘全 推薦序　平台的價值就是連結　程世嘉 作者序   改變世界的新經濟模式 第一章   浪潮：平台經濟時代來臨 第二章   網絡：平台的力量 第三章   建構：設計成功平台模式 第四章   顛覆：平台衝擊傳統產業 第五章   啟動：先有雞還是先有蛋？ 第六章   獲利：網絡效應價值貨幣化 第七章   開放：平台使用者的Dos and Don’ts 第八章   治理：提升價值與促進成長的政策 第九章   指標：經理人如何評量營運成效 第十章　 策略：如何改變競爭賽局 第十一章  政策：如何

監管平台 第十二章  明日：下一波平台革命 致謝 關鍵字辭彙集 推薦序 歡迎加入平台經營戰 政治大學商學院經營管理碩士學程（EMBA）執行長　邱奕嘉 　　網路及各種新興科技的問世，不僅改變企業間的鏈結關係，也改變了產業運作模式，讓傳統「供應商─製造商─顧客」的「線性結構」，轉化成以價值創造為基礎的雙邊／多邊市場結構，最後匯聚成平台生態系。當供應商與顧客的角色在生態系中變得模糊，競爭基礎也從傳統的議價力大小，改為以價值創造所導引的網絡外部性為主，這種看似多元及混淆的結構，其實就是「平台」。 　　平台的運作法則與經營邏輯迥異於傳統產業模式，但它所創造的破壞效果卻遠大於傳統模式。例如：7-

11瓦解了早期雜貨店模式、Pchome改變消費者的購物習慣、台灣大車隊改變了計程車產業的生態等。這些公司正從不同角落，侵入原本不相干的產業，改變產業的範疇與競爭規則；平台經營，也從早期的網路世界開始席捲實體，成為每位企業主的下一個挑戰。 　　平台經營戰不是只有高科技公司或網路公司才適用。傳統公司如台灣大車隊也正是平台經營的代表，它透過最早的衛星派遣、電話到現在的網路APP，成功串聯計程車與用戶的需求，並鏈結了汽車維修、保險、團購、車廂廣告、行動通訊等服務，成為包羅萬象的服務公司。細看其競爭基礎，因為計程車的費率受限於政府管制，傳統車行的獲利方程式就必須從議價力著手（與計程車司機拆帳比例或收費

方式）；台灣大車隊卻反其道而行，率先將資源投入在計程車業者上，透過業務大軍廣邀司機加入，並提供各種管理、服務、培訓計劃，這群為數眾多的司機也直接吸引到更多的顧客選擇台灣大車隊的服務。這種雞生蛋、蛋生雞的效果，正是平台經營的關鍵。台灣大車隊並非網路公司，但卻懂得善用科技來改變傳統線性思維，創造平台轉型的典範。觀諸產業圈，台積電、聯發科、鴻海都是平台經營的代表，它們都改變產業既有的鏈結模式。平台是一種全新的經營模式，用科技把人、組織、資源匯流在一起，創造一個互相連動的生態網絡。 　　「平台」一詞雖然由來已久，許多人仍誤以為它只是一個技術發展的模組。其實，它已經廣泛地運用在各種實體與虛擬公司中，但

針對平台經營管理邏輯的相關探討卻非常少。本書的三位作者皆從事平台經營研究多年，前兩位任職於學術機構，最後一位則是實務界人士。結合理論與實務發展，讓本書的內容除了具備清楚的論述，更能提供實際案例加以印證。本書分別從平台的興起與改變、建構與設計、獲利與策略、治理與管理等議題切入，最後以宏觀的角度探討政策的管理。對於想要一窺平台經營的堂奧，並且實際操練一番的讀者而言，本書極具參考價值。 　　企業轉型不應只是在既有經營模式框架中，進行執行力提昇（Do Better）。大膽挑戰既有產業常規，打破競爭規則，轉型為平台經營（Do Different）才能帶來長遠的成長。尤其面對變化倏忽的市場，競爭者可能在

任一角落悄悄進行著平台革命，接著以迅雷不及掩耳的速度，侵門踏戶、攻城掠地，而你卻不知道敵人憑藉著什麼而來？加入平台經營戰，就從這本書開始。 打造合作共創的價值生態系 濕地創意實驗基地總經理  林弘全 　　過去我們在談商業模式時，都會討論到平台的概念，但一直無法討論出清楚的定義，習慣傳統「線性生產」經營模式的我們，反而不容易理解平台。傳統模式是以供應鏈的概念連結生產者與消費者，通常需要有守門人把關，由於無法控管守門人的品質，所以通常需要建立明確的 SOP，也就是說，傳統模式主要價值在於內部優化，確保產品品質的穩定性。平台經營模式的主軸則是雙邊甚至是多邊整合，將 Value Chain

轉化為 Value Matrix，以去中介化、去中心化反轉傳統模式，注重於外部資源整合以達到效益最大化、弱化守門人，而其中，「網路」扮演極為重要的角色。 　　 　　網路最重要的特性是去中介化，也因此造就平台經營模式的掘起，Google、Facebook以及近幾年常被提到的分享經濟代表平台，Uber、AirBnb等都是藉由網路整合多邊資源。平台模式通常沒有存貨的概念，以傳統合約來比喻，就是扮演丙方的角色，甲、乙雙方透過丙方來進行交易，在整個交易的過程中，最重要的是信任感，必須建立良好的機制、保持訊息的透明度、減少資訊落差，透過群眾的監督來確保品質。 　　 　　我常常在不同的場合被問到，要

如何確保群眾募資不會出現詐騙行為？這不是容易回答的問題，因為事實上的確，我沒辦法保證！然而，通常是在資訊不對稱的情況下，才容易發生單一、高額的詐騙行為，群眾募資具有網路平台的特性，在資訊透明的情況下同時接受群眾的檢視。簡單來說，這樣的詐騙模式頂多只能騙到單一使用者，無法同時騙過大量網友。 　　 　　在過去工業化、製造業思維中，主要經營模式是從供給面驅動，慣性的思考都是成本控管（cost down），以生產效率創造成長，產品或服務的數量愈大，單位成本愈低，逐漸形成壟斷市場。平台經濟模式的核心則是網絡，也就是現在許多人在談的「網絡思維」，從需求面、消費者端所驅動，商業模式逐漸從過去的 B2B

轉變為 B2C 甚至是 C2B 的趨勢，透過平台的資源整合形成網絡效應，最終創造出生態系。 　　 　　平台模式最重要的關鍵在於保持生態系的平衡，若市場中只有一家企業獨大壟斷時，中小型企業失去生存空間，最終會造成生態系崩潰，所以「協作分享」才是平台模式的重點，希望透過不同角色的「互補」，創造更大的市場，相較於傳統製造業壟斷、獨霸思維，平台的出現對於產業而言，開啟了正向、健康的循環。 　　 　　本書以深入淺出方式剖析平台模式，初創者可以綜覽全書，找到未來創業題目的靈感，而對於平台經營者來說，更是有許多值得參考之處，我個人也獲得許多寶貴的想法，很期待趕快將書中的概念運用在平台的實務營運上！

平台的價值在於連結 網路直播平台LIVEhouse.in共同創辦人暨執行長  程世嘉   　　Google、Apple、Facebook這幾家公司，他們的共通點是什麼？答案是「連結」。Google連結了人與資訊、Apple連結了人與應用程式、Facebook則是連結了人與人。這幾家公司都是透過製造連結，創造了今天無可匹敵的地位和市值。 　　 　　「Google為什麼有兩個G?」這是台灣網路圈常說的一句玩笑話，Google每次踏進某個領域時都會橫掃千軍，以非常快的速度消滅該領域的其他競爭者，讓其他人GG沒生意做。唯一的例外大概是Google+這個Google有史以來最失敗的一個產品。

Google當年沒有預料到Facebook會以這麼快的速度竄起，錯失了發展社群媒體的機會，所以召集了一批公司內最優秀的開發人員閉門造車、認為只要靠著全世界最強大的軟體團隊，一定可以跟Facebook硬碰硬，把使用者搶回來。事實證明，問題從來都不在於技術，Google 的技術或許比Facebook強，但Facebook 已經形成的人與人之間的大量連結才是不可取代的地方。 　　 　　時至今日，共享經濟興起，每個平台都在自己所屬的領域創造獨特的連結和價值，讓人們把手邊的資源開放出來，讓全世界的人連結上這些資源，因此又創造了許多新一代的獨角獸公司。這些公司在非常短的時間之內充分利用平台的特性，威脅

到許多行業內的老大哥、甚至直接取而代之。 　　 　　本書三位作者長年研究平台的經濟模式，從生產者與消費者的角度出發、剖析網路平台運作的原理、以及它們如何為全球經濟帶來革命性的變化，全書不但立論嚴謹、且書中的研究案例皆為我們生活中耳熟能詳的各種平台，因此讀來頗有豁然開朗之感：「原來網路世界一直以來是這樣運作的。」在平台經濟已經大行其道的此時，本書的問世為這場打到一半的平台戰役做了詳盡的中盤解說、並且揭示了接下來的戰局會如何演變。 作者序 　　平台崛起，成為一種新興商業與組織模式，而我們試圖以此書對這個時代最重要的一項經濟與社會發展，提供第一本明晰、完整、可信的指南。 　　從Goog

le、Amazon、微軟，到Uber、Airbnb及eBay，平台模式是目前這些最大、成長最快速、最具顛覆破壞力公司的成功基礎。此外，平台正開始全面性改變其他經濟社會領域，從醫療保健、教育，到能源與政府，不論你是誰，以什麼工作維生，平台極有可能已經在改變你的生活，無論你是上班族、企業經理人、專業人士、消費者或一般市民。未來，平台更將繼續為日常生活帶來更多、更大的改變。 　　過去20年，我們已經體認到世界漸漸被強大的經濟、社會和科技潮流改變，而大多數人卻不了解這些潮流背後的運作方式，我們致力研究這些力量，以及它們如何作用，如何破壞傳統的公司、顛覆市場、改變職場，以及新創公司如何利用它們來入侵

與主導傳統產業，建立新的產業。 　　我們意識到，平台商業模式正是這些力量的主要化身，於是我們開始踏出學術界與企業圈，和許多深度涉入平台商業的公司密切合作，包括英特爾（Intel）、微軟、思愛普（SAP）、路透社（Thomson Reuters）、財捷軟體公司（Intuit）、500 Startups、海爾集團和義大利電信公司（Telecom Italia）等，你們會在本書中讀到它們的故事。 　　我們撰寫此書的目的是想解決平台模式快速崛起帶來的許多疑問，這些疑問包括： 　　• Uber與Airbnb等平台商業如何在短時間內顛覆、取代大型傳統產業？（全書都會探討這個疑問，第四章尤其聚焦

於這部分。） 　　• 平台商業如何能在員工數遠少於傳統公司的條件之下維持競爭力？（見第一及第二章） 　　• 平台的崛起如何改變經濟成長與企業競爭的法則？平台商業與以往的產業巨人有何相似之處，又有何差別？（見第二及第四章） 　　• 企業經理人該如何運用平台策略攀上巔峰？又可能如何誤用平台跌入失敗谷底？為何黑莓機（Blackberry）的市佔率在4年內從49％下滑到只剩2％？賈伯斯（Steve Jobs）在1980年代在蘋果公司做出了什麼錯誤的平台模式選擇，到了2010年代，又做出什麼極為明智的平台決策？（見第二及第七章） 　　• 企業如何成功應對生產者與消費者同時加入新平台的挑戰

，有些企業又是為何而挑戰失敗？為何免費策略有時是明智之舉，有時卻是致命錯誤？（見第五及第六章）高度競爭型態？但在某些市場卻呈現贏家通吃，由一個迅速崛起的單一平台獨霸市場？（見第十章） 　　• 隨著平台興起可能出現的亂象：在eBay上購物可能被詐欺；在Match.com上找約會對象的女性可能有安全上的疑慮；Airbnb的房東可能被房客洗劫一空。誰該為這些負責？又該如何保護平台用戶？（見第八及第十一章） 　　這些種種的問題，我們都會在書中解答，這是一本改變我們生活、工作與玩樂型態的新經濟模式使用指南。我們在職涯中投注大量時間研究與探索平台模式的祕密，本書就是我們的心血結晶。   傑弗

瑞．帕克 馬歇爾．范艾爾史泰恩 桑吉．喬德利 內文試閱1浪潮：平台經濟時代來臨 如何因應平台革命？ 平台的崛起帶動經濟體系的每一個環節和整個社會的轉型改變，從教育、媒體、各種專業，到醫療照護、能源、政府，無一不受影響。一些近來平台發展受關注的領域，以及這些產業中的一些平台企業。必須強調的是，平台持續地演進，許多平台的目的不只一種，幾乎天天都會出現新的平台公司。你可能熟悉這個圖表中列出的許多企業，可能不認識其中的一些企業，本書將會敘述其中一些企業的故事。這個圖表的目的不是提供完整的全貌，只是提供一個梗概，幫助讀者看出平台公司在世界舞台上的成長規模與重要性。 也顯示了平台商業的高度多樣化。乍

看之下，Twitter、奇異集團、Xbox、TripAdvisor、Instagram、John Deere，這些公司之間似乎沒多少相同性，但是，它們的業務全都有相同的基本平台DNA ―─它們的存在全都是為了媒合並促進生產者和消費者的互動，不論交易的產品是什麼。 平台崛起，幾乎顛覆了傳統管理的各個領域，包括策略、營運、行銷、生產、研發和人力資源等。我們正處於一個轉型失衡的時代，每一家企業、每一位領導人都深受衝擊。 平台世界來臨，專精平台經營已經成為企業領導人的必備條件，但是，多數人，包括許多企業領導人在內，至今仍然對平台崛起措手不及。 本書後續各章將詳述平台商業模式，探討它對經濟各個環節持續擴

大的影響。我們的洞察是根據廣泛且深入的研究，以及我們在全球不同產業的大小平台企業與非營利組織擔任顧問所累積的經驗。 你將了解平台的實際運作方式、不同的平台架構、平台創造的不同形式的價值，以及平台所服務的形形色色使用者。若你有興趣自行創立平台企業，或是利用平台的力量提升現有組織，本書可作為一份手冊，幫助你應付設計、啟動、管理、治理及擴展一個成功平台所涉及的複雜事務。如果你不想經營平台，本書將讓你了解平台日益壯大的力量可能對企業人、專業人士、消費者與公民帶來什麼影響，在愈來愈被平台宰制的經濟中，你該如何快樂地參與並且因此受益。 不論你在快速變化的經濟體系中扮演什麼角色，現在該是你精通平台世界運作法

則的時候了，讀下去，我們會幫你做到。

傳統產業之數位行銷實務研究-以某水電材料批發零售商為例

為了解決pchome賣家是誰的問題，作者戴育新 這樣論述：

由於網路科技的發達，加上數位裝置與數位媒體的普及應用，網路購物之比例大幅攀升，數位行銷成為這個時代的趨勢，因此各個產業開始進行數位行銷。傳統產業之數位行銷個案研究，主要導入和經營社群媒體、電子商務平台、官方網站，並觀察、分析及探討數位行銷對於某間水電材料批發零售商之影響。透過這些數位行銷工具，採取一些數位行銷策略，曝光於網路上，期望獲得穩定且長期的流量，甚至是商機，並根據實際觀察到的結果，評估傳統產業推動數位行銷的必要性。最後發現，數位行銷對於傳統產業，尤其水電材料批發零售業，是有其經營的必要性。傳統產業之批發零售業，從事數為行銷，確實可以帶來曝光和流量，最終可以獲得商機。