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應用資料包絡分析法評估臺灣上市通信網路公司之經營績效

為了解決神腦手機目錄的問題，作者楊錦芬 這樣論述：

科技快速進步，智慧型手機、電腦高度普及，通信網路及其相關科技應用使人們的生活愈來愈便利，也促使了通信網路變成人們生活中不可或缺的一部份，企業的商業活動及消費者的購買行為也漸漸的轉變。臺灣即將踏入5G新時代，且通信網路業在政府的五加二產業創新計畫中扮演著重要的角色，通信網路業者勢必將對許多挑戰，同時也需思考如何在這競爭激烈的產業中脫穎而出及引導其他產業一同進行數位轉型及成長。本研究旨在探討臺灣22家上市通信網路公司2016年~2018年之經營績效，運用資料包絡分析法(Data envelopment analysis,DEA)，分別以CCR模式、BCC模式、麥氏生產力指數做為績效評估方法，主要

資料來源為各受評單位公開發表之財務報告或年報，選定總資產、營業成本及營業費用為投入變項，營業收入、營業淨利為產出變項。希望藉由實證結果分析受評單位的經營績效情形，做為通信網路業者經營效率及未來經營方向參考。研究結果顯示：1.以CCR模式、BCC模式分析出2016年~2018年神腦、全新、建漢、居易、瑞祺電通5家業者是相對有效率的業者。2.以麥氏生產力指數分析出整體通信網路業在2016年~2017年及2017年~2018年呈現衰退現象；個別而言，2016~2017年所有指標效率值呈現進步或持平的業者有智邦、美律、神腦、啟碁4家業者，2017~2018年僅建漢一家業者所有指標效率值呈現進步或持平。

銷售認知、教育訓練與薪酬制度 -以中華電信交叉銷售為例

為了解決神腦手機目錄的問題，作者林心妙 這樣論述：

在網路倍速競爭的經濟環境下，固網市場流失及台灣手機銷量連年下滑，為挽留續約客戶及提升年度營收，台灣各大電信門市都開始賣起電視、烤箱、掃地機器人、空氣清淨機等家電商品。中華電信自105年起全省各門市陸續展開交叉銷售非本業之手機配件、節能家電及電話機等商品之銷售，運用現有客戶資源及大數據分析行銷，擴大現有客戶服務及開創新客戶，以彌補本業營收之衰減。然而，門市人員於交叉銷售非本業商品時，是否因為各項行銷等資源的互相運用，而提高交叉銷售商品之銷售績效及綜效?本研究採取個案分析法，針對中華電信所屬台中營運處各直營門市共計49個，並依據門市店長及門市人員所屬不同分公司先進行分組，分為中華電信門市店長、宏

O公司(為中華電信投資比例100%關係企業，以下簡稱宏O公司)門市店長、中華電信門市人員、宏O公司資深門市人員及宏O公司資淺門市人員共計五組，依各組別於109年本業(寬頻)及交叉銷售商品之推廣績效進行排序，交叉比對後篩選出門市店長計11人及門市人員計13人為對象進行深度訪談。結果發現，不論是宏O公司或個案公司所屬門市店長及門市人員對從事交叉銷售時，對於交叉銷售認知、教育訓練兩個構面對績效影響均是正相關。對於獎酬制度構面對績效影響分析，結果發現以宏O公司所設計之獎酬制度對績效影響是最具顯著性。最後針對研究結果，在於本研究構面上對績效所產生之正相關及顯著性影響，對研究個案提出相關建議，希望能有效提

升交叉銷售績效，以及對後續研究者提供參考之意見。