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國立中央大學 管理學院高階主管企管碩士班 李小梅所指導 曾志忠的 台資化學製藥公司在中國之行銷策略—以Y藥廠為例 （2009），提出東訊客服電話關鍵因素是什麼，來自於中國大陸、行銷策略、化學製藥、藥品。

而第二篇論文國立中山大學 企業管理學系研究所 周泰華所指導 蕭錦的 網路電話企業用戶滿意度、忠誠度與購買行為關係之研究─以台灣PChome&Skype為例 （2008），提出因為有 企業用戶、Skype、網路電話的重點而找出了 東訊客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了東訊客服電話，大家也想知道這些：

台資化學製藥公司在中國之行銷策略—以Y藥廠為例

為了解決東訊客服電話的問題，作者曾志忠 這樣論述：

製藥業是一個龐大而發展潛力無限的產業。近幾年中國大陸藥品市場保持著快速平穩的發展，未來幾年的發展將會繼續保持增長的趨勢，這使得藥品生產企業面臨著更多的挑戰和機遇。本研究以行銷管理學文獻及理論為基礎，選擇個案公司Y藥廠作為研究對象，採取個案研究法，通過次級資料的收集（Literature Search）與專家訪談（Key information Survey）的方法對個案公司行銷策略進行分析研究。本研究目的為：透過對中國大陸化學製藥產業現狀及主要環境影響因素的分析，探討個案公司在中國大陸所採取的行銷策略，並彙整與歸納出個案公司在中國大陸的關鍵成功因素。本研究的架構首先進行相關文獻探討形成概念性

的研究架構；其次，對當前全球和大陸化學製藥產業分析；接著，對個案公司進入中國大陸之發展所實施的行銷策略4P''s深入分析，結合Kotler（2006）的行銷管理學理論，最後，做出結論與建議。本研究結果如下：個案公司經由SWOT分析找出企業在中國大陸發展之優劣勢，在產品方面以研發和製造為基礎，採取劑型創新技術，運用行銷組合4P''s理論，採用靈活多樣的行銷策略佔領市場。另外，個案公司充分運用台資企業的優勢，建立良好的公共關係，在中國大陸樹立良好的品牌形象。本研究針對Y公司未來在中國的發展提出以下建議：1.宜加強產品線的延伸，配合市場需求調整產品包裝。2.與藥價監管部門建立良好的公共關係。3.確保

直營通路正常有序之運轉；積極擴大代理銷售通路；未來致力於開拓歐美國際市場。4.加大品牌形象塑造力度，研擬非處方藥推廣策略。

網路電話企業用戶滿意度、忠誠度與購買行為關係之研究─以台灣PChome&Skype為例

為了解決東訊客服電話的問題，作者蕭錦 這樣論述：

網路電話服務於2003年Skype軟體推出後，開始盛行、擴散，Skype獨特的P2P技術加上簡易的介面，帶來前所未見的便利與極低的通話成本，因此Skype快速的進入人們的生活，並影響了全世界人類溝通的方式和思維。在台灣，由於PChome網路家庭公司早在2004年以品牌聯合的方式代理Skype業務，因此國內對於網路電話的使用接受度很高，隨著個人用戶越來越多，許多企業客戶也開始採用Skype服務。除了Skype之外，國內市場也有瑪凱、亞太線上、宏遠等業者積極經營網路電話業務，而政府於2007開放070網路電話業務，許多業者躍躍欲試，預料未來070網路電話服務的上市，將改變原有產業生態，對網路電話

、電信、固網業者都造成一定的影響。 本研究選定網路電話做為主題，先分析整體市場與業者行銷策略，再以企業客戶的觀點出發，進行滿意度、忠誠度與購買行為的實證研究。由於過去少有針對網路電話企業用戶的研究，因此本研究參考了國內外學者的量表，建立適合網路電話企業用戶的滿意度與忠誠度問項，再以國內網路電話龍頭PChome & Skype的企業用戶為對象，進行問卷調查。 調查結果發現，Skype企業用戶有六成在台灣北部，產業以製造業和批發與零售業為主。80%的企業用戶都是100人以下的小公司。滿意度方面，企業客戶最滿意的三項為：「軟體介面和操作」、「販賣管道與方便性」、「形象與知名度」。而意見最一致的三

項為「形象與知名度」、「安全的點數購買與儲值」、「販賣管道與方便性」。忠誠度方面，各題項平均都介於「有些同意」和「同意」之間，而根據相關分析，企業用戶滿意度與忠誠度呈現正相關。

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