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adsl客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦吳佩玲、吳素華、陳均輔、楊展岳寫的 宅經濟賺很大：智慧家庭寬頻應用新商機 可以從中找到所需的評價。
另外網站[抱怨]GIGA ADSL 客服系統爛透了 - Mobile01也說明：使用GIGA ADSL 三年了今年不知道為什麼GIGA ADSL連YAHOO信箱變的比撥接慢本來以為老闆換成webs-tv 會好一點結果還是相同.....所以上了GIGA 網站客服 ...
世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 張幃涵的 銀行導入智能客服成效之創新研究 （2021），提出adsl客服關鍵因素是什麼，來自於智能客服、滿意度、再使用意願。
而第二篇論文國立臺灣大學 商學組 郭佳瑋、廖振男所指導 林泳成的 有線電視顧客流失管理與獲利相關性研究—以A公司為例 （2021），提出因為有 有線電視、顧客流失管理、獲利提昇、羅吉斯迴歸、混淆矩陣的重點而找出了 adsl客服的解答。
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宅經濟賺很大：智慧家庭寬頻應用新商機
為了解決adsl客服 的問題，作者吳佩玲、吳素華、陳均輔、楊展岳 這樣論述：
「宅」這個名詞到了台灣，意義顯得更為中性甚至正面：只要是喜歡待在家裡，就會被稱為宅男/宅女。其含意接近繭居族，但不同於Popcorn 所提出的「繭居族」指的是對外在社會適應不良因此選擇待在家裡的一群人，在台灣社會所指涉的「宅」族群；主要成形因素是高速寬頻的普及、網路應用的多元化，並不一定是人們對社會適應不良，而是台灣整體寬頻和無線網路發展到一個成熟階段，反而影響了人們的生活與消費型態。 如何在這波宅經濟潮流中抓準航行方向，該如何深入瞭解人們此時的需要，相信是許多人心中共同的疑問。此時，我們需要的是更深入的研究方法來對於宅經濟潮流進行更聚焦的分析。因此，FIND 開啟一連串架構分為個
案觀測以及消費者調查兩層面的專題研究，前者可得知現況，後者則可預測未來，希望能從分析當中為讀者帶來創新思維與觀念想法。 FIND於2008年10月10日至10月25日止，利用電話訪問台灣地區4,132位15歲以上的民眾，並以此為基準出版「宅經濟賺很大－智慧家庭寬頻應用新商機」一書，閱讀此書將得知目前市場使用現況、市場規模、接受度及消費客群分析，希望能從分析當中為讀者帶來創新思維與觀念想法。 本書先揭露該服務在全球市場的概況，再以三個國外案例以及兩個國內案例引領讀者初步瞭解；接著則是以FIND「我國新興寬頻與無線服務應用現況與需求調查」為基礎，分析各服務在台灣的市場狀況及未來預測，期望為
讀者釐出數項寬頻創新應用之商機所在。 章節簡介 壹、IPTV 絕大多數人在日常生活中都離不開電視，而IPTV就是以寬頻網路（ADSL、VDSL 以及FTTx） 將壓縮格式（MPEG-2、H.264、VC-1）的影音串流傳輸到數位電視以提供觀賞的互動式多媒體服務。據資策會FIND調查，目前台灣已有七成民眾對IPTV 有基本的瞭解，而透過本章節的介紹及分析，你將對台灣目前使用IPTV的狀況及未來市場規模有更深層的了解。 貳、數位安全監控 數位安全監控指的是包含定位服務以及其他可以用來錄影、儲存並經由網路傳輸、保管、指揮、派遣或是人、物管控等。現今高齡化與少子化、獨居人口增加以及將寵物當成家
人等社會組成以及風氣的轉移，讓數位安全監控成為令人注目的居家生活應用；加上3G 與光纖網路等有線與無線寬頻技術，更讓許多以往被認為不可能在數位安全監控上的應用變成可能。根據FIND調查顯示，台灣民眾對於數位安全監控服務的認知度達到65.1％，也就是說有六成的人知道這類服務，但目前市場規模及未來市場區隔變化將如何發展？本章節將帶你進入數位安全監控的市場一探究竟。 參、遠距醫療照護服務 根據世界衛生組織的估算，自2006 年到2016 年全球將會有3.88 億人將死於慢性病，而且多數人的死亡時間比平均壽命來得早，若換算成經濟價值，在如中國、印度和俄羅斯聯邦等國，今後10 年會因心臟病、中風和糖
尿病使國民經濟損失最多高達5,500 億美元。而遠距醫療可以節省往返的問診時間與昂貴醫療費用，也可以藉由簡單、持續性的健康監測，紀錄在傳統問診短暫時間內無法察覺的疾病與機能退化徵兆。於是各國政府紛紛開始推動各種相關的遠距醫療照護計畫。遠距醫療照護不只是有病患的家戶才需要，未來更是成為一般民眾平日居家之生理監測的設備，協助人們做好平時的健康管理。 肆、智慧型運輸服務 交通導航資訊的匯集方式已從過去單純的GPS 定位，延伸到整合GRPS 技術的雙向資訊溝通模式；通訊技術的導入驅使導航加值服務更為多元，配合服務後端客服中心的資訊後勤支援，使用者可在行進間取得週邊即時交通、旅遊、美食各類生活機能資
訊。從本篇所揭露的發展趨勢可看到，除隨處可見的PND 外，智慧型運輸服務設備已朝向發展出各式攜帶型多樣化功能與設計；而使用者也不再限於開車族，喜愛戶外活動的自行車騎士、一般行人、搭乘大眾運輸的民眾等也都可以找到他們所需要的智慧型運輸服務。
銀行導入智能客服成效之創新研究
為了解決adsl客服 的問題，作者張幃涵 這樣論述：
隨著經濟型態轉變，金融業將智能客服導入，並希望以智能客服做為與消費者直接溝通的主要管道。金融業的客服由早期的電話服務到智能客服，提供無所不在的銀行服務，隨著5G、智慧型手機的普及，各銀行激烈競爭，使用者的忠誠度是決勝關鍵，而滿意度是影響忠誠度及提升再使用意願的方法之一，過去相關研究中，多以問卷方式了解使用者意願，未傾聽影響忠誠度的隱藏因素，故本研究將採訪談法，探討銀行智能客服目前提供的服務，智能客服滿意度對使用者忠誠度及再使用意願之影響。本研究從銀行導入智能客服的運用、客戶端使用後的感受及再使用意願進行分析，同時以個案公司部門主管、智能客服營運團隊及客服人員作為訪談對象，以作為個案公司未來提
高客戶使用意願之策略建議。本研究結論發現金融業運用智能客服的效率及低變動性可取代傳統客服人員，而智能客服應答之精準度對顧客滿意度有直接影響，另智能客服的服務品質及顧客在同一銀行是否有其它產品往來對再使用意願有直接影響。關鍵詞：智能客服、滿意度、再使用意願。
有線電視顧客流失管理與獲利相關性研究—以A公司為例
為了解決adsl客服 的問題，作者林泳成 這樣論述：
有線電視產業業者面臨戶數衰退，根據NCC統計報告指出，台灣地區總訂戶數從2017Q3訂戶數達到最高峰後，已經連續15季的戶數統計都為負成長，表現出目前有線電視產業所面臨的窘境與慘況。A公司在面臨有線電視全數位化、OTT競合、跨區開放競爭、電信業5G開台後，面臨戶數每月衰退與營收快速下滑的雙重壓力，如不設法止血恐怕會有破產倒閉之虞。因此如何做好客戶流失管理與營收獲利提昇是A公司當前非常重要的兩大課題，必須擇一做出改變力圖扭轉頹勢。本論文探討A公司四個月客戶的帳單出帳調漲。除了假設帳單回收率不會較過去均值差異過大外，還可能帶來其他效益（例如營收獲利提升或是CM戶數增加）。本論文首先探討使用與滿足
理論，了解消費者有強烈使用動機進而願意付費。接著再運用商業分析概念的預測分析找出不同變數之間的關聯。最後使用羅吉斯迴歸（Logistic Regression）作為主要的研究方法，並輔以敘述性統計以及資料視覺化協助判斷各個自變數與繳費與否的關係。在判斷羅吉斯迴歸是否適用上，輔以混淆矩陣（Confusion Matrix）以判斷模型中變數與應變數關係是否顯著。本論文發現整體抬價調漲對於A公司回收率並無重大影響、拆機率則有一定影響，但整體淨營收大幅提昇，對A公司全年度營收有相當貢獻，月對月呈現正向成長。在理論驗證上，顯示帳務資料具有參考價值。在實務貢獻上，發現客戶的舊方案每月價格越高、新舊方案價差
範圍越小、客戶類別為大樓戶、繳別為半年繳的客戶以及管線類別為「僅有A」者，其調漲的成功機率較高。本論文研究目標為分析顧客流失與獲利提昇兩者之間的關係，以協助A公司做為顧客流失管理的決策參考；實務上，A公司已應用大數據分析與本研究建立之「客戶拆機預測指標」，並在客服中心成立「Retention維繫方案專案小組」，篩選特定條件之目標對象並於客戶管理系統中進行標記。期望在提昇獲利的所有可能性努力下，透過前台貼標，後續可能觸擊客戶之所有通路齊心協力合作下，防止客戶即便調漲營收不成仍舊可以維繫客情以防止快速流失。