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世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 張幃涵的 銀行導入智能客服成效之創新研究 （2021），提出中華電信adsl客服關鍵因素是什麼，來自於智能客服、滿意度、再使用意願。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 戴淑慧的 服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例 （2021），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 中華電信adsl客服的解答。

最後網站中華電信障礙台 - 科技貼文懶人包則補充：【問題】中華電信障礙台？推薦回答. 障礙申告申請進度查詢- 中華電信網路客服中心。 查詢市話、ADSL、光世代、MOD、專線等障礙申告之案件處理進度.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信adsl客服，大家也想知道這些：

銀行導入智能客服成效之創新研究

為了解決中華電信adsl客服的問題，作者張幃涵 這樣論述：

隨著經濟型態轉變，金融業將智能客服導入，並希望以智能客服做為與消費者直接溝通的主要管道。金融業的客服由早期的電話服務到智能客服，提供無所不在的銀行服務，隨著5G、智慧型手機的普及，各銀行激烈競爭，使用者的忠誠度是決勝關鍵，而滿意度是影響忠誠度及提升再使用意願的方法之一，過去相關研究中，多以問卷方式了解使用者意願，未傾聽影響忠誠度的隱藏因素，故本研究將採訪談法，探討銀行智能客服目前提供的服務，智能客服滿意度對使用者忠誠度及再使用意願之影響。本研究從銀行導入智能客服的運用、客戶端使用後的感受及再使用意願進行分析，同時以個案公司部門主管、智能客服營運團隊及客服人員作為訪談對象，以作為個案公司未來提

高客戶使用意願之策略建議。本研究結論發現金融業運用智能客服的效率及低變動性可取代傳統客服人員，而智能客服應答之精準度對顧客滿意度有直接影響，另智能客服的服務品質及顧客在同一銀行是否有其它產品往來對再使用意願有直接影響。關鍵詞：智能客服、滿意度、再使用意願。

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決中華電信adsl客服的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

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