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上班族不能不會的商務社交職場英語(點讀擴編版)【書+ 1片DVD互動光碟(含課文朗讀MP3)】

為了解決電話總機維修的問題，作者LiveABC編輯群 這樣論述：

掌握商場動脈，職場英文超重要！ 橫掃全球商場，英語能力不可少！ 商務+社交，升遷加薪有一套！ 　　職場、商務全方位英語，一本輕鬆搞定！ 　　在國際化的職場及商務環境中，大多數企業都非常重視員工的英語能力。而提升英語溝通能力也是許多上班族長久以來的自我期許和目標，但卻常因為瑣事繁忙、怠惰或不知從何開始，工作多年下來英語能力卻裹足不前。 　　不要再一直說英語很重要，卻老是光說不練了！ 　　本書乃特別針對上班族與商務人士精心規劃，涵蓋了一般在各種職場及商務場合所需要具備的四大主題、30個題材單元，包括：「職場英語」、「出差英語」、「社交英語」、「商務英語」。 　　實用字句+真人實景影片+多

元延伸補充，從此以後職場英語超流利！ 　　本書幫辛苦的上班族們準備了職場上都用得到、全方位的豐富主題，同時也在版面的編排上也費盡苦心，希望能讓繁忙的你閱讀起來絲毫沒有壓力，從此讀英文時不再痛苦，也再也找不到藉口怠惰。 　　學英語，根本沒那麼複雜！ 　　四大主題 常見的商務場景 　　主題一【職場英語Workplace English】 　　包含自我介紹、工作環境各類器材與用品的英語說法、電話用語、與同事協調溝通、去銀行辦事的常用英語等，讓你在面對外國同事、主管或處理各項業務時，更能輕鬆自在的交談。 　　如►總機／接待人員英語 A Busy Receptionist’s Day 　　►網路行

銷會議 An Internet Marketing Meeting等相關實用課程 　　主題二【出差英語 Travel English】 　　涵蓋出差或旅遊時必備的機場英語、租車、觀光諮詢、飯店英語、餐廳英語及購物英語等，以後出國隨時都可開口說英語，想去哪裡都能暢行無阻！ 　　如►兌換外幣與購買免稅商品Currency Exchange and Duty-Free Shop 　　►租車英語 Renting a Car等相關實用課程 　　主題三【社交英語 Social English】 　　公司有外賓來訪時不用再默默地躲在角落，用你一口流利的英語讓客戶對你留下深刻的印象吧！還會教你正確的商務

及用餐禮儀，讓你能在各種商務場合中進退得宜，有效拓展人脈與業務。 　　如►接待外國客戶Attending to Guests 　　►掌握正確的商務禮儀Business Etiquette等相關實用課程 　　主題四【商務英語 Business English】 　　不論是詢價、議價、訂貨與下單，或是談代理權和付款條件等，這裡提供專業的商務英語，讓你在外貿洽談時更得心應手、游刃有餘。 　　如►訂貨與下單Handling Your Orders Right 　　►議價英語Price Negotiations等相關實用課程 本書特色 　　1.圖解單字馬上記到腦海 　　2.情境會話快速實戰演練

　　3.片語例句完整補充介紹 　　特色一 關鍵詞彙與實用句一目了然 　　每個題材單元一開始，都是一個跨頁圖解或必備句的歸納整理，讓您迅速掌握實用的相關詞彙或常用句。 　　特色二 看真人影片學英語 從此溝通沒問題 　　藉由真人影片對話實際融入各種職場或商務情境並學習外國朋友的正確發音，不論是要跟同事哈啦、與客戶交際往來或洽談生意，都能透過影片深入學習。建議讀者可以先看電腦互動光碟裡的影片（請在「影片學習」模式下把中英文字幕關掉）來練聽力，還可以運用「角色扮演」功能來練習口說。當然囉，不論書上或互動光碟裡都有對話內容的中英對照可供讀者再細細閱讀並學習。 　　特色三 精解實用片語及慣用語 延

伸學習內容豐富多元 　　「重點筆記」中整理出外國朋友對話中常用的詞彙、片語、俚語或慣用語等，並提供例句及相關用法說明。而「延伸學習」內容豐富多元，包括各類圖解、句型整理、實用句或商務禮儀及文化說明，讓您的英語能力與商務知識都能迅速提升。 　　增進英語能力並非一蹴可，本書的豐富內容與精心規劃能有效幫助讀者迅速學習上班族一定要具備的英語詞彙與會話。想增進職場競爭力的你，就從本書開始吧！ 　　搭配點讀筆學習，隨點隨唸最方便！ 　　本書附有點讀功能，讀者可購買LivePEN點讀筆搭配使用，一點就可立刻發音，走到哪學到哪。(如欲購買點讀筆，請上LiveABC官網訂購)  

電話總機維修進入發燒排行的影片

應用自由軟體建構網路電話交換機系統─以國民小學為例

為了解決電話總機維修的問題，作者羅沐嫻 這樣論述：

　　網路電話（Voice over Internet Protocol,VoIP）不但具有低廉的通訊費用優勢，並擁有與多媒體相結合之特性，它已成為漸受歡迎的傳播媒介。然而，目前多數國民小學所使用的傳統電話總機屬於封閉系統，皆有著擴充不易及維修昂貴的缺點。　　　為了解決上述的問題，我們在現有的網路服務基礎下，以自由軟體所開發的IP PBX軟體“Elastix”導入校園語音通訊系統(Campus Voice Communication System, CVCS)。我們以精簡管理人力及成本為目標，並就系統維護性、擴充性及管理便利性加以分析實作，設計出可實際運行於校園的IP PBX系統，降低學校的對

外通訊費用。本系統可作為學校建置IP PBX之範例，更可將網路電話相關的加值應用服務推展至各教育行政機關及各學校間，促進網路應用服務的效益。

酒店前台常用英語口語大全

為了解決電話總機維修的問題，作者騰悅然 這樣論述：

本書不僅介紹了酒店服務中的基礎英語，即開展酒店服務時必須了解的專業術語、部門與員工職位英語、英文縮寫及禮貌用語等，還設計了若干欄目：如「詞匯短語集錦」介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語，「基本句型」介紹某項服務可能要用到的句型，「與客對話」設計了一些酒店服務中常見場景，可以在給員工進行培訓的時候，讓受訓者一對一地進行角色演練。同時，將酒店管理系統納入進來，簡要介紹前台服務中會涉及的操作業務，並對系統中的英文作出詳細說明。本書適合酒店培訓部門用來做員工內部培訓教材，也適合專業的培訓機構或者旅游學院用於學生培訓，也可作為酒店在崗員工手邊便攜書，隨時用來查詢。 第一章 酒店英語

基本用語 第一節 酒店專業術語中英文對照 一、酒店前台客房專業術語中英文對照 二、酒店客房銷售專業術語中英文對照 第二節 酒店部門和職位中英文對照 一、酒店部門中英文對照 二、總經理辦公室職位中英文對照 三、人力資源部職位中英文對照 四、計划財務部職位中英文對照 五、銷售部職位中英文對照 六、前廳部職位中英文對照 七、客房部（管家部）職位中英文對照 八、餐飲部職位中英文對照 九、康樂部職位中英文對照 十、工程部職位中英文對照 十一、保安部職位中英文對照 第三節 酒店常用基本常識英語 一、酒店房間類型

中英文對照 二、酒店常用數字中英文對照 三、季節中英文對照 四、月份中英文對照 五、星期中英文對照 六、酒店常用時間中英文對照 第四節 酒店常見英文縮寫 一、酒店常見部門英文縮寫 二、酒店常見職位英文縮寫 三、與房態有關術語的英文縮寫 四、時間（月份與星期）的英文縮寫 五、其他常用英文縮寫 第五節 酒店常用禮貌用語 一、歡迎與告別語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-01：客人退房時向客人告別 二、感謝應答語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-02：客人對維修人員表示感

謝 三、介紹 短語及句子集錦 與客對話 情景1-03：請客人介紹名字 四、客人尋求幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-04：客人問路 五、致歉語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-05：因賬單錯了向客人道歉 六、提供幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-06：領客人去房間 七、找地方 短語及句子集錦 與客對話 情景1-07：客人問發傳真的地方 八、好久不見 短語及句子集錦 與客對話 情景1-08：見到好久不見的客人

九、請求重復 短語及句子集錦 與客對話 情景1-09：請求對方重復姓名與國籍 十、問時間 短語及句子集錦 與客對話 情景1-10：客人問現在是什麼時候 十一、問日期或星期幾 短語及句子集錦 與客對話 情景1-11：客人來問今天星期幾第二章 酒店前廳對客服務英語 第一節 預訂服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-01：客人要預訂一間房 情景2-02：預訂團體客房 情景2-03：預訂長住房 第二節 接待處服務常用英語口語 詞匯短語集錦

基本句型 與客對話 情景2-04：接待預訂客人 情景2-05：為預訂客人登記入住 情景2-06：接待未預訂客人 第三節 禮賓服務常用英語口語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-07：客人到達幫助看守行李 情景2-08：告訴客人將送行李到房間 情景2-09：進房后向客人介紹設施設備與服務 情景2-10：為客人介紹房間 情景2-11：客人寄存行李 情景2-12：客人取行李 情景2-13：協助客人要出租車並行李服務 第四節 電話總機常用英語 詞匯短語集錦

基本句型 與客對話 情景2-14：客人要求轉接電話到本店其他房間 情景2-15：客人詢問如何打外線電話 情景2-16：轉接到另一客房電話，無人回應 情景2-17：咨詢客房通話與外線電話 情景2-18：客人要求叫醒服務 情景2-19：客人要求兩次叫醒服務 情景2-20：電話占線 情景2-21：電話無人接聽 情景2-22：客人要求留言 情景2-23：客人病了求助 第五節 外幣兌換服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-24：客人要求兌換旅行支

票 情景2-25：客人要求將人民幣兌換成美元 情景2-26：客人要求將美元兌換成人民幣 第六節 結賬退房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-27：客人結賬退房 情景2-28：結賬退房時說明費用明細 情景2-29：賬單錯了重新核對賬單 情景2-30：賬單有錯重新結賬第三章 酒店客房服務常用英語口語 第一節 帶客進房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-01：認出客人 情景3-02：向客人介紹房間設備 情景3-03：向客人介紹酒店的服

務 情景3-04：客人要找咖啡廳 第二節 客房服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-05：客人要求早一點做客房清潔 情景3-06：客人要求晚點來清潔 情景3-07：客人希望房間在朋友來到之前清理好 情景3-08：客人要求晚一點開夜床 情景3-09：客人要求過三個小時再來整理 情景3-10：客人需要變壓器 第三節 洗衣服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-11：解釋如何獲得洗衣服務 情景3-12：客人要求洗衣服務 情景

3-13：送衣時完美的服務得到客人誇贊 情景3-14：客人要求縫補衣服 情景3-15：衣服送錯了 第四節 維修服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-16：客人打電話來說馬桶堵了 情景3-17：客人說供暖系統壞了 情景3-18：客人說電視畫面不好 情景3-19：電視維修好了 第五節 客房用餐常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-20：客人要求將早餐送到房間 情景3-21：客人要求晚上送點心 情景3-22：送餐到客人房間 情

景3-23：客人要求補充小酒吧 第六節 其他服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-24：因房間太吵客人要求換房 情景3-25：客人要求加一張床 情景3-26：客人要求多一些衣架 情景3-27：客人要求代買蛋糕和水果 情景3-28：客人要求代購水果 情景3-29：客人請求找錢包 情景3-30：客人請求讓訪客留宿 情景3-31：客人請求照顧孩子 第七節 客人投訴常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-32：客人投訴房間沒有打掃 情景3

-33：客人投訴冰箱壞了第四章 酒店餐飲服務常用英語口語 第一節 訂餐服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-01：客人預訂角落里的座位 情景4-02：預訂已滿了 第二節 安排客人就座常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-03：為客人安排了一個單間 情景4-04：接待已預訂的客人 情景4-05：接待未預訂的客人 第三節 點菜服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-06：西餐點餐 情景4-07：咖啡廳點菜 情

景4-08：酒吧點餐 情景4-09：點飲品 情景4-10：協助客人點餐 第四節 結賬服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-11：客人要求分開結賬 情景4-12：客人詢問服務費 情景4-13：客人要求入房賬第五章 酒店商務服務常用英語 第一節 會議服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-01：預訂會議室 情景5-02：咨詢會議室收費標准 第二節 票務服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-03：預訂機

票 情景5-04：預訂火車票 第三節 傳真及打印復印服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-05：客人要發送傳真 情景5-06：發送傳真時線路忙 情景5-07：客人要求打印資料 情景5-08：客人來取打印資料 情景5-09：客人要復印文件第六章 酒店康樂服務常用英語 第一節 健身中心常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-01：會員客人來消費 情景6-02：客人想做運動來保持體型 情景6-03：客人咨詢做何種運動 情景6-04：健

身房賓客接待 情景6-05：客人尋找儲物櫃 第二節 游泳池常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-06：客人來游泳池咨詢 情景6-07：為客人介紹會員卡 情景6-08：為客人提供浴巾與飲料 情景6-09：客人詢問下水前是否做熱身運動 第三節 桑拿按摩常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-10：客人來嘗試桑拿浴 情景6-11：客人來做按摩附錄 附錄一 酒店Opera管理系統中英文對照 一、進入系統登錄主界面 二、操作系統登錄 三、操作主

界面 四、操作常用選項 五、快捷鍵及其功能界面 附錄二 星級酒店公共信息圖形符號及英文參考文獻

服務便利性、服務品質、知覺價值與顧客滿意度關係之研究—以網路電話A公司為例

為了解決電話總機維修的問題，作者李敬文 這樣論述：

摘要近年來全球由於電腦普及化與資訊網路蓬勃發展，使得通訊技術有效突破與創新，連帶也提供網路電話產品多元化的功能，提供企業用戶使用者在通訊傳遞互動更便利，享受到較佳的品質，也節省許多通訊成本。然而網路電話產業仍處於萌芽階段，未來市場發展潛力仍備受關注，通訊技術與服務品質有其發展空間，因此網路電話業者所提供產品服務之創新與附加價值，帶給企業用戶群使用滿意程度，成為競爭者之市場生存重要關鍵。在本研究以一家國內中小型網路電話業者(以下簡稱A公司)之購買企業用戶群作為研究對象，網路電話A公司主要從事開發網路電話技術與銷售服務為主，此項產品整合傳統電話(手機，市話與總機)、網路電話(MSN,Skype與

即時通訊)與網頁電話設備功能，此項通訊技術傳統電話產品僅就單一類型互通模式，讓不同類型電話相互傳遞溝通，並搭配網頁電話之黃頁服務功能，提供企業用戶欲搜尋之標的能迅速與精確搜尋，利用其直接撥打給之標的業者，降低通訊花費。有鑑於此本研究以Berry, Seiders & Grewal(2002)提出服務便利性模式與Parauraman, Zeithaml & Berry(1985)服務品質理論模式為基礎，並透過網路與紙本問卷調查方式進行資料蒐集，以便利抽樣模式寄發給購買使用A公司網路電話產品之200份用戶群，探討網路電話提供用戶群之服務便利性、服務服務品質、知覺價值與顧客滿意程度之關係，提供網路電

話A公司及其網路通訊業者之參考建議。本研究經過統計分析軟體SPSS12.0將有效問卷進行實證資料分析，採用敘述統計分析、信效度分析與相關性分析，研究結果發現；一、用戶群對於網路電話對於服務便利性、服務品質、知覺價值與顧客滿意程度正向影響。二、知覺價值構面，當用戶群社會價值認同較佳，對於網路電話之產品與服務滿意程度為正向影響。總結，隨著網路電話技術與功能創新，業者應加強產品所提供服務便利性與服務品質，使更多用戶群能了解認識網路電話產品服務特色，增強使用者對於網路電話認知價值，反應在產品與服務滿意程度，提高購買使用意願，方能留住現有的顧客與吸引擴充至其他客群，增加業者在網路通訊市場競爭力，同時亦作

為相關網路通訊科技業後續研究之參考。