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購物平台蝦皮與開店平台官網SHOPLINE運用之比較

為了解決露天投訴賣家的問題，作者徐彥翔 這樣論述：

網路開店一般分為C2C購物平台(國內知名的有蝦皮、Yahoo拍賣、露天 拍賣等) 與開店平台官網兩種，這兩類平台的發展在桌機或行動平台的應用上的技術能力均已相當成熟，為一般賣家使用者所接受。 早期賣家在選擇不同購物平台上開店時，經常考慮各購物平台所制定的相關規範之差異，作為選擇在不同的購物平台開店的考量因素，隨著平台選擇的多樣化，賣家的選擇因素更為複雜，因此，本研究對這兩類購物平台的各方面比較，使賣家能夠更清楚的瞭解購物平台的特性，作為賣家選擇購物平台提供一定的參考。 同時，近年來網路賣家也注意到開店平台官網對品牌或成長經營的重要性，賣家經營方向的發展也可能受到該購物平台的經營特

性上的限制，依經營目標選擇不同時類型的的開店平台管道為開店模式。因此，本研究也分別討論兩種平台類型對在網路開店的發展與影響，提供網路賣家不同經營目標的選擇與應用參 考。 本研究採用個案研究法，首先以資料分析，比較開店平台官網與購物平台在網路開店的規定與經營邏輯；並訪問具有三年以上經驗的網路賣家進行使用者端的經驗進行比較與分析。本研究目的： 1.比較開店平台官網與購物網站的特性； 2.瞭解賣家在兩種管道上的使用經驗； 3.提出賣家進行開店時選擇不同管道之考慮。研究變項的選擇主要依據個案特定賣家的商品領域和經驗為分析研究重點，進行資料搜集與分析。 綜合三個目的，本研究發現：1.平台能力

方面，開店官網平台 SHOPLINE比蝦皮購物更能夠清楚表達商品資訊。 2.平台營運方面，蝦皮購物比開店官網平台 SHOPLINE有優勢， SHOPLINE商家要建立品牌會需要較長時間。 3.引起考慮方面，蝦皮擁有較多買家流量的資源，讓賣家能夠更容易接到訂單；但自有品牌賣家可傾向於 SHOPLINE平台，不用淪落價格戰。 4. 滿足需求方面，需要有較高的銷量才能有較好的商品排名，但是在 SHOPLINE就沒影響，因為客人都是自己引流來的。 5. 購買評估方面，蝦皮購物擁有較全面與完善的服務與功能提升買家購買意願並提高訂單轉化率。 6. 形成忠誠方面，蝦皮購物對於買家較有保障，有第三方做仲裁與線

上投訴管道，對於賣家經營方面提供顧客優良的產品與服務才能夠讓買家擁有忠誠度，經營才能夠長久。本研究建議，賣家考慮電子商務管道選擇的時候，基於賣家本身進入市場的時間與規模進行選擇，賣家經營初期資源不足時需要免費買家流量時以蝦皮購物為選擇，若本身進入市場較有資源，或是本身產品為知名品牌時則可使用開店平臺官網SHOPLINE進行開店。

蝦皮購物服務疏失與服務補救措施對消費者之影響

為了解決露天投訴賣家的問題，作者張惠琪 這樣論述：

　　隨著網際網路的發展，改變了消費者的購物行為，我們可藉由網路平台享受消費方式的便利。目前臺灣的拍賣購物平台，都有提供線上購物便利超商取貨的金物流服務。　　根據文獻探討與個案分析，藉由問卷收集資料分析不同失誤類型，探討蝦皮購物疏失與服務補救措施對消費者之影響，透過科技接受模型理論，把購物過程分成四大構面分析。實驗結果顯示，消費者使用使用頻率不一定，通常為購買服飾，最常選擇7-11為取貨的超商，並且認為超商取貨失誤以未能於承諾的時間內送達居多。當在疏失情境下，不管男生或女生，對於補救措施感受沒有明顯不同，不過能發現此類型的補救，是無法消除消費者不滿。　　本研究的研究結果有助於蝦皮購物經營者了解

失誤的類型及消費者面對失誤發生後，對失誤嚴重程度的看法。