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中華大學 科技管理學系 陳棟樑、陳俐文所指導 莊子賓的 應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究 （2019），提出804初診掛號關鍵因素是什麼，來自於宜蘭國際童玩藝術節、服務品質、滿意度、忠誠度、重要-表現分析法。

而第二篇論文亞洲大學 健康產業管理學系健康管理組碩士在職專班 廖宏恩所指導 李姿櫻的 不同年齡層病患對醫療品質之感受—以南部某醫院為例 （2016），提出因為有 服務品質、滿意度、病人經驗調查的重點而找出了 804初診掛號的解答。

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除了804初診掛號，大家也想知道這些：

應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決804初診掛號的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。

不同年齡層病患對醫療品質之感受—以南部某醫院為例

為了解決804初診掛號的問題，作者李姿櫻 這樣論述：

研究目的：在探討南部某醫院門診顧客對於就診經驗中所有提供照護服務人員的主觀感受及滿意程度，以瞭解門診病人實際需求與感受度，並透過醫療服務品質的提升，使病患獲得最大的滿足，並達到醫病雙贏。研究方法：本研究使用南部某醫院資料庫作為次級資料庫，針對門診病患之經驗調查結果做分析，有效樣本為1175份，將所取得之資料進行描述性分析、變異數分析及邏輯斯分析，以驗證本研究所推導之假設。結果：本研究結果以女姓、中年、大學（專）、居住於嘉義市、非榮民且不是第一次至該院看診之人數居多，以人口特質及就醫背景在服務感受上無顯著差異而以不同年齡層病患對於各服務人員之服務滿意度（感受）以年齡層為老年（61歲以上）對於停

車場服務人員之表現、服務台志工之表現、批掛人員之表現及全體服務人員之表現具有顯著差異。結論與建議：醫院必需更積極重視醫療服務品質，醫療服務品質會影響滿意度(感受)，不同齡層病患對於服務品質的感受亦不同，建議個案醫院應將此分析結果作為日後品質改善之參考及員工教育訓練或新進人員訓練之加強事項。

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