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以價值為基礎採用模式探討中華電信用戶使用5G行動服務意圖

為了解決遠傳訊號差2021的問題，作者蔡仲霖 這樣論述：

2020 年 6 月，中華電信董事長謝繼茂宣布 5G 行動服務開台，台灣邁入 5G 時 代，全台各地不斷的部署 5G 的基地台，期望在最短的時間內將 5G 訊號涵蓋全台 各地，為此，中華電信砸下大筆資金建設以及投標 5G 的執照，當務之急就是將資 金回收，資金來源想必就是消費者了，而 5G 主打著月繳 1399 的高昂月租費，加 上 3 年前的「499 之亂」重挫行動服務市場行情，用戶不願再以高資費申租電信服 務。本人於中華電信門市服務，隨著 5G 的開放，首要績效目標就是提升 5G 用戶 數，但至今始終無法有效的提升用戶數。故本研究將以「價值接受模型」探討中華 電信用戶對於 5G 行動服務

的價值感受以及採用意願，並加入了人格特質及上網使 用目的兩項一同探討，一共有 9 項研究假設以驗證研究的架構，透過問卷調查的 方式，一共回收有效問卷 251 份。研究過程採用 SmartPLS 軟體進行驗證，研究結 果將識別用戶對於 5G 行動服務的「高速率」、「低延遲」、「價格高」、「訊號差」、 「重度影音使用者」、「重度遊戲使用者」、「創新接受度」、「炫耀心理」與「感知價 值」兩兩之間交互衡量的影響，最後再將「感知價值」與「採用意願」兩者分析衡 量，用戶對於 5G 行動服務所得到的總體價值感，對其採用 5G 行動服務的意願有 著顯著的影響。最後，本研究將影響「感知價值」的各項構念加以解釋，

再給予業者些許理論 面和實務面的建議。