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臺南市永華國民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決金牌服務業調查的問題，作者黃馨賢 這樣論述：

本研究目的為探討永華國民運動中心服物品質、顧客滿意度與忠誠度之間的關係，並分析服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關分析及對忠誠度是否有預測效果。本研究採問卷調查法，以永華運動中心之消費者為研究對象，以便利抽樣進行問卷發放，共發放500份，剔除無效問卷後，有效問卷為489份，回收率為97％。資料回收後，以統計軟體spss 22.0版進行分析。研究結果顯示，基本結構以女性、年齡35-44歲、已婚、居住地區為南區、教育程度以大專學院、職業以服務業、每月所得以20001-30000之消費者為居多；在場館使用上以每週使用率以1~2次、最常使用時段為晚上6點～10點、每次運動時間為1.1~2.0小時為多數

；而最常被使用的運動設施則為體適能館、消費方式則以單次購票最多。不同背景變項對服務品質、顧客滿意度與忠誠度之差異情形，服務品質於不同變項中均無顯著差異；不同教育程度之消費者在顧客滿意度之「人員專業」構面上有顯著差異；每週使用次數於忠誠度上有顯著差異。在相關方面，服務品質、顧客滿意度與忠誠度呈中度正相關，其中顧客滿意度之「人員專業」構面與忠誠度相關最高。而在預測方面，服務品質與顧客滿意度皆可預測忠誠度。根據研究結果，本研究建議永華運動中心可提昇、加強人員服務，提升顧客滿意度；並推廣女性、親子、銀髮與老年之相關運動課程；對於後續研究則建議可針對永華運動中心附近各大私人運動健身中心進行相關研究調查，

並了解兩者之間之差異。

顧客導向及互動品質對於顧客滿意度之影響-以信任為中介變數

為了解決金牌服務業調查的問題，作者李俊毅 這樣論述：

很少研究以商用駕駛來探討影響顧客滿意度之前因，故本研究主要針對互動品質、顧客導向與信任等變數探討其對於顧客滿意度的影響，以信任作為中介變數，在選擇實證樣本時，以5年內駕駛商用車到商車保修（原廠）直營廠消費過之車主或使用人為研究對象。本研究共收回有效問卷129份，利用迴歸分析，研究之結果分述如下：(1)互動品質對顧客滿意度具有正向影響；(2) 互動品質透過信任度影響顧客滿意度； (3) 顧客導向對顧客滿意度具有正向影響；(4) 顧客導向透過信任影響顧客滿意度； (5) 顧客導向對互動品質具有正向影響。並依據本研究之結果，提出相關建議給業者。