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臺北市運動中心消費者對行動支付使用意願之研究

為了解決ibon mobile開通的問題，作者徐志霖 這樣論述：

臺北市作為我國首都，因應盛行之運動風氣，分別對12個行政區個別規劃專屬之運動中心，在社區體育發展之中扮演著重要的角色，而政府政策制定與資訊科技的創新開發將會成為臺北市運動中心未來發展之契機。行動科技快速發展，新興的支付方式已成為民眾在消費時多了一項全新的選擇，為順應中央政策，臺北市大部分市民運動中心陸續更新館內支付服務。本研究以臺北市運動中心消費者為研究對象，並透過認知可用、認知易用、使用態度以及認知風險探討其對於新開通的－「行動支付服務」之科技接受度程度、認知風險與使用意願之間的相關性，採用現場問卷發放，共發放480份，有效問卷回收408份，回收率85%，研究工具有消費者背景資料、科技接受

模式量表、認知風險量表問卷，並針對研究之四項不同之研究目的著手進行資料處理與分析。研究結果如下：一、於運動中心使用行動支付之消費者以「男性」、「未婚」、教育程度為「大學/專院校」，以「工、商、服務業」且月收入在「30,001~45,000」為主要之使用族群。二、「未婚」消費者在「認知可用性」上顯著高於「已婚」消費者；「女性」、「已婚」、「大學/專院校」之消費者對「認知風險」呈現與其他群組顯著差異。三、「科技接受模式構面」、「認知風險」與「使用意願」間呈現顯著的正相關。四、「科技接受模式構面」、「認知風險」對「使用意願」具有顯著的解釋力。本研究建議業者整合訂場與付款系統、增設使用安全標語並針對使

用者需求持續開通不同行動支付軟體，以增加消費者之使用意願，進而提升消費者對於場館服務品質。

自助復話系統對電信用戶遲繳因素之研究

為了解決ibon mobile開通的問題，作者鍾瑞蓮 這樣論述：

電信產業的趨勢變化快速，消費者意識抬頭，對業者提供的各類服務也相對提高審視標準，業者提供好的服務已是基本服務策略，以往客戶關係管理強調的是「客戶關係」，但新的趨勢將轉變為「客戶體驗」。再者，隨著資訊技術的進步及消費型態的改變，自助服務系統在各行各業的應用已逐漸廣泛，業者提供了消費者使用上的便利，卻也呈現另一種濫用自助服務系統的現象，在成本有限的考量下，業者如何將資源提供給真正需要的消費者，是一重要課題。本研究針對某電信業者有使用互動式語音應答系統IVR(Interactive Voice Response, IVR)的欠費停話用戶資料做為資料庫基礎，並採用資料探勘中之CART決策樹(Clas

sification And Regression Trees, CART)分析技術進行資料探勘，從中找出用戶帳單遲繳的主要成因及濫用自助復話系統的潛在原因，然後進行機制檢視及改善，以導正其使用行為。研究結果找出可能的主要遲繳用戶族群及用戶遲繳潛在原因之重要特徵，並分析各潛在原因與銷售通路之變動關係，可提供給電信公司、相關業者於自助復話系統、催收流程、服務政策及營運策略做為實務應用參考。