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60天的蛻變旅程：運用手寫日記強化改變的信念，換一個健康的腦袋（全套二冊）

為了解決中華電信客服app的問題，作者鄧琇文 這樣論述：

所有的改變都需要能量的灌注 改變成功是日積月累的結果 根據作者長年經驗發現 每天花5 分鐘「手寫」健康管理日記 ＋ 5分鐘唸一篇《習慣要健康》 運用自己與生俱來眼、耳、手感官所賦予的能量 最可以輕鬆、省時的做出改變 只需60天就能感受到脫胎換骨帶來的巨大影響   　　你想描繪什麼樣的未來？   　　《被討厭的勇氣》作者阿德勒（Alfred Adler）說：「人不應該被過去束縛，只有你能描繪自己的未來。」如果你想要活出自己理想中的未來，你就應該擺脫過去的束縛、應該做出改變。   　　蛻變的第一步──換一顆健康人的腦袋！ 　　本書作者是教練的教練、全方位健康顧問培訓專家。曾經以為沒有病痛就是健

康的她，體重曾飆升到85公斤，同時罹患五種疾病，從此大量學習身心靈健康法，積極透過管理健身房與培訓健康顧問的經驗，去實證所學的證照與知識；至今已幫助超過2,000位客戶養成更健康的生活習慣，健康減脂也累計達5,000公斤以上！她以長期經驗得出，唯有從健康習慣養成、運動訓練、健康飲食規劃三管齊下，才能真正達到想要的健康成果，而最難的就是做出「改變」。   　　恭喜你，即將迎向改變三祕訣帶給你的全新體驗與喜悅── 　　有趣：幽默風趣的口吻活潑指引，輕鬆學會健康精華。 　　有效：書每看一篇＋日記每寫一天，離打破慣性的日子就越近。 　　有伴：日記像朋友陪你天天練習，不只記錄身體狀況，更在乎你的心靈成長

。   　　每天10分鐘，累積能量就能輕鬆改變 　　每天做這些練習，一段時間後就能感受自己有明顯的大改變。   　　★ 花5分鐘讀一篇《習慣要健康》 　　筆調幽默，從看故事中破除迷思，洞悉扭轉慣性和壞習慣的最關鍵，只要落實方法，一點都不難！而想減重塑身更健康，可運用三感減肥法、刻意養成好習慣等一般人未曾想過的許多好用撇步；全書理論豐富、案例鮮活具說服力，指引改變的方法簡單而且有效。   　　★ 花5分鐘寫一頁《5分鐘健康管理日記》 　　作者堅持要搭配「手寫日記」，是基於長期輔導學員的深刻體會，因發現這是唯一能融合眼、耳、手三感能量灌注於內心、深化願力的極有效方式，再搭配15篇直接有效的指引、心

寧靜運動及能量朗讀，天天練習，你將會更喜歡自己。   　　一場疫情，是否改變了你的人生觀？從此更懂得愛自己、欣賞自己，也認為健康是珍愛身邊親人的最好禮物；然而躲過了疫情的衝擊，你有變得更健康了嗎？   　　不再給自己找藉口了，從今起讓專家告訴你如何換一顆健康的腦袋～ 　　祝福每一位想改變的人，一天比一天更年輕更健康，體態越完美，身體越逆齡！   　　★購書加碼送：「 習慣要健康 X Cofit」荷爾蒙體質及身體組成檢測＋營養師一對一專業分析體驗，獨享價350元（原價 2000元）。掃描《習慣要健康》第250頁QRCode，依指示即可獲得。   讀者迴響   　　「這套書真的很不簡單，一步一步帶

著我，60天邁向成功的人生！」──新店簡先生   　　「我要求我的每個客戶使用這套書。」──三重賴姓健身教練   　　「我喜歡陪著輔導的個案一起走過這60天的旅程，因為每個個案都會在這段旅程中獲得成長與蛻變，而我會獲得感謝與成就。」──古坑朱姓營養師   　　「我不敢相信！原來我都已經活到當媽的年紀了，腦袋裡還裝著超級多『不健康』的思維，感謝有這兩本書，幫助我的腦袋蛻變成『健康的腦袋』！利用這些正確的健康觀念才能正確地教導孩子。」──后里陳姓二寶媽   　　「我不胖，但我長期排便不順，這60天，我從大腹便便的凸肚學姊，變成敢穿短版上衣的小蠻腰學妹。」──中壢廖姓女大生   　　「60天前，我每

天熬夜、整天坐在辦公桌前打電腦；60天後，我每天都會規劃好工作，因為效率更好，下班後就能陪孩子運動，也能睡滿7個小時。」──礁溪陳爸爸   　　「我非常推薦我的團員們加入這60天的旅程。」──中和減肥團團主   　　「目前只執行了30天，但是現在的我已經跟30天前的我完全不一樣！我開始更有規律、更有計畫、更有質感地生活，也變得更有自信、更喜歡自己！」──萬巒邱姓店長   　　「它絕不只是一本一般的健康叢書跟健康日記！它完全改變了我的人生！」──沙鹿莊姓花店老闆   　　「我以前都被嘲笑說我該幫自己保一個肥胖險，踏上這60天的蛻變旅程後，譏笑跟諷刺越變越少。雖然還是過胖，但我已經有信心，會成為一

個不一樣的我！」──南港劉姓保險業務員   　　「我以為我只能在裡頭學到如何吃、如何運動，但我錯了！我的思維也成長了。」──鹿野徐女士   　　「老實說我一開始非常懷疑它的成效，也不相信60天可以改變些什麼；但讀過之後發現它不是只塞給你一推健康知識，還帶你解決心態上的問題，以簡單的方式撰寫，並搭配自己的實際紀錄，就能感受到它的力量，萬分推薦。」──草屯顏姓藥師   　　「推薦給所有想讓自己變健康的人！期待出外語版，讓我可以送給在美國的胖哥哥！」──安平丁小姐   　　【《習慣要健康》書籍專文推薦】   　　真誠與幽默的口吻，生動與鮮活的案例，讓你看了之後會願意開始，並且知道持續努力的方法！──

Dr．53 林頌凱／台灣運動醫學權威、復健科資深主任醫師   　　書中「三感減肥法」，即是她於接受NLP專業訓練後，將其所學的理論與技術，實際應用在指導學生健康瘦身的特別體悟與收穫。──Hogan Lee（李玉光）／華人NLP暨催眠教育推廣中心首席講師   　　正念不僅能夠讓自己安心下來，也能夠讓自己好好的飲食、好好的生活，成為一個有品質、有品味、有品格的人。──吳楷貴／聖心心理諮商所所長、宜蘭縣諮商心理師公會副理事長   　　人們所追求的並非長命百歲，而是為了能延長或優化健康的狀態。──李杰凊／中華民國健身運動協會理事長    　　琇文在健康產業發展多年的心得，加上在天賦優勢心理學所習得對人

的覺知覺察轉換成心靈健康，將學理與實務融會貫通。──林俊安／Asia Training集團銷售總裁、天賦優勢心理學實戰導師、「碼上成交」課程創始人   　　如果你也正在苦惱怎麼讓自己變得更健康，這本書將提供給你一套完整的指引。──林暐淳／全台最大線上營養師平台、Cofit 群健科技執行長   　　健康是一種態度！琇文花了主要的篇幅，闡述寶貴的健康觀念以及如何活出健康的美好狀態，篇篇都是精華，我真心可以感受到她的愛心、用心！──邵明涵／完美曲線股份有限公司總經理、中華民國女性健康運動協會理事長     　　這本書提出了簡單可行的方法，也使我想起 KISS原則（keep it simple and

stupid），只要依循步驟一步一步的執行，一段時間後一定可看到績效。──張欽豐／中華健康管理協會理事長   　　現在開始改變千古以來錯誤的靜態養生習慣，跟著作者一起動， 　　開始真正的抗老化之旅吧！──郭珈佑／Curves 三店之加盟主、Curves 加盟主協會前主席      　　兩天的運動只會讓你感覺身體舒適，五年以上的保健才可能脫胎換骨。──鄧添來／交通部郵電司前司長、台灣電信產業發展協會監事、智上科技股份有限公司董事     　　她在健康產業發展成功，將自己跟疾病奮鬥，到擁有健康身心的過程中學習的知能轉換，運用實務貢獻所長。──鄧稚勤／新思國際集團創辦人、Asia Training

台灣市場開發負責人   　　因在台灣電信客服的歷練，讓她習慣去思索客戶的困難，正是具備客戶思維的態度，相信她不斷優化商業模式的許多思維，未來也能滿足更多客戶的期待！──蘇引華／大腦銀行董事長、世界首席大腦工程師   　　（以上依姓名筆畫排序）

中華電信客服app進入發燒排行的影片

以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究

為了解決中華電信客服app的問題，作者黃建鈞 這樣論述：

資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、

「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。

習慣要健康：每天只須花30分鐘，從此改變你的一生（健康管理禮盒８驚喜）

為了解決中華電信客服app的問題，作者鄧琇文 這樣論述：

全台首創 線上線下全方位健康管理提案 自用零接觸，送禮送健康！ 健康習慣養成課程3000元＋運動教練課程2000元＋ 營養師課程2000元，還有好多驚喜， 現在只花3500元把滿滿超值大禮盒帶回家， 正是你減重塑身更健康的最佳選擇！ 　　健康管理禮盒給你8驚喜！ 　　一、線上課程一：價值3000元「健康資訊全精華」 　　二、線上課程二：價值2000元6堂「彈力帶使用課程」（初階＋進階） 　　三、線上課程三：價值2000元「211餐盒營養師專業指導」（初階＋進階） 　　四、裝什麼都好用的「輕巧多功能時尚提包」 　　五、讓你打破觀念框架的《習慣要健康》書籍1本 　　六、陪你改變長久慣性的《5分鐘

健康管理日記》1本 　　七、運用NLP神經語言程式學原理的「211餐盒」 　　八、無異味＋親膚感＋氣質藍「健康彈力帶」3條 　　改變的第一步！專家帶你掌握三祕訣 　　本套禮盒由培訓教練的教練、全方位健康顧問培訓專家所設計。曾經以為沒有病痛就是健康的她，體重曾飆升到85公斤，同時罹患五種疾病，從此大量學習身心靈健康法，積極透過管理健身房與培訓健康顧問的經驗，去實證所學的證照與知識；至今已幫助超過1800位客戶養成更健康的生活習慣，健康減脂也達5000公斤以上！ 　　她以長期經驗得出，唯有從健康習慣養成、運動訓練、健康飲食規劃三管齊下，才能真正達到想要的健康成果，而最難的就是做出「改變」，「線

上＋線下」陪伴同步練習，便是幫助你跨出「改變」第一步最好的方法！ 　　恭喜你，即將迎向改變三祕訣帶給你的全新體驗與喜悅── 　　有趣：加入線上課程的活潑指引，輕鬆學會全部精髓。 　　有效：書每看一篇＋日記每寫一天，離打破慣性的日子就越近。 　　有伴：日記像朋友陪你天天練習，做彈力帶運動或準備211餐盒時，也等於私人教練和營養師就在你身邊。 　　花30分鐘就能減重＋塑身＋健康，輕鬆練習、無痛改變 　　每周做下面的練習3次，另4天以準備211餐盒取代彈力帶運動，一段時間後就能感受自己有明顯大改變。 　　1. 參考彈力帶下半身訓練影片（持續10分鐘）。 　　2. 持續上面動作，同時花5分鐘看書一

篇＋5分鐘寫日記。 　　3. 剩下20分鐘跟著彈力帶教學影片做其他訓練。 　　★ 10分鐘強化肌肉力量 　　彈力帶含5／15／30LBS三種磅數。影片有初階3支（上半身／核心／下半身訓練）及進階3支示範，教練以最細緻的體線定位，循序漸進從最安全的低風險教到更有挑戰性的動作。 　　★10分鐘準備餐盒 　　此款餐盒由NLP專業執行師特別規劃。營養師除說明初階的食材2：1：1落實原則，再進階提供數種搭配法，讓你吃得營養健康且越吃越瘦。 　　★ 5分鐘讀《習慣要健康》一小篇 　　作者以幽默口吻談打破慣性、告別壞習慣、三感減肥法等一般人似懂非懂的議題，全書60篇精華，都是能幫助你輕鬆改變的能量指引

與練習。（請續讀其他頁面，有針對本書內容之精彩介紹） 　　★ 5分鐘寫一頁《5分鐘健康管理日記》 　　除運用手寫日誌這件事，發揮眼、耳、手三種感官功能，另可跟著15篇指引文，開始心寧靜運動及能量朗讀，活在每一天，60天後你會更喜歡自己。 　　除「價值7000元三大線上課程」之外，再加碼贈禮 　　掃描禮盒所示QR CODE，加入LINE@好友，即可依步驟輕鬆領取課程。 　　★開箱禮盒加碼送：熱門「大腦銀行商學堂」線上課程7天體驗（見《習慣要健康》第29頁，限用微信帳號領取）。 　　★2021年12月31日前完成線上課程開通，再加贈「健康防疫口罩夾一組」（日本水性塗布IONPURE©無機銀離

子抗菌材料專利授權）。 　　一場疫情，是否改變了你的人生觀？從此更懂得愛自己、欣賞自己，也認為健康是珍愛身邊親人的最好禮物；然而躲過了疫情的衝擊，你有變得更健康了嗎？ 　　不再給自己找藉口了，從今起讓專家陪伴你～ 　　祝福每一位想改變的人，一天比一天更年輕更健康，體態越完美，身體越逆齡！ 書籍專文推薦 　　真誠與幽默的口吻，生動與鮮活的案例，讓你看了之後會願意開始，並且知道持續努力的方法！──Dr．53 林頌凱／台灣運動醫學權威、復健科資深主任醫師 　　書中「三感減肥法」，即是她於接受NLP專業訓練後，將其所學的理論與技術，實際應用在指導學生健康瘦身的特別體悟與收穫。──Hogan

Lee（李玉光）／華人NLP暨催眠教育推廣中心首席講師 　　正念不僅能夠讓自己安心下來，也能夠讓自己好好的飲食、好好的生活，成為一個有品質、有品味、有品格的人。──吳楷貴／聖心心理諮商所所長、宜蘭縣諮商心理師公會副理事長 　　人們所追求的並非長命百歲，而是為了能延長或優化健康的狀態。──李杰凊／中華民國健身運動協會理事長 　　琇文在健康產業發展多年的心得，加上在天賦優勢心理學所習得對人的覺知覺察轉換成心靈健康，將學理與實務融會貫通。──林俊安／Asia Training集團銷售總裁、天賦優勢心理學實戰導師、「碼上成交」課程創始人 　　如果你也正在苦惱怎麼讓自己變得更健康，這本書將提供給

你一套完整的指引。──林暐淳／全台最大線上營養師平台、Cofit 群健科技執行長 　　健康是一種態度！琇文花了主要的篇幅，闡述寶貴的健康觀念以及如何活出健康的美好狀態，篇篇都是精華，我真心可以感受到她的愛心、用心！──邵明涵／完美曲線股份有限公司總經理、中華民國女性健康運動協會理事長   　　這本書提出了簡單可行的方法，也使我想起 KISS原則（keep it simple and stupid），只要依循步驟一步一步的執行，一段時間後一定可看到績效。──張欽豐／中華健康管理協會理事長 　　現在開始改變千古以來錯誤的靜態養生習慣，跟著作者一起動，開始真正的抗老化之旅吧！──郭珈佑／Cur

ves 三店之加盟主、Curves 加盟主協會前主席    　　兩天的運動只會讓你感覺身體舒適，五年以上的保健才可能脫胎換骨。──鄧添來／交通部郵電司前司長、台灣電信產業發展協會監事、智上科技股份有限公司董事   　　她在健康產業發展成功，將自己跟疾病奮鬥，到擁有健康身心的過程中學習的知能轉換，運用實務貢獻所長。──鄧稚勤／新思國際集團創辦人、Asia Training 台灣市場開發負責人 　　因在台灣電信客服的歷練，讓她習慣去思索客戶的困難，正是具備客戶思維的態度，相信她不斷優化商業模式的許多思維，未來也能滿足更多客戶的期待！──蘇引華／大腦銀行董事長、世界首席大腦工程師 　　（以上

依姓名筆畫排序） 作者簡介 鄧琇文 　　輔仁大學哲學系 　　台灣大學EMBA管理碩士學分班 　　Curves 高階CAMP認證證書 　　國際家庭健康守護學會健康管理師 　　中華健康管理協會甲級健康管理師 　　AFAA PERSONAL FITNESSTRAINING 國際個人體適能顧問 　　美國NLP協會（ABNLP）NLP專業執行師 　　國際催眠聯盟（IHF）催眠執行師 　　INCA國際生命數字協會高級論碼師 　　Asia Training集團天賦優勢心理學講師 　　著作：《習慣要健康──每天5分鐘，60天讓你輕鬆改變的能量指引與實用練習》（2021年）、《5分鐘健康管理日記──活

在每一天，60天更喜歡自己的健康練習》（2021年） 　　她是一位全方位的健康顧問培訓專家！ 　　曾經以為沒有病痛就是健康，體重飆升到85公斤以上，陸續有醫生說她罹患了：腎結石、膽結石、脂肪肝、子宮肌腺瘤……等等疾病後，驚覺過去以為的享受人生其實是走向毀滅的道路，從此大量學習各種身心靈健康的方法，並透過管理健身房的工作與培訓健康顧問的經驗，去實證自己學習的多項證照與知識。 　　至今幫助累積超過1800位以上的客戶養成更健康的生活習慣，健康減脂也達5000公斤以上！然而，還有什麼方式可以更快地協助更多人，循序漸進積少成多得更健康一點，是她在這幾年深思的課題。 　　透過知識的整合與有趣的故

事，她設計了這個健康產業上前所未有的無接觸DIY健康管理禮盒，並將線上課程、線下工具整合，讓你輕鬆練習與無痛改變。 　　想要減重塑身或更健康嗎？ 當你運用這個健康管理方案，你將突破現況並實現夢想。 【推薦序一】從「做治療」到「做運動」 Dr．53 林頌凱／台灣運動醫學權威、復健科資深主任醫師 【推薦序一】就像一位陪伴你健康和運動的身邊好友 Hogan Lee（李玉光）／華人NLP暨催眠教育推廣中心首席講師 【推薦序三】相信就會看見 吳楷貴／聖心心理諮商所所長、宜蘭縣諮商心理師公會副理事長 【推薦序四】認清自己身體想要的方向 李杰凊／中華民國健身運動協會理事長 【推薦序五】

健康是身體上、精神上和社會適應上的完好狀態  林俊安／Asia Training集團銷售總裁、天賦優勢心理學實戰導師、 「碼上成交」課程創始人 【推薦序六】一套完整的指引 林暐淳／全台最大線上營養師平台、Cofit 群健科技執行長 【推薦序七】健康是一種態度！ 邵明涵／完美曲線股份有限公司總經理、中華民國女性健康運動協會理事長   【推薦序八】本書具有簡單、易懂易做、有趣的元素 張欽豐／中華健康管理協會理事長 【推薦序九】開始真正的抗老化之旅吧！ 郭珈佑／Curves 三店之加盟主、Curves 加盟主協會前主席 【推薦序十】保健是人生永遠的必修課 鄧添來／交通部郵電司前司長、台灣電信產業發展

協會監事、智上科技股份有限公司董事   【推薦序十一】健康不是一個觀念，而是一個信念 鄧稚勤／新思國際集團創辦人、Asia Training 台灣市場開發負責人 【推薦序十二】規律運動讓你能夠正常的做「動物」 蘇引華／大腦銀行董事長、世界首席大腦工程師 【自序】成為讓別人的生命開始轉變的人 第一章   我的健康養成之路 01  我是幸運的人   02  樂極生悲──大姨媽的夢靨 03  女性三十分鐘環狀運動 第二章  覺察自己的狀態，然後做改變 04  改變一：打破原本的慣性 05  改變二：學習，並願意相信 06  改變三：別再說，我知道 07  改變四：全然地相信一定會發生美好的事情

08  改變五：改變信念 第三章  我要追求健康的生活 09  了解WHO定義的「健康」，按下關鍵鈕 10  相信自己是個「動物」 11  規律運動黃金律：333原則 12  我的營養日記 13  了解優質蛋白質具備的條件 第四章  全球級健身房 14  人生中最該投資的一件事 15  為減緩肌肉流失的速度而戰 第五章  換一個健康人的腦袋 16  換了腦袋，才能支持你的改變 17  健康的腦袋裡裝什麼？ 18  量量自己的健康溫度計 第六章  學習駕馭習慣，還是習慣被習慣駕馭？ 19 習慣是框架 20 打破習慣的框架 21 要相信，你是可以改變的 22 讓大腦改變的條件 23 關於改

變的關鍵因素       第七章 相信就會看見 24  相信的力量 25  層層解除限制性信念 26  請說：我會規劃出時間 第八章   你能分辨好習慣與壞習慣嗎？ 27  分類好習慣跟壞習慣 28  改變靠堅持，然而注意你堅持的方向 29   用「一段一段堅持」的概念 30  幫助學員堅持下去的打氣信 第九章   為什麼壞習慣會一直跟著？ 31  壞習慣長什麼樣子，你清楚嗎？ 32  常見的壞習慣，你有嗎？（一） 33  常見的壞習慣，你有嗎？（二） 34  改變壞習慣的小方法們 第十章  刻意養成好習慣 35 減少發胖的好習慣：現在吃的，是半年後的你 36 培養正念進食的好習慣 37

運動臨在當下的好習慣 38 專注於臨在感的好習慣：全神貫注當下 39 培養增進正面信念的好習慣 第十一章   建立新習慣，加強練習法 40  平日就練習：有更多的柔軟和彈性 41  練習建立新習慣的步驟 42  不把失敗都歸咎於意志力薄弱 43  日本新幹線如何做到零失誤運行 44  練習主動式提問法 45  練習規劃運動時間 46  不要讓「敵對行為」阻礙你 第十二章 胖子的誤區 47  胖子是因為先有了胖子的信念 48  減重不等於減脂，也不等於更健康 49   胖子多半任性 50  營養素不是單純的熱量計算可以取代 第十三章  三感減肥法 51 你是三感中哪一類型的人？ 52 視

覺型的人這樣減肥 53  聽覺型的人這樣減肥 54  觸覺型的人這樣減肥 第十四章  維持健康的能力 55  複製成功到健康的領域 56  健檢後該做些什麼呢？ 57  按下人生暫停鍵 58  我需要健康顧問嗎？ 59  讓自己也擁有專業 60  幫助自己，也幫助他人   推薦序一 從「做治療」到「做運動」 Dr．53 林頌凱／台灣運動醫學權威、復健科資深主任醫師 　　要想能夠永遠遠離身體疼痛，醫療的部分大概只占百分之二十五，運動訓練的部分卻占了百分之七十五。 　　在臨床上看到許多人的不適， 　　都是透過運動就能改善的， 　　卻因為沒有運動的習慣， 　　而耗費大量的時間與金錢在

醫療上， 　　真是替他們難過又心疼， 　　我時常鼓勵大家～如果正在苦惱為什麼身體的疼痛都不會好，別懷疑，把我們的重心從「做治療」到「做運動」，給自己一些時間，你會有很大的驚喜！ 　　要人開始運動，最難的是讓他願意開始！ 　　要人持續運動，次難的是讓他持續努力！ 　　本書作者分享了許多實務上訓練學員養成健康生活習慣的祕訣， 　　其中又因作者多年從事健身房管理工作， 　　對運動習慣的培養更有獨到之處， 　　真誠與幽默的口吻， 　　生動與鮮活的案例， 　　讓你看了之後會願意開始， 　　並且知道持續努力的方法！ 推薦序二 就像一位陪伴你健康和運動的身邊好友 Hogan Lee（李玉光）／華人N

LP暨催眠教育推廣中心首席講師 　　「身與心，都屬於同一系統的一部分，且相互交流影響。一旦，改變其一，便牽動另一也。」這在NLP（神經語言程式學）裡，是一項改變身心的重要原則。若從這觀點來看，琇文老師的這本《習慣要健康》，即是思想貫徹與親身實踐了這重要原則的精彩力作。 　　本書可說是琇文老師，將她個人平日的教學體會，以及她忙碌之餘，額外安排時間，所進修得來的學習精華，共同融合濃縮而成的作品。可想而知，於此書，你看不到艱澀難懂的理論，與莫名冗長的圖表。相對的，你會見到的是，來自作者於這趟身心健康之旅的歷程感想與重要觀念，且如同重點整理般的，一一展示在讀者面前。就好比，書中的「三感減肥法」，即

是她於接受NLP專業訓練後，將其所學的NLP理論與技術，實際應用在指導學生健康瘦身的特別體悟與收穫。 　　此書的精彩內容，不僅是關乎身體健康，與心理成長，更重要的是 ： 它更是一本「相信自己」、「改變！可以更輕易」的快捷重點筆記書。當你時時翻閱，細細品讀，你會發現，此書就如同一位，伴你健康，陪你運動，值得你時時擁有，攜帶在身邊的好朋友。 推薦序三 相信就會看見 吳楷貴／聖心心理諮商所所長、宜蘭縣諮商心理師公會副理事長 　　距離現在大約二十年前，我陪同太太何威燕女士正在從事預防醫學推廣的工作，在推動的過程中發現，社會大眾的健康知識與觀念常常有一些偏誤或者知識片斷化的現象，讓我們在推動的過

程中遇到非常大的困難，還好她是醫學院畢業，剛好她的醫學院各科系同學們人脈也還在，所以我們就陸續辦了許多講座，提升一般民眾的醫學常識與知識，此後的推廣也變得順利許多。那時我們有一個想法，若是每個家庭中都有一個健康管理師，每個家都有人照顧，那勢必能夠提升全民的健康與素養，也能夠讓醫學不僅只是停留在治病，預防疾病的發生以及促進健康應該可以成為社會的主流思想。 　　所以幾年後何威燕創立了中華健康管理協會，而我就去讀了心理學的研究所，希望能夠全面的照顧一般民眾的身體與心理的健康。而本書的作者正是在遇到身體出狀況後，開始注意到健康的重要，並且陸續修習了國內外許多健康相關的課程之後，還因此創立了自己的事業

，並且仍舊不斷的進修健康的知識，這幾年到我們協會上了完整的訓練後的優秀學員。在上課的時候，我們就發現他和別人不同，對於每位講師所講授的內容都能夠充分理解外，還能夠提出自己在實務工作中所遇到的現象以及處理的方式，在討論的時候有時還很難分辨誰是老師誰是學員，可見作者的實務功力令人佩服。 　　在拜讀完作者的大作後，首先第一個感受是好像看的一場精彩的連續劇，並且還上了一門健康管理的課程。心想原來健康管理的書也能這麼寫，讀起來一點都不會覺得枯燥，或是感覺到艱澀，反而覺得非常的生活化並且貼近實際的生活。其中有一個部分感受良多，她說「相信就會看見」，我第一個想到的是古人說：「如果一個真理，你完全相信，你必

定會去做；若你沒有去做，一種可能是那並不是真理，一種是你並沒有完全相信。」所以我想作者應該是看見了她的相信，看見了健康的重要，相信推動讓他人健康是她的使命，所以我感受到的力量，是一種不僅是看見也徹底相信的力量。 　　我在進行心理諮商的這些年，我發現影響人的行為不僅是行為本身，對於事物的想法，以及相關的感受，三者環環相扣。只是目前社會的訊息紛亂影響我們的思考，不同的立場與價值影響我們的情緒感受，導致外在行為與內在的身心極不一致，這樣的不一致，導致身心與行為的失調，健康的問題也就因此而來。所以要療癒自己因為不一致所形成的失調，並必須回到一致的狀態，吃適合自己應吃的食物與量、做適合自己的運動與行為

、成為適合自己的樣態。 　　然而這一切都可以從向內看開始，看見自己覺察自己，才能看見真實的自己，做一個適合自己的人，進而發揮自己的力量。 　　目前最實用的方式就是「正念」，正念不僅能夠讓自己安心下來，也能夠讓自己好好的飲食、好好的生活，成為一個有品質、有品味、有品格的人。其實方法也不難，只要你在做任何事的時候，你的投入也就在此時此刻的當下，當你吃東西就好好的細細地品嘗，當你運動時就享受那汗水與暢快淋漓，當你工作時也全心投入享受那份成就感，放鬆時也自然能夠輕安自在。當然，這並不是件容易的事，先開始才有後續，如果你總是可以正確的理解身體給你的訊號，並給予適當的回應，那身心與行為的一致，健康是自

然而然的結果，那時我想你就能夠了解甚麼叫做「相信就能看見」。 推薦序四 認清自己身體想要的方向 李杰凊／中華民國健身運動協會理事長 　　社會發展與環境改變，大眾的知識水準提升，隨著健康意識抬頭，人們了解運動可強身、營養要均衡、飲食促健康，如何依照自己的期望來使健康達標，往往也讓我們感到困惑且徬徨。想運動找教練、要營養問營養師，若是提起健康管理，涵蓋的範圍就更廣闊了！親友推薦也好，廣告行銷也罷，或是網路推播乃至於醫療建議等，無論切合內心的資訊來源為何，人們所追求的並非長命百歲，而是為了能延長或優化健康的狀態。 　　一個人所擁有的社會歷練，需經由求學教育養成，立足社會後將所學結合實務與磨合

，逐步累積而後擁有個人專業、知名度及獲得肯定。「健康」同樣也非一蹴可幾，我們都有「維持運動、營養均衡，保健食品輔助」這些基礎概念，但更重要的是需認清自己身體想要的方向，打造適合個人的健康模版並永續經營，才是根基一個真正屬於您個人的健康之道。 　　透過本書作者親身經驗與生活化的敘事方式，了解她打造全方位的健康管理的方法。如果您對個人健康管理的規劃有興趣，推薦本書作為參考的選擇。 推薦序五 健康是身體上、精神上和社會適應上的完好狀態 林俊安／Asia Training集團銷售總裁、天賦優勢心理學實戰導師、「碼上成交」課程創始人 　　我的好友同時也是我在天賦優勢心理學的學生鄧琇文老師出書了，

書名是《習慣要健康》。我在此非常開心祝福她出書，把她在健康產業發展多年的心得，加上在天賦優勢心理學所習得對人的覺知覺察轉換成心靈健康，將學理與實務融會貫通，帶給大家這本書，目的就是祝願所有讀者都做一個真正身心健康的幸福人士。 　　我印象最深刻的就是琇文在參加INCA國際生命數字協會培訓及考證時的毅力，要取得最高等級的高級論碼師，其實相當不容易，但我看到的她就是很有目標，很有熱情跟激情，以及很大的使命感，想通過這個性格測驗工具去幫助她自已的家庭，跟自已健康產業的員工及顧客，最後她更是進一步去幫助同產業的其他事業經營者跟員工，我深深被她對於健康產業除了身體健康外還要心靈健康的使命感打動，她很願意

用自已的力量去影響更多的人，去獲得真正幸福健康。 　　承蒙琇文的熱情邀請為新書寫序，我很樂於為新書推薦寫序，也祈願所有看過這本書的朋友們，能再分享出去，我一直相信越分享越喜悅。最後，祝賀她的新書暢銷大賣。 推薦序六 一套完整的指引 林暐淳／全台最大線上營養師平台、Cofit 群健科技執行長 　　我們都知道，關於各種讓我們更健康的行為，要做出改變跨出第一步，已經很不容易，要維持好習慣更難；維持好習慣，又能將其中的心境轉折、訣竅，整理成一套有架構的方法，引導其他人做出改變，更是需要花費大量心力。琇文這本書，帶我們經歷了這整段歷程。 　　改變前的琇文，或多或少都能投射到我們每個人的生活，警

惕我們如果不快點採取行動，健康狀況可能很快會亮起紅燈。如果你也正在苦惱怎麼讓自己變得更健康，這本書將提供給你一套完整的指引，幫助你建立更積極勇敢的心態、高效率養成更棒的飲食、運動習慣！ 推薦序七 健康是一種態度！ 邵明涵／完美曲線股份有限公司總經理、中華民國女性健康運動協會理事長   　　女力崛起，精彩的女性創業家，琇文是一位非常熱情、堅持的女性企業家，她在經營Curves  女性三十分鐘健身中心的企圖心、韌性與生命力，更是讓我印象非常深刻！ 　　健康是一種態度！琇文花了主要的篇幅，闡述寶貴的健康觀念以及如何活出健康的美好狀態，篇篇都是精華，我真心可以感受到她的愛心、用心！ 　　一個

女性創業家如何在有限的資源下，闖出自己的天地，更進一步在健康領域開出美麗的花朵；相信在琇文崇高的出發點下，可預見的未來，我們一定可以看到她在健康管理領域開出一整片繽紛的花海！ 　　很開心能夠與這樣的女性創業家認識，進一步驚豔到她的活力與感染力，我相信你讀完這本書，除了同樣的感受，一定更可以幫助自己提升到健康的另一個美麗境界！ 推薦序八 本書具有簡單、易懂易做、有趣的元素 張欽豐／中華健康管理協會理事長 　　健康的人不會珍惜健康，等到有朝一日失去健康時，才會感受到健康的重要。琇文對健康知識追求的執著，參加中華健康管理協會的課程，由「乙級健康管理師」、心理、運動、營養到專案管理，一年多的時

間孜孜不倦的學習，尤其健康管理專案，以其服務運動場所的員工作為輔導對象，不僅以簡單的方法引導，且有良好的績效，讓我有很深的印象。 　　琇文是一個和你我都一樣的平凡人，但卻因緣際會的在健康與病痛的交叉路口，選擇了重置自己的腦袋，這是一個不同凡響的抉擇；也造就了她無論在健康或事業發展上的新局面。   　　《易經繫傳》中有這樣的一段話，「易則易知，簡則簡從。易知則有親：易從則有功，有親則可久。有功則可大。」；簡單的說，就是把一件事情變容易了解，很簡單就可以做到的時候，那麼許多人就願意長久持續地做下去，持續地做自然就會有效果和成就。 　　有位禪師開示也印證了相同的想法──把一件應該做的事，變成一件

簡單的事，再把這件簡單的事，變成有趣的事，這件事就可長可遠；和易經有異曲同工之處，但是多加入「有趣」的元素。 　　這本書就具有上述──簡單、易懂易做、有趣的元素；非常高興她願意將成功的歷程和方法與大家分享。在與健康奮鬥掙扎的過程中，選擇了運動替代泡溫泉；因為勇敢地走出舒適圈，做出正確的選擇，因而創造更美好的世界。 　　在類自述中，娓娓道出選擇有趣的運動方式，包含環狀，肌力與有氧交替，運動時可以與其他學員面對面互相鼓勵，跨店旅遊，享受不同的運動文化，把運動與樂趣交織成一幅享受樂趣的圖像。 　　這本書提出了簡單可行的方法，也使我想起 KISS原則（keep it simple , Stupi

d），只要依循步驟一步一步的執行，一段時間後一定可看到績效，更重要的是可以經由數據的量測，做為科學的印證。 　　這本書也提出「健康溫度計」的概念（重新設定保持健康「恆溫範圍」），會影響未來健康的成就，其實「追求健康」是一種在乎「健康的態度」。不禁讓我想起「Think big Achieve Bigger」。 　　把一件必須做的事情，變得簡單，簡單的事情變成有趣，我們就會樂意去做，這本書透露出這樣的一個哲學觀，同時琇文分享自我的經驗和方法，想要幫助更多的人獲得健康，這是了不起的志業，值得大家一起來參與。 推薦序九 開始真正的抗老化之旅吧！ 郭珈佑／Curves 三店之加盟主、Curves

加盟主協會前主席   　　如作者所說的，所有的不改變才是理所當然的 　　因此每個人都需要找到內在的動力來讓自己產生不理所當然的改變 　　我一直認為 　　專業應該建立在人性的基礎上 　　有些人的用詞是值得欣賞的 　　作者能用非常平易近人的口吻講出一般人經常發生的狀況 　　可見真的是一個有深刻體驗的過來人啊 　　因此能夠讓人默默的有被催眠要讓身體找回自主權的暗示 　　更能夠被影響而去開始對健康產生行動 　　跆拳道最難的不是黑帶 　　而是勇敢無畏踏出第一步的白帶 　　預防勝於治療 　　現在開始改變千古以來錯誤的靜態養生習慣 　　跟著作者一起動 　　讓快縮肌大，回來開始真正的抗老化之旅吧 推

薦序十 保健是人生永遠的必修課 鄧添來／交通部郵電司前司長、台灣電信產業發展協會監事、智上科技股份有限公司董事   　　我做事一向持之以恆，運動也不例外，尤其遇到困難，在運動時思考常可獲解決之道！     　　健康人人都需要，保健是人生永遠的必修課，擁有的時候不覺得珍貴，失去的時候萬金難買，平時的鍛鍊與持續才可能保有，不注意的疏忽可能造成一輩子的痛苦，甚至提早謝幕。 　　有次搭捷運在忠孝新生出站，一位站務員衝出來攔住我，問剛才是不是刷半價卡，我出示敬老卡，她質問六十五歲了没有，我答都七十歲囉！她說怎麼看不出來？保健越早做越好，等變差變老才來補就非常困難。 　　本書是健康觀念的小札，山不

在高有仙則靈，書不在厚有料則行，有了觀念之後最重要的是身體力行並不間斷，進而成習慣。 　　所謂兩天的教育只能讓你瞭解人生，二十年的教育會使你具備足夠的工作能力，同樣兩天的運動只會讓你感覺身體舒適，五年以上的保健才可能脫胎換骨；好逸惡勞是健康的最大殺手，不用羡慕別人，凡事親身做起，台上十分鐘台下十年功，二十年後你也能像注重保健的明星一樣健康又凍齡。 推薦序十一 健康不是一個觀念，而是一個信念 鄧稚勤／新思國際集團創辦人、Asia Training 台灣市場開發負責人 　　我的好友也是事業合伙人鄧琇文老師出書了，書名是「換一個健康人的腦袋」。毫無疑問的，她在健康產業發展成功，將自己跟疾病奮

鬥，到擁有健康身心的過程中學習的知能轉換，運用實務貢獻所長，帶給大家學習及幸福健康的家庭。 　　琇文的成功並非偶然。輔大哲學系畢業，台灣大學EMBA管理碩士學分班，國際家庭健康守護學會健康管理師，INCA國際生命數字協會高級論碼師，天賦優勢心理學講師，國際個人體適能顧問，熱愛學習，多領域接觸，並將所學身體力行，運用在生活上，改變自己獲得生理、心理健康，更影響很多人像她一樣。 　　當然，她人生事業成功的另一個關鍵是人脈建立與助人人助。琇文樂於幫助他人及不吝分享，這本書的觀念，信念以及專業知識非常有益社會又能創造幸福台灣！ 　　承蒙琇文的邀請為新書寫序，鑑於對她的敬意及情誼，很樂於為新書推薦

作序，相信本書能讓人了解健康，得到幸福。最後，祝賀她的新書暢銷大賣。 推薦序十二 規律運動讓你能夠正常的做「動物」 蘇引華／大腦銀行董事長、世界首席大腦工程師 　　在我們大腦銀行一系列的課程中，提供一站式解決企業經營管理難題的服務，而琇文是在二０一九年十一月二十六日～十一月二十九日來蘇州上我的經營思維課程，這門課程，是我創業近二十年來總結的經營理念。 　　我在課程中提到，經營的本質就是客戶思維， 　　要不斷優化商業模式，才能真正實現以客戶為中心來開發產品和提供服務， 　　我發現琇文因在台灣電信客服的歷練，讓她習慣去思索客戶的困難，正是具備客戶思維的態度， 　　相信她在我的課程中學到不斷

優化商業模式的許多思維， 　　未來也能滿足更多客戶的期待！ 　　我欣然看見她透過經營思維的課程激勵，而下定決心撰寫本書， 　　也歡喜看見更多人因為本書而破解許多迷思，進而過上更健康的人生！ 　　書中分享了很多對於習慣養成或習慣改善的觀點， 　　都讓我驚訝於琇文直指問題核心的能力， 　　例如：她講規律運動的好處，第一是讓你能夠正常的做「動物」！ 　　的確，我們常常忘記人類的本質是「動物」，沒有規律運動會越來越像「植物」，所謂沙發馬鈴薯就是種在沙發上的人，如果動得又更少，就會像「礦物」，越來越動彈不得，她用這樣詼諧易懂，卻又使人警醒的方式，讓人能愉快的自省！ 　　這是我第一次很榮幸的獲得在

台灣出版的書籍中寫序的邀請！ 　　因此我特別在書末提供購買本書的讀者七天的大腦銀行APP的線上學習體驗卡，裡面有海量的視頻， 　　都詳實地分享了我們大腦銀行成為中國第一大商業培訓公司的祕密！ 　　完全免費的贈送給支持我的學生琇文的您！ 自序      成為讓別人的生命開始轉變的人 　　每一個痛苦的過去，都是成長的禮物。 　　我能夠寫出這本書，正因為我收了一些這樣的禮物，加上我熱愛學習，更加速了成長的速度，所以我想要把它記錄下來，我是如何構思了一個新的服務模式，觸發更多人，跟我一起追求更健康，更瘦，更美！ 　　健康需要追求嗎？是的，我認為需要的，當你不再追求健康，健康就漸漸遠離你。如同你

喜歡一個女孩子，然而你不再追求她的時候，她也會漸漸遠離你！ 　　追求健康是一種在乎健康的態度，這個態度拿出來，自然會有許多與健康有關的行為產生，最後得到健康的結果。所以，我想要結合我在富邦金控集團共七年的客服管理經驗，與在Curves 工作八年的健身房管理經驗，及在大腦銀行學到的商業思維，應用到健康管理服務之中，並創造一個培訓更多健康顧問的事業。 　　我曾是一個被疾病折磨的人，自從我能跟疾病和平共處後，對於健康產業的工作產生了極大的興趣。我很感恩運動帶給我健康上的改變，從生病之後，我開始學習運動，並從二０一二年開始負責經營Curves 這個品牌的西門漢中店。在經營的過程中，我開始理解Cur

ves 這樣小而美的環狀運動訓練教室，為什麼可以收服像我這樣的鐵粉，然後鐵粉為她工作而經營出更多的鐵粉，因為她掌握了三個關鍵：有趣，有效，還有伴！ 　　我真心的感謝Curves 這個品牌，在我連這個品牌的英文名字還不會唸的時候，就吸引我做到真正的規律運動，我每周運動兩到三次，而且每次都很愉快，這是一個很有效率的運動模式，肌肉訓練+有氧運動+伸展運動，總共只要三十分鐘，並且可以依照自己的訓練目標控制速度與強度，當作復健來做也行，當做高強度間歇運動動（HIIT）的方式來做也行，再搭配我這段時間在看的健康飲食書籍，我漸漸瘦下來，而且原本越來越可怕的症狀，竟然開始減輕，最後減輕到彷彿這個疾病已經消失

了！事實上醫生說，疾病還在我的體內，只是看來我能跟它和平共處了。 　　在經營Curves 期間，我們各分店的營運目標有一個異於其他品牌的，就是要求各 分店每月運動八次以上的學員數，必須達到百分之五十五以上，也就是每一百個人裡面，至少有五十五人以上每個月必須來店裡運動八次以上，才算達標。一般健身房一個月會去八次以上的人不到百分之十，但在Curves ，我們不但把這個數值視為重要營運指標，我們還把這個指標的訂在至少是百分之五十五！這個比例是其他健身品牌的數倍，可說是一個相當難以達成的指標，可是Curves 卻是幾乎各個分店都能達成，因為我們共同的信念就是：我們承諾提供一個充滿愛與支持的環境，從運

動開始，讓所有接觸到Curves 的人，勇於蛻變，綻放價值。 　　為了達到這樣的目標，我們想盡各種辦法，讓學員願意規律運動，並且透過我們的協助與輔導，讓學員得到更多的健康觀念與正面的生活態度。我們的店甚至曾創下一個月運動八次以上的學員數高達百分之六十五的紀錄！ 　　想要減重塑身，或是想要更健康的人，規律運動才更能得到他想要的，也唯有學員得到了他想要的，我們才能有更多傲人的學員成果與穩定的收入！這是一個美好的善的循環！ 　　過去幾年來我不斷充實自己，大量涉獵運動與健康管理的相關知識，並考取相關證照，擁有了國際家庭健康守護學會健康管理師AFFA PERSONAL FITNESSTRAININ

G國際個人體適能顧問、INCA國際生命數字協會論碼師，以及中華健康管理學會健康管理師、美國協會（ABNLP）專業執行師、國際催眠聯盟（IHF）催眠執行師等證照。 　　在協助顧客的過程中，我越來越發現，學習能讓現在的我變得更好，何不把所學用來培 訓更多的種子教師，幫助更多人得到更優質、更適合自己的服務，讓每個人都能用健康的身體去贏得更美好的人生？我想要成為能提供健康的價值，讓別人的生命開始轉變的人！所以我立定了全新的目標與方向，希望把邁向健康管理路上的心得，轉化為更正面的能量，將這股能量擴散出去。現在我把過去的所學與經歷，無私與大家分享，只要你想改變自己，只要你想要讓自己更健康，只要你覺得你值

得去擁抱更美好的人生，都歡迎你翻開這本書，與我一起踏上健康的道路。我感謝幫助我更健康的每個人，每當我看到有人因為我的努力得到他想要的，我就覺得很有成就感，甚至不自禁地留下欣喜的淚水，我想要透過自身的經歷與所學，幫助更多相信我 的學員與夥伴，也希望正在閱讀此書的你，獲得健康快樂的人生。 改變一：打破原本的慣性  成為Curves 的加盟主，是我的人生很大的轉捩點；我從單純只是一個學員，轉換角色要 帶領教練，一起協助很多人下定決心開始運動，而且透過持續的運動達成他們想要得到的成果。 在這樣多年的工作中磨練下來，我發現引導別人往他喜歡的方向「改變」，並且看到他 們喜歡自己改變後的樣子，是一件非常

有成就感的事。 這些年來我從工作中的心得也發現，改變，是一切健康問題的解決關鍵，很多人以為只要拚命運動，健康就會報到，但如果沒有先覺察到自己是什麼樣的狀態，願意「先改變」，回到觀念或心態上的原點，運動都只能停留在表面效果，沒辦法持之以恆，更不用說脫胎換骨。 但是偏偏「改變」又是人類最難做到的事，只有把注意力放在對自己有幫助的地方，人才會有動力想改變。這一章，希望我的經驗談能夠在一開始就提出真正幫助人的方法，越早「改變」，你更喜歡的自己才能更快出現！該怎麼做呢？ 首先是，打破你長期以來的慣性。在聊到改變自己之前，我想先來談談為什麼人們許了願望，卻常常無法實現？大部分的人，包括我自己，都會在新年的

時候許下新年新希望，然而這些新年新希望常常一次又一次失敗，一次又一次的落空。你是不是也曾經想過，為什麼我們的願望要實現是那麼的難呢？ 根據斯克蘭頓大學（University of Scranton）的一項研究，只有百分之八的人能夠達成自己的新年願望。心理學家雷契爾．韋恩斯坦（Rachel Weinstein）指出，新年願望是非常難以完成的，有很大的原因是我們通常都選了最難實現的大目標作為新年願望，「誤以為在新的一年我們可以改變一切」。 所有的不改變，才是理所當然的。重複過去的思維軌跡與行為模式，正是人們意識上與潛意識上最自在的表現；是不是也常聽過剛搬家的朋友說，一下班，還是會搭上往原來舊家的公

車，所以，要改變，可以從小的地方、小願望慢慢改，直到完全打破原本的慣性，就像火箭要離開地表時，需要強大的能量才能改變原來停在地球表面的狀態；但是進入軌道之後，火箭還是需要一部分的能量才能繼續前進，直到抵達月球。所有的改變都需要不斷有能量的灌注，而改變成功是日積月累的結果。

客戶服務行動應用程式之使用性研究─以某電信業之個案研究

為了解決中華電信客服app的問題，作者朱玉婷 這樣論述：

智慧型行動裝置普及化及網路科技快速發展下，也帶動了行動應用程式(Application，簡稱App)的發展。電信業者身為與手機如影隨形的服務單位，也都相繼推出客戶服務行動應用程式，本研究透過介面使用性的評估，藉以發現介面問題並提出建議供電信業者參考，以期提升客戶黏著度與自助服務率。本研究採績效量測法、問卷調查法與訪談法三種評估方法，邀請14 位使用者針對本研究個案電信業者客戶服務行動應用程式進行使用性評估，另外也邀請222 位使用者進行滿意度問卷調查，並以Nielsen 所提出的使用性效標：易學性、操作績效、可記憶性、錯誤率與使用者滿意度，來檢視的介面使用性與瞭解使用者需求。研究結果分為以下

六點：一、在使用者感受方面，受訪者認為介面操作方便、省時，在使用上是很滿意的。在使用者需求及建議方面，希望強化現有功能並新增帳務及查詢方面的功能，以提升使用性。二、在易學性方面，使用者測試任務平均完成率為100%，平均操作步驟次數為5.3 次，整體來說，介面的易學性高。三、操作績效方面，使用者測試完成任務平均時間為19.33 秒，整體來說，介面的操作績效高，所有受試者皆能於20 秒內完成指定任務。App 平均反應時間為3.03 秒，排除障礙平均時間為1.97 秒，共佔完成任務4.16%。四、可記憶性方面，兩週後的使用者測試平均完成任務人數同樣是14 人，完成任務平均時間從19.33 秒降低為1

5.05 秒，降低幅度達22%，平均操作步驟數從5.3 次降低到4.8 次，平均操作障礙數從0.09 次降低到0 次，整體來說，介面的可記憶性高。除了完成任務時間，有顯著低於第一次測試，完成人數、平均操作步驟數與平均操作障礙次數未達顯著差異。五、在錯誤率方面，使用者操作客戶服務App 錯誤平均次數為0.03 次，整體來說，介面的錯誤率低。僅有兩位使用者在測試過程中發生客戶服務App 本身錯誤狀況，操作障礙平均次數為0.09 次，無法排除障礙平均次數為0 次，平均錯誤率為0%。六、在使用者滿意度方面，使用者對本研究個案電信業「客戶服務App」整體滿意度平均分數為3.78 分，以普遍滿意為最大多數

。關鍵字：行動應用程式、人機介面、使用性