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另外網站行動續約、新辦、攜碼購機與門號SIM卡宅配服務說明 - 中華電信也說明：將有專人與您聯繫確認申請單後進行宅配服務 ... 若您為續約且無需更換SIM卡之用戶，您的新優惠方案將於客服與您確認申請資料與配送地址後生效，請於申請後留意並接聽 ...

淡江大學 管理科學學系企業經營碩士在職專班 吳家齊所指導 曾志豪的 應用層級分析法(AHP)發展客服型聊天機器開發策略之研究 （2019），提出中華電信客服專人關鍵因素是什麼，來自於聊天機器人、關鍵成功因素、AHP層級分析法。

而第二篇論文致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 蘇建勳所指導 陳又甄的 金融數位化服務創新對服務行為影響之探討 - 以T銀行為例 （2018），提出因為有 金融數位化服務創新、內部行銷、服務行為、組織支持的重點而找出了 中華電信客服專人的解答。

最後網站中華電信中英雙語AI 客服借助NVIDIA GPU 加速深度學習目標為 ...則補充：2022年6月16日 — 如果曾撥打「123」致電中華電信24小時客服專線，應該都有體驗過全台首創聲音互動人工智慧(AI)客服，其藉由擬真的語音系統提供自助式客服，或是協助轉接 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信客服專人，大家也想知道這些：

應用層級分析法(AHP)發展客服型聊天機器開發策略之研究

為了解決中華電信客服專人的問題，作者曾志豪 這樣論述：

客服單位在企業裡一直扮演著與用戶溝通的重要橋梁。隨著科技的進步，企業開始漸漸的使用聊天機器人應用在客戶服務，以取代部分客服人力，達到節省成本目的。 本研究對於相關文獻進行彙整與探討，整理出客服型聊天機器人服務品質之關鍵因素，並使用層級分析法(AHP)，透過問卷調查機器人使用者對於各關鍵因素之間重要性的比較，最後彙整為各因素的權重與優先順序。可協助企業在資源或時間有限下，選擇最重要的因素進行改善，以加強消費者所感受到的服務品質，維持消費者滿意度。 研究結果發現，「轉接專人接手」是客服型聊天機器人服務品質最重要的關鍵因素，其次是「隱私」。該結果顯示，使用者認為聊天機器人必須能夠快速的

判斷使用者問題，若無法處理需當機立斷的轉接給真人客服專員接手處理，並保護好個人隱私。

金融數位化服務創新對服務行為影響之探討 - 以T銀行為例

為了解決中華電信客服專人的問題，作者陳又甄 這樣論述：

網際網路興起及行動通訊時代的來臨，帶動全新的商業模式，金融服務勢必須順應網路科技發展的趨勢。銀行行員是銀行組成的重要元素之一，透過金融數位化服務創新讓銀行行員的服務行為提升進而讓顧客滿意度增加和銀行經營績效提升是金融業一直追求的目標，本研究探討T銀行在推動金融數位化服務創新、內部行銷對銀行行員服務行為的影響，以及組織支持是否對金融數位化服務創新與內部行銷有干擾作用。本研究以T銀行之國內分行在職行員為研究對象，利用社群網路發放問卷，回收305份問卷，利用SPSS 24及AMOS 24電腦統計軟體為分析工具，以驗證本研究所提出的假說。研究結果顯示：1.T銀行金融數位化服務創新對內部行銷有顯著正向

影響；2.T銀行內部行銷與銀行行員服務行為有顯著正向影響；3.T銀行金融數位化服務創新與銀行行員服務行為有顯著正向影響；4.T銀行內部行銷在金融數位化服務創新與銀行行員服務行為間有部分中介效果；5.T銀行組織支持在金融數位化服務創新與內部行銷不具有干擾效果。依研究結果提出管理意涵及建議，以供T銀行未來經營管理及提升績效之參考。

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