電話語音總機的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

人性較量：我們憑什麼勝過人工智慧?

為了解決電話語音總機的問題，作者BrianChristian 這樣論述：

「這不算。……『深藍』也沒有贏。」 西洋棋大師卡斯帕洛夫與超級電腦交手落敗後，為何這麼說？ 人類與人工智慧的關係，是「你輸我才贏」的零和賽局？ 　　●《麻省理工科技評論》年度最佳書籍、亞馬遜書店電腦科學Top 1著作《決斷的演算》（Algorithms to Live By）合著者克里斯汀，另一部探討「人機關係」的佳作！ 　　●讀者評道：「我在資訊科技領域工作超過二十年，這本書仍讓我看到新面向。」 　　電腦原本是我們仿人腦的傑作，不意隨著它們的運算能力越來越強大，在許多領域打敗人類，人工智慧開始威脅我們的「自我感覺」，令我們質疑起原本自豪的能力，甚至認為它將取代人類。不過實際發展就如認

知科學學者侯世達所說：「雖然我們不斷開發人工智慧，但每次在AI領域更進一步，不但沒有逐漸形成何謂真正智能的共識，反而一再揭露真正的智能不是什麼。」本書作者藉由自己「代表人類」參加圖靈測驗與電腦決勝負的準備經驗，耙梳了電腦科學領域數十年來的關鍵突破與研究重心的轉變，探討人工智能如何成為我們的「對照組」，提醒著我們人類哪些特質難以取代，人工智慧又可以在哪些地方成為我們的互補。 　　❖圖靈測驗是什麼？ 　　「如果有一天我們造出精巧到可說能思考的機器，要怎麼知道它有這個能耐？」電腦科學先驅艾倫・圖靈為了解答上述問題提出一項實驗：分別讓電腦程式和真人參賽，由評審團透過電腦終端機向他們提問，再分辨哪個是

人、哪個是電腦——人工智慧（AI）族群年度盛事「圖靈測驗」（羅布納獎）就是依此創立的。不論有沒有程式通過圖靈測驗（騙過三成評審），比賽都由得到最高票和最多信心分數的程式獲勝，頒予「最人模人樣電腦獎」；獲得最高票和最多信心分數的人，則會獲頒「最人模人樣人類獎」——換句話說，與其他「人機對決」不同的是，圖靈測驗較量的乃是「人性」。 　　❖圖靈測驗跟你我每日的生活都有關…… 　　加快簡訊打字速度很依賴「預測」演算：手機要能猜出你接下來想打什麼字、要能自動更正錯字，要會很多諸如此類的事。能像人一樣穩定預測你想打什麼字的手機，就跟能像人一樣回信給你的程式一樣聰明，因此生活在資訊時代，你我可說經常不知不

覺進行著圖靈測驗…… 　　●這本書從聊天機器人的基本設計和發展談起，從人腦與電腦的競賽切入，帶讀者了解電腦和AI這幾十年的關鍵進展，以及它讓我們對自己產生什麼新認識。作者認為：與其把過去幾十年看成機器對抗人類的競爭，不如說我們與機器在同一陣線，必須學習與他們共存。而既然我們對電腦的長處已充分了解，那麼更該「重新發現」自己的特色——換句話說，我們該去了解人何以為人。 得獎或推薦記錄 　　★獲選《紐約客》雜誌年度最佳書籍 　　★《華爾街日報》全國暢銷圖書 　　★《紐約客》雜誌讀者年度最愛 　　★《紐約時報》編輯選書 　　《波士頓環球報》年度最佳圖書 　　○讀者好評1： 　　「我讀過不少批判

AI的書，總是在怨嘆AI可能很危險，抱怨它會搶走人類的工作，哀哀上告它會讓我們變笨或至少變得更不聰明。這本書不一樣，它熱情讚美人類投注於AI領域的努力，點出我們在這方面的成就和這些成就的意義，也珍惜尚不可見的AI未來。作者確實有道理保持樂觀：人工智慧已讓我們重新評估何謂智慧，已讓我們重新思考何而為人。」 　　○讀者好評2： 　　「在我印象裡，我沒讀過哪本非虛構作品像這本一樣充滿啟發與洞見。我在資訊科技領域工作超過二十年，對書中提到的議題自認並不陌生，但這本書還是讓我看到新的面向。對我來說，這本書既與我的工作相關，也為我帶來不少閱讀樂趣。我很喜歡談到字詞對人的影響那部分，而且寫得不會太專或太深

。我願意向每一個人推薦這本書。」 　　○讀者好評3： 　　「雖然科技版面現在全是AI突破、聊天機器人和自動化崛起的新聞，但我認為，在見證這些驚人發展的同時，大多數人的共識仍是：機器與人的互動，還遠遠達不到「個人幫手」的標準。本書從一個有趣的角度探究原因所在：該怎麼設計能分辨人類和演算法的測驗？如果真有這麼一個測驗，你又該怎麼證明自己是人類？答案既複雜又令人眼睛一亮，不僅就問題本身而言是如此，對我們人類來說也是如此。」 　　○大衛・伊葛門，《大腦解密手冊》作者： 　　「這本探討聊天機器人最新發展的作品深具吸引力，它對人類想像、思考、對話、欺騙和愛的討論令我大開眼界。了解人類的最佳方式竟是研究

模仿人類的機器，這種理路誰想得到呢？」 　　○《紐約時報》書評： 　　「令人驚艷……筆調狂放而犀利……克里斯汀在過程中發現：假如機器能贏得模仿遊戲，那不是因為它們表現得越來越像人，而是因為我們越來越不像人……在《The Most Human Human》裡，看得出來克里斯汀始終將這件事放在心上。不論是他或這部作品，都堪得『The Most Human Human』之名。」 　　○《華爾街日報》評論： 　　「讀來令人欲罷不能……克里斯汀信手捻來，以清晰的筆觸勾勒極為龐大的領域，舉重若輕的功力令人欽佩……以生活實例說明關鍵概念的本事驚人……克里斯汀到底有沒有贏得『最人模人樣人類獎』呢？快拿起這

本書看看吧。」 　　○艾倫・萊特曼，《愛因斯坦的夢》作者： 　　「極具雄心的大膽嘗試，既富知性挑戰又妙趣橫生，這是部可愛的作品，它將啟發你活出豐富又有意義的人生。」 　　○《泰晤士報》： 　　「內容出色，筆調風趣，讀來令人耳目一新。從亞里斯多德到電視劇《辦公室風雲》，這趟哲學之旅貫串古今，趣味盎然……要是哪天機器也能寫出這般機鋒處處又饒富新意的作品，我們可得當心了。」

電話語音總機進入發燒排行的影片

創新客服系統之研究

為了解決電話語音總機的問題，作者姜惠萍 這樣論述：

在目前網路的世代中，各種網際網路應用與服務蓬勃發展，傳統的客服中心主要以電話服務為主。透過電話線路系統的應用，沿生出各式的服務，例如:IVR系統、錄音系統、傳真系統等。由於網路及智慧型手機的普遍，改變了使用者的習慣，因此產生了新世代的客服中心服務方式。例如:雲端客服系統、網頁文字交談、網頁視訊客服、APP客服服務等。本研究旨在現今的網路服務及視訊應用上，如何導入創新的客服中心應用。除了語音之外加上視訊的功能，提供客戶更多元的服務管道，增加客戶的服務滿意度。 本論文實作客服中心網路視訊電話服務，以達成創新的客服中心應用。

祕書力 ：主管的全能幫手就是你(3版)

為了解決電話語音總機的問題，作者石詠琦 這樣論述：

　　拉抬人氣指數　必看溝通密碼 　　提升工作效率　就在管理聖經 　　最專業祕書顧問、首席形象學專家毫無保留傾囊相授。 　　讓您成為掌握數位時代，深具文化素養與創意美學的行政管理高手。 　　贏得主管信賴　深獲同事愛戴 　　‧電話致勝祕訣：KISS理論 　　‧祕書在會議中的角色 　　‧優質秘書的基本條件 　　‧與上司相處的五大要訣 　　‧怎樣成為主管的得力助手 　　‧怎樣做好情緒管理 　　‧檔案管理新概念 　　‧何謂80/20原理 　　‧祕書該有什麼形象 　　‧祕書的生涯規劃 　　祕書除專業的技能與知識外，若想得到主管的充分授權，更重要的是必須具備有足以讓人信賴的人格特質，培養彼此間良好信任的

默契；而與同仁間產生良好互動以贏得敬重與協助，更需要長時間的經營。 　　祕書是份能夠深入了解企業組織文化的工作，有許多機會可以接觸到高層決策及整體業務往來，可以培養出宏觀的視野及胸襟。業界許多能幹的主管，也都是從祕書開始，一步步開始為自己人生奠定不斷加值的基礎！ 　　由於網路的發展，藉著各種軟體和工具的應用，漸次的提升祕書工作層次。現代祕書靠著手機和網路的連結，可以和地球的另一邊許多辦公室一起開會，找尋資料，還可以如影隨形在主管的身邊。因此，祕書更應加強學習溝通和管理能力為下一步世界的要求做準備。本書主要宗旨就是藉著提升溝通和管理技能，讓祕書能馬上成為行政管理的高手，不被現代辦公室所淘汰。

  作者簡介 石詠琦 　　現任：新世紀形象學苑創辦人 　　美國東西大學全球領袖管理學院EMBA助理教授 　　中國太平洋地區合作委員會國際聯絡部副部長 　　亞洲行政祕書協會榮譽顧問 　　金石形象（北京）國際文化發展有限公司首席專家 　　中華教育交流推廣協會顧問 　　北京三略觀察國際管理顧問有限公司首席培訓師 　　三略管理科學研究院教授、首席禮儀顧問 　　三略觀察網資深評論員、北京李可染基金會名譽理事 　　〈人文奧運〉從長城到奧林匹亞活動組委會禮儀顧問 　　上海宏利企業管理諮詢有限公司資深顧問 　　上海銳成企業管理諮詢有限公司資深顧問 　　臺灣華宇管理顧問股份有限公司資深講師 　　耶魯企

管顧問公司資深顧問/講師 　　中華企業經理協進會常務理事、中華知識經濟協會監事 　　國際友誼團臺北俱樂部理事 　　臺北市行政專業祕書協會榮譽顧問 　　學歷：臺灣淡江大學西洋語文研究所碩士 　　臺灣中興大學外文系畢業 　　經歷：味全國際集團行政總監、時報文教基金會執行祕書 　　中國時報集團總管理處總經理祕書 　　臺灣正聲電臺及佳音電臺節目製作及主持人 　　臺灣明新科技大學助理教授 　　臺灣青輔會/中國生產力中心／臺灣神學院 　　文化大學及淡江大學繼續教育部／財鑫企管／哈佛企管／中華企管／北台科技大學／YWCA/國立空中大學等資深講師…等 　　著作：決策者的守門人（華視文化出版） 　　祕書實

務手冊（教育部出版） 　　工作女性（商周出版） 　　比別人多一顆心（聯經出版） 　　辦公室管理（聯經出版） 　　時間管理（空中大學出版） 　　蛻變的祕書（聯經出版） 　　放開自己（智慧事業體出版） 　　共創雙贏（智慧事業體出版） 　　祕書行政管理實務（華立出版社） 　　國際禮儀（華格那出版社） 　　英文祕書實務（華立出版社） 　　國貿英語（文鶴出版社出版） 　　 推薦序 自序──2020年的祕書 PART 1　職場溝通必勝術 01　智慧型手機時代──電話管理 02　決勝千里之外──會議管理 03　打破文化障礙──溝通管理 04　勇闖EQ試煉場──情緒管理 PART 2　

行政管理快易通 05　大數據e點靈──檔案管理 06　十倍速競爭力──時間管理 07　捍衛企業門面──形象管理 08　升值轉業考驗──生涯管理   推薦序 運用科技，展現新能量 　　科技的進步改變了我們的生活，而這些改變，是否讓我們應用在工作上，增強了的能力，創造了的績效，得到了更傑出的表現，進而提升了我們的社會地位和生活品質，才是最重要的。 　　當我們了解跟上時代的腳步勢在必行，然而時機和應用能力才是成敗的關鍵。能夠做一個先知先覺者當然最好，但是如果沒有得到啟發，也只能像後知後覺者跟著學習模仿，甚至於像個不知不覺者，沒有抓住科技應用在工作上的關連性和竅門，只能被排擠到落伍者和被淘汰

者的族群中。 　　至於如何將科技應用得宜，讓我們能夠如虎添翼，事半功倍，則是需要有宏觀視野，閱歷豐富的導航者，傳授運用科技的要領和技能，為這個職涯發展的道路，定方向，開明燈，跨出穩健有力的大步。也就是說，這本書不僅將我們由Work Hard帶入Work Smart，更要進階到Work Intelligent 的境界。 　　本書的特點在於將傳統與現代科技的變化作出新定向的調整，以工作現場的實境為背景，讓讀者體會新時代更貼切的溝通要領；在使用智慧型手機和視訊設備時更能達到得心應手；面對不同文化背景的溝通對象時知道應對的方式和禮儀；在時空和工作壓力下如何做到處之泰然的情緒調適；如何處理和提升大數

據時代的檔案效率；有效的做好十倍速時代的時間管理；以及對個人和企業文化的形象的管理等等；並舉出各種專案情境的處理情況，讓讀者更能藉由實務的解說，得到更深刻的體驗。經由這些完整的面向，做出全能性的發揮。 　　本書的作者石詠琦教授在秘書和管理的專業領域已經有40年的實務經驗，不論在工作或生活上都保持著陽光和熱力四射的正向態度。橫溢的才華，讓她在初進職場就嶄露頭角，擔任台灣最大報社集團之ㄧ的創辦人秘書，進而兼任旗下出版社的管理職。在這段經歷中，她積極的組織秘書協會，擔任理事長，擴大秘書行政工作的經驗交流，提升專業形象和能力。並將這股能量由台灣推向海外，籌組參與亞洲秘書協會，擔任理事長，為國際間的專

業交流，奠定了一個長期發展的基礎。在她擔任食品集團企業行政總監的階段，更積極參與社團活動，並開始將秘書和行政工作及職涯發展的見聞和心得，寫作立書，傳授講課。由於她以貼近工作現場的接觸為背景，專業技能又能符合進步潮流，獲得廣泛的歡迎和迴響。 　　隨著大陸在經濟上的起飛速度，近年來石詠琦教授在清華大學完成了訪問學者的學術研究後，在大陸的講學和寫作更加提升質量，累積了數千場的講課場次，著作專書也達到近百本，受歡迎的程度，更是有口皆碑。 　　雖然說【開卷有益】，但是處在科技時代，也要思考時間和精力運用的效率。【讀萬卷書，行萬里路】，是說達到行萬里路的效率值得讀萬卷書。但是石詠琦教授的這本書將引導我

們日行千里，朝向對的方向，以光電的速度，增強專業的能力，讓我們工作表現傑出。由這個啟發和改變，讓我們創造更高的成就，開啟更美好的未來。 　　（石賜亮博士，中華企業經理協進會常務理事，台北企業經理協進會名譽理事長）   石賜亮 自序 2020年的祕書 　　1986年的某一天， 當我翻閱一本美國《祕書》（The Secretary）雜誌的時候，有一篇預言2020年的祕書文章，進入了我的視線。這是一篇美國祕書協會所發布的調查報告，裡面有大約50條描述2020年辦公室的祕書，十分讓人震撼。 　　其中有幾條我還依稀記得：在2020年，祕書會有1～2個機器人為助手，每週上班3.5天，沒有異性騷擾

問題，所有辦公室都是無紙辦公室。 　　不久之後，我開始長達20年祕書趨勢講座。幾乎每一年的變化，都讓我自己吃驚，因為這一行的變化速度快得驚人。如果不能及時趕上時代，別說是當老闆，就算當個老闆的助手，都未必能夠稱職。 　　事實上，在過去的30年間，祕書工作大致歷經了4個階段，如果我們用時下的說法來比喻： 　　1G的時代　就是用打字機的時代 　　2G的時代　就是用電腦的時代 　　3G的時代　就是用互聯網的時代 　　4G的時代　就是用雲端計算與儲存的時代 　　這裡面最重要的三次革命，就是辦公室自動化，第一次改變了祕書的工作方式。第二次是互聯網的運用，讓祕書的效率提高。第三次革命，就是智

慧型手機的應用與雲端技術，讓未來的企業完全科技化。 　　假想一下現在是2020年，辦公室祕書都在做些什麼…… 　　早上7點，祕書坐上無人駕駛的轎車，按照谷哥地圖指示的方向，避開擁擠的路段，提早來到了辦公室。一路上，她用手機瀏覽了一下今天工作的優先順序，並且完成了昨晚到今天清晨老闆交付的任務。這包括老闆出差的機票，已經依照他的喜好訂好班次，免費提供了機場的貴賓室，酒店也都打了折扣，連預定的早餐券都已經直接傳到老闆的手機，連線到他的Outlook日曆本。並且，一切出差準備費用，完全不必匯兌，用西聯這類型的第三方支付，就可以完成。 　　祕書在車上用VR眼鏡瀏覽了一下老闆要去的城市，發現最近那裡

可能會很曝晒，所以提醒老闆要帶一件有晶片的外套，那件衣服可以隨著氣候感應調節溫度。貼心的她，並且還下載了3本上月亞馬遜暢銷排行經管類新書在雲端，只要老闆上飛機，就可以用Kindle翻翻這些他一定需要的靈丹妙藥。 　　今天上午有2個重要的約會。9點25分，第二會議室將會進行一個視訊連線會議，因為事關機密，所以要用Skype這類連線，直接把4個國家，12個銷售點的幹部全部召集過來。預計會議後1小時內，會發布重大消息。祕書直接用音轉字的線上會議紀錄，摘要部分重點，會議後10分鐘內發給所有參加會議的人員，讓他們會後立即在各自國家部署工作。 　　1點半，老闆要與一個比較重要的企業簽約。合同已經交給法

務核定，祕書要在最後校對之後，打印三份備用。這個簽約儀式她不必參加，但是辦公室的監控設備可以直接讓老闆隨時有需要就直接呼叫祕書過來。 　　午餐的menu是營養師所調配的，並且依照個人的需要和口味，讓外賣的公司準時送過來。由於公司的所有薪資系統、人資系統、客服系統等早已經外包，這些日常的瑣事完全不會占據祕書的工作時間。她在中午用雲端課程學習瑜伽，打算把自己弄瘦一點，才能穿得下昨晚利用網購優惠買來的一件精品時裝。 　　下午的時間，她花在研究最近剛買來的機器人Miki。這個機器人善於整理大數據，可以幫她把最近這一週各區域傳來的報表都消化掉，還能做出簡單的分類與評估。Miki長得跟她幾乎一模一樣，

只是稍微矮了一點。原來的機器人Mini只會操持庶務，調的Cappuccino還不錯。 　　下午3點45分，祕書要去參加一個跨部門的專案會議，這是年底一項重要發布會活動的預備會議，祕書需要支援的事情很多，她習慣用OneNote分享模式，把這些進行的結果，立即記錄下來，重要時間表也都直接列入Outlook，同步呈現在手機和老闆的行事曆裡面。 　　下班前，她設定好Miki該做的功課，這樣明天早上她來的時候，各種需要的會議報表都可以Ready to go。 　　事實上，這不是虛擬的故事。在2015年Christopher Surdak出版的《大數據時代的致勝決策》（Data Crush: How

the Information Tidal Wave Is Driving New Business Opportunities）裡面，早已經有許多類似的案例，描繪出2020年這個世界的辦公室場景。隨著互聯網+的時代逼近，每個企業都要以10倍速向前奔跑。凡是不合時宜的傳統思維與做法，都會急速被淘汰。 　　因此，今天以後這5年，祕書這一行業在職場上將會有著翻天覆地的大變化。科技運用將會是祕書工作的主流，凡是在人力資源招聘的網站上，都會以懂得雲端儲存、整合運用、效率與專案、溝通無礙、EQ良好的人才，作為招聘祕書的主要條件。沒有科技運用能力的祕書，將很快會被淘汰。 　　虛擬祕書、遠距祕書、外包

祕書工作，也會大行其道。 　　但願這本《科技時代的祕書》，能幫祕書們及時趕上時代變化趨勢。 石詠琦 2017年初春寫於北京 前　言 這個世界變了。一天又一天，我們接受科技的洗禮。工業4.0、Bank 3.0、無人車、無人飛機、各種機器人、VR眼鏡、智慧手錶，每一種產品的快速問世，都改變著企業的命運。顧客不再到賣場買東西，祕書也都靠語音與視頻和老闆聯絡。辦公室工作內容也許沒有變，但是工作方式與工具設備是日新又新。傳統的辦公室電話號碼，可能是一組總機加上分機；而現今許多企業，已經用一個手機號碼替代座機號碼，當作是總機號碼。並且，許多公司已經在員工入職的時候，就把一支手機撥交給員工使用，以便隨

時掌控這人的位置和動向，便於即時聯繫。動態性質的工作與機動性解決當下問題，已經是未來祕書所必須面對的挑戰。電話，已經不只是用來當作傳統的溝通工具，更是一種24小時手不離身的全能設備。 案　例 小姚對剛買的這支手機非常滿意，不僅價格不貴，而且功能齊全。對她這個資深祕書而言，手機的外型好不好看不要緊，性能好最重要。至少要速度快，整天都無須充電。全天的工作中，小姚依賴這支手機的時間差不多是80%。辦公室的電腦反而成為次要的了。這支智慧型手機，到底小姚都用來做些什麼呢？ 1.用Line和WeChat與同事聯絡，設立的群組可以即時通知許多相關的人，應該知道的即時訊息。 2.各種應用的APP可以幫老闆和同

事訂機票、火車票、叫車、訂飯店、餐廳。 3.運用WPS這類的文書工具，可以隨時在任何地方寫報告。 4.零碎時間可以在臉書、Twitter、LinkedIn，這類社交網站上查看顧客的動向。 5.查看廣告影片和編輯簡單的企業平臺資料。 當手機已經成為祕書的萬能工具時，小姚會如何挑選一款她 最適合的手機呢？ 學習直通車 祕書應該如何正確使用智慧型手機？ 1.應用各種APP解決日常辦公室瑣碎工作 2.日常電話溝通應對的要領 3.掌握電話與手機的禮儀 壹、手機長智慧　變身小幫手 當手機進入智慧型時代，手機的功能取代了昔日的電腦，成為祕書最重要的移動辦公工具。有了一臺速度快、功能強的智慧型手機，祕書可以　

　不費吹灰之力即時完成以往上班需要花幾個小時所做的工作。現在，辦公室老闆再也不能說，你帶著手機來上班，會不會影響辦公室工作？相對的，他會提醒你，隨時隨地都要記得帶著手機。