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免稅銷售在航空公司運作之分析與探討-以個案航空為例

為了解決長榮航空行李預購的問題，作者湯莉蓉 這樣論述：

航空業者所面臨的經營環境常會遇到許多不可控制的變數，包括政治、經濟、社會、技術及環境，唯一可控的變數就是航空服務的供給。航空服務泛指航班、行李載運、餐飲提供、文娛服務及免稅銷售。在運量成長情況下，航空業者並未因載客人數的增加，免稅銷售業績成長。反而免稅銷售業績卻因競爭對手（機場免稅商店）、電商及貿易協定等等因素，呈現年年衰退現象。過往的免稅、精品及價格等營運優勢，皆因外在環境變遷消失不再。免稅銷售在航空業者所扮演的角色，除了是旅客服務項目之一，也是公司營收的來源。現行免稅銷售的國際學術文獻不多，且大多偏向消費行為角度之探討，缺乏對於供應鏈及作業模式之論述。本研究主要是希望透過免稅銷售在航空公

司運作分析，探討免稅商品如何有效且精準地從供應鏈到末端消費者，以期有助於航空業者及從事航空產業免稅品銷售人員。