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電子商務平台的服務創新之研究—以momo購物網和A公司為例

為了解決露天賣家不回應的問題，作者黃奕寧 這樣論述：

在變動快速與劇烈的全球經濟中，平台模式快速崛起且充斥於人們的日常生活當中。然而當企業達成有效的平台模式後，若想在同性質平台中保有競爭優勢，進行服務創新應是重要手段之一。過往對於平台企業的相關研究，多著重於成長策略和商業模式等觀點的觀察與分析，對其開發新服務的影響因素或開發的流程則甚少著墨，特別是電子商務平台的相關文獻中，過往學者也僅進行商業模式、資源與能力上的盤點，並未以服務創新的觀點深入探討之。緣此，本研究透過平台關鍵活動、新服務傳遞系統、商業模式以及服務創新等四構面的架構，來分析電子商務平台企業進行服務創新的流程與關鍵影響因素。本研究選擇台灣具代表性的電子商務平台「momo購物網」以及A

公司做為深入研究之個案對象，所得到的主要結論如下：1.電子商務平台的付費方為商家、受補貼方為顧客和具備成長潛力的商家，其中對於具備成長潛力的商家，會提供正式的培訓與非正式的輔導計畫，以扶植其成長，並增強正向跨邊網路效應。2.電子商務平台對顧客，會透過新服務、新顧客介面與內容的提供，來增加平台吸引力，並減少補貼金額和頻率。3.電子商務平台對付費方，會透過新收費模式與新用戶介面的提供，以及分級制度與實質排他權的運作，來降低負向同邊網路效應，也會介入其與顧客的交易，以強化品質的控管。4.電子商務平台在發展服務創新時，除了會透過外部相關產業的觀察以及與合作夥伴的連結之外，也會透過內部鼓勵創新的組織文化

、有效結合組織目標的資源考量，以及頻繁的跨部門協調與溝通，來提升創新的成效。本研究最後提出對學術上與實務上的意涵以及對後續研究的建議。

網路拍賣頁面相關的服務品質 對賣家經營績效之影響

為了解決露天賣家不回應的問題，作者簡語彤 這樣論述：

近年網際網路之蓬勃發展，使得電子商務大為興盛。然而，於網路拍賣平台上，因創業成本低廉，使網路賣家林立，且網路之便利性導致買家之賣家轉換成本極低，買家可輕易地在諸多賣家間選擇能為自己提供更多價值者，因此買家對賣家之忠誠程度薄弱，造成經營網路拍賣業者間的競爭激烈非一般可比擬，因此賣家當務之急應是如何增加客源並留住既有顧客，以提升經營績效。本研究的目的在找出網路拍賣頁面上與服務品質相關的資訊並探討其對賣家經營績效之影響。參考Bauer等提出的電子交易品質(eTransQual)量表，本研究使用的賣家拍賣資訊包括商品更新速率、是否提供貨到付款、商品出貨速率、商品種類數、商品總數量、問與答回應速率等六

個指標變項，經營績效變項則包括總購買人數、回購人數和回購率。本研究利用爬蟲程式耙取露天拍賣「消費性電子產品」及「女裝服飾」兩大類別下的十二子類別之商品資料及賣家資訊等真實資料，並使用部份最小平方分析法進行統計分析。研究結果顯示，網路拍賣頁面上相關的服務品質對該賣家的總購買人數和回購人數有較顯著之影響，影響賣家服務品質之變項依其重要性高低排序為：商品種類數、賣家平均出貨速率、是否提供貨到付款、問與答之回應速率。因此，本研究建議欲開拓客源之賣家，應先將經營重心放置於增加商品種類數、提升出貨速率等影響力大之因素。