服務管理意涵的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

日式庭園茶室設計套書(共五冊)：住宅植栽+日式茶室設計+明治初期日本住屋文化+日式竹圍籬+日式自然風庭園

為了解決服務管理意涵的問題，作者YamazakiMasako 這樣論述：

單書介紹 第一冊：住宅植栽：110個栽植重點與主題設計╳植栽選用規劃全圖解   提升居住品質、親近自然生態， 打造會呼吸的綠色美宅！ 不只是美觀，根據植栽的不同特質， 能夠有防止土壤流失、遮斷視線等功能， 甚至有掌握微氣候、調節日照、溫度與風速以及防煙隔音等效果！ 從環境條件、設計預算等初步規劃，本書涵蓋住宅與植栽設計的基礎必備概念，扼要地介紹植栽相關知識 並依適合的環境、優點特色與主題風格加以分類，將植物與建築物有規劃地組合搭配，此外也將常見的特 殊植栽如竹子、苔蘚、椰子等彙整起來獨立說明，並重點解說植栽工程的注意要點與後續的長期管理。帶 領讀者了解植物特性，全面掌握住宅植栽的挑選

種植與養護管理方法原則，美化建築體的視覺印象，打造 出生意盎然的居家生活！ ●依照各種需求清楚分類，具體提出適宜樹種，幫助實務上選擇使用 ●全彩印刷，精美插圖，迅速建構專業知識 ●中英日專有詞彙對照表，查找資料方便又省時 原來植栽還有那麼多功能： [ 活化水土 ] ⊙樹木往下扎根可強化建築周邊的水土保持，預防山坡地的土石鬆落。 [ 綠化景觀 ] ⊙無論是屋頂、牆面、車棚，還是狹窄的庭院，都可依照需求搭配不同的植栽配置，營造出多彩的風景綠意。 [ 維持居住環境的品質 ] ⊙樹木的蒸散作用可調節周遭環境的溫度變化。 ⊙依照配植的位置、樹種的不同，植栽還能發揮防盜、防煙、隔音等功能。

⊙植栽能遮斷、轉移視覺焦點，可強化住宅隱私。 ⊙植栽量的多寡及顏色的搭配，能改變建築物本身所呈現出的印象。  [ 意想不到的功能 ] ⊙植栽能吸引蝴蝶、鳥類來訪，讓生活更加愜意。 ⊙開闢菜園、香草花園，在觀賞、聞香之餘，還能拿來烹煮或調味。 ⊙栽種會結果的植物，可享受採果、豐收的樂趣。 ⊙依個人喜好，可將庭院營造成北歐風、地中海風等主題，或將庭木修剪成特殊的造景，皆能為庭院增添風情。     第二冊：日式茶室設計最新版：飽覽茶道珍貴史料、茶室設計表現手法，領略名茶室的空間意匠   「在器物、格局配置中展現謙虛及待客之心」，是日式茶室設計的根本 ★百張精美平面設計圖、細部圖、繪製圖和史料圖 ★格

局‧道具之材料種類、工法與施工全圖解 ★細說茶室茶道歷史‧剖析名茶室重要之作   茶室是為茶事特別設計的空間，也是茶道精神的具體展現。日式茶室並非講究形式、而是看重形式內的豐富精神意涵，只有實際了解才能應用形式，又不受形式侷限。 作者師事茶室權威中村昌生門下，長年專研茶室、茶道文化等，是現代數一數二的茶室專家。本書從茶道茶室的脈絡發展、茶室空間配置形式、構成要件、茶庭構造、材料種類，至現代茶室，帶領讀者細細追尋茶道文化精隨、茶室設計要領，窺探日式茶室的堂奧。 ●115個茶室專門知識與實務設計施工要領，迅速建構茶室設計專業 ●深度解說豐臣秀吉「黃金茶屋」、日本國寶「如庵」、千利休「待庵」、小堀

遠州「擁翠亭」、北大路魯人「星岡茶寮」……古今18座名茶室的空間配置 ●茶道歷史精華和茶室演變簡史 ●中日專有詞彙對照表，方便快查資料     第三冊：明治初期日本住屋文化：建築結構風格、空間配置擺設、庭園造景布局及周邊環境   總結日本西化前住屋建築的最後紀實經典 307張手繪圖、詳實記述，再現消逝的時代   明治維新後日本歷經西化洗禮，一方面發展成今日所見的高質量現代化社會，另一方面，用心維護的傳統則日益精緻化。西化前，那些從日本土地上一點一滴型塑而成的住屋文化，猶如過去漫長歷史歲月中的時代總結，然後大舉消逝、變形（融合），或者特殊化，不再是生活日常。  一百五十年前，日本在美國人眼中還是

個貧窮的國度。木造、屋瓦、榻榻米、緣廊、庭園、茶道、跪坐，看似質樸卻又在細微處雕琢，對剎那殞落之美的追尋銘刻於工藝和儀式的職人技法，卻又與今日日本若符一契。  本書作者以民族學研究方法，耗時三年的田野調查，輔以栩栩如生的手繪圖，讓西化前、明治初期建築風格和裝飾配置的獨特樣貌躍然紙上，並記述、闡釋、比較這個時代的生活、美學和工藝技術，留給後人正宗日本文化的最後身影。   本書特色： 作者用細膩生動的文字敘述搭配猶如照片般真實的手繪圖，復刻出明治初期日本的都市和鄉村的各種住宅類型及當時工藝發展樣貌： 【建築技術】屋頂、天花板、隔間和牆壁、隔扇、紙拉門、大門等各式類型和構造，精準解析其建築結構、工法

、外觀、機能。 【空間配置】床之間的構成、榻榻米房屋的結構、室內裝潢、庭院造景、緣廊和陽台等，呈現留白和彈性調整的空間配置手法。 【職人手法】木造建築的榫接手法、木材紋理的拼接、工藝品的設計和雕刻技法，茶道的器皿配件等，解析工序或步驟的講究。 【文化生活】蠟燭與燭台、燈具、屏風、畫軸、門扣、門簾、手洗缽、盆栽等小物，窺見當時不同階層間的生活脈絡和搭配巧思。   第四冊：日式竹圍籬：竹材結構╳特性應用╳編織美學，解構14種經典竹圍籬實務工藝技法   領略日本特有的美學意識與匠人精神 日常竹籬變身為高級精緻工藝的技藝之道   本書編者吉河功先生是日本竹籬大師，將數十年的實務經驗透過圖片輔以文字說

明，鉅細靡遺傳授竹籬製作的竅門，涵蓋了日本各式竹圍籬的代表、共14種經典竹籬樣式。掌握其法、觀其用心，既可做為初入門的實用工具書籍，另一方面亦可領略美學意識、與匠人精神，進一步深化或重新思考工藝之道。   從各項設計、製作時必備的基礎知識和技法教起，徹底學會14種經典竹圍籬： ‧建仁寺籬－基本型，具平衡和諧的美感。 ‧清水籬－表裡相同，輕盈高雅無厚重感。 ‧御簾籬－模仿貴族的簾子，有格調又瀟灑有趣。 ‧大津籬－編竹代表，圖樣特殊，源自江戶時代。 ‧鐵砲籬－京都禪寺之作，氣勢孤然傲岸。 ‧木賊籬－簡而有味，展現竹節與綁繩之美。。 ‧竹穗籬－分長白穗或短黑穗，散發質樸氛圍。 ‧蓑籬－狀似蓑衣，帶有

懷念的田園寂靜感。 ‧創作籬－依庭園需求創作，具原創獨特性。 ‧四目籬－簡單但技術高，茶室庭園必備。 ‧金閤寺籬－全以粗竹構成，可穿透卻深具分量。 ‧矢來籬－只靠繩結不用釘子，具男子印象。 ‧龍安寺籬－京都風代表，細部凝聚諸多巧思。 ‧光悅籬－獨特圓弧造型，呈現神聖寧靜感。   第五冊：圖解日式自然風庭園：向昭和紀念公園造園名家小形研三學小庭園美學和造園手法   住家的庭園應該是一個美麗、讓人沈靜舒暢的空間 ──小形研三 　　小形研三是日本現代雜木林庭園最受推崇的名家之一，代表作品包括國營昭和紀念公園、新宿中央公園、以及福武書店迎賓館、豊島園庭之湯、齊藤家宅邸等處所的庭園。曾獲美國景觀設計師

協會（American Society of Landscape Architects）泛太平洋造園賞。 　　雜木林庭園的要旨在於刻劃出不著痕跡的「自然秩序」。現代的日本庭園，早已不像古老的庭園那樣有權威貴族之氣，轉而追求一種自然、明朗的閒適氣質，使散步其中的人身心放鬆。簡單來說，這種庭園風格標榜著貼近自然的景色和氛圍，並與庭園周圍的設施相互協調，是現代人所憧憬的無壓力療癒空間。           本書作者秋元通明於小形門下修習二十六年，將一點一滴師承而來的感悟，結合長期實作的職人心得，整理成容易理解、人人都可在自家操作的庭園設計學習書。從庭園形式的發想、空間規劃、構成元素（植栽、石材、流

水）的配置、氣勢營造、到後續的庭園維護等，精髓畢包。         原著在日本出版二十年，歷久彌新，已成為業界設計、施工的典範。 本書特色 　　◎ 500 多幅彩圖解析植栽和造景物的配置原則 　　◎ 「師法自然」職人親授 8 大庭園設計關鍵 　　◎ 19 套現代居家的日式自然風庭園經典範例 　　◎ 專業多元的雜木林庭園設計樣式與素材參考

服務管理意涵進入發燒排行的影片

遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響-以竹山秀傳U-Care為例

為了解決服務管理意涵的問題，作者陳素惠 這樣論述：

衛生署自2004年試辦遠距醫療(Telemedicine)計畫以及經濟部自2006年起辦理U-Care科技照護業界科專計畫以來，掀起國內遠距照護相關技術與服務模式研究之熱潮。在各項研究中，服務系統相關議題之研究一直是政府、產業界極為關切的議題，因為它決定未來政府以及相關業者投入之力度。本文以竹山秀傳醫院之社區遠距健康照護服務系統為研究對象，此系統採用南開科技大學研發之”遠距健康照護資訊站”，以射頻辨識(RFID)技術辨識使用者身分，辨識碼結合使用者之生理參數，加密後透過網際網路傳送至竹山秀傳醫院之”遠距照護系統資料庫”內，由”健康管理師”長期照顧長輩之健康。若生理資料出現異常，可透過系統平台

自動傳送異常簡訊至長者及家屬手機，實現積極健康管理之目標。本研究探討社區遠距健康照護系統之服務品質、使用者滿意度對使用行為意圖之影響。本研究以結構方程模型(Structural Equation Model, SEM)作為主要的分析工具，問卷設計參考各學者發展之量表，經信效度分析修正後，共有48個問項。研究對象為南投縣竹山鎮社寮里228位參與遠距健康照護的銀髮族，於2009年10月24日至11月24日為期1個月進行問卷資料收集，問卷資料先以SPSS12.0進行敍述性統計分析，接著以SEM-Lisrel進行衡量及結構模式分析。結果顯示使用者對遠距健康照護服務系統的「滿意度」主要受到「服務品質之有

形性」正向影響。而「使用者行為意圖」主要受到「服務品質之有形性」、「服務品質之保證性」「使用者滿意度」等之正向影響。使用者行為意圖的直接效果以「服務品質之保證性」影響最大，同時，服務品質之有形性構面經「使用者滿意度」對「使用者行為意圖」具有間接效果，證實「使用者滿意度」為一中介構面在遠距健康照護服務上會影響系統使用者之行為意圖。 研究模式中各潛在依變項對整體模式的變異解釋力(R2)分別為:滿意度(0.66)、行為意圖(0.50)，皆達0.5以上，證明本研究模式具有良好的解釋力，也顯示服務品質及滿意度對系統使用行為的影響結構為一可接受的模式。本文建構並實證遠距健康照護服務品質、滿意度對影響使用者

行為意圖之結構因果模式，有助於產官學研各界對遠距健康照護服務管理意涵之瞭解，並提供策略之建議。

2023[導遊+領隊]二合一套書(華語導遊/華語領隊/外語導遊/外語領隊)(贈導遊領隊小法典)

為了解決服務管理意涵的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

　　★套書內含：導遊領隊實務（一）＋導遊領隊實務（二）＋觀光資源概要！ 　　★各書依考選部公告之命題大綱與近年出題趨勢編寫而成！ 　　★各書收錄歷屆試題100%題題詳解！ 　　★套書附贈導遊領隊小法典，隨時讀、輕鬆背！ 　　【適用對象】 　　這套《[導遊＋領隊]二合一套書》適用於專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試（華語導遊、華語領隊、外語導遊、外語領隊）。 　　【考試資訊及報考利多】 　　這是份適合喜愛接觸人群、熱愛可以到處行走的工作，不管是新鮮人、中年轉業，或是新住民靠語言優勢在台帶團，都是值得先入手的一張證照。領隊導遊可加入旅行社或私人帶團、兼差或專職

，讓遊客在旅行中展現開心滿足的笑顏，除了獲得收入也能感受帶團的成就感。 　　華語導遊、華語領隊考試只考三科，且全為50題選擇題型，考試採及格制，三科平均達60分即可考取。已領有外語或華語導遊或領隊考試及格證書者，若想再報考其他語系的導遊、領隊考試，筆試科目只需考「外國語」一科，提供民眾更多彈性和執業機會，特別是「新住民」在外語導遊證照之取得上擁有先天的語言優勢，更適合報考有提供14國外國語（英、日、法、德、西班牙、韓、泰、阿拉伯、俄、義大利、越南、印尼、馬來、土耳其）選擇的外語導遊！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【工作內容】 　　（一）導遊 　　接送團員出入境作業、飲食住宿

的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理、團員各式服務（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團員安全事項宣導。 　　（二）領隊 　　出發前簡報作業、團員出入境動線領導、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理及團員各式服務、團員安全事項宣導、旅行中之相關服務作業（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團體結束後相關作業及製作（預支報告表、團體報告表、旅客調查表）。 　　【套書有什麼】EAN：4711100554831 　　◎《導遊領隊實務（一）》2022/09 　　◎《導遊領隊實務（二）》2022/0

9 　　◎《觀光資源概要》2022/09 　　◎ 贈：《導遊領隊小法典》2021/08 　　※套書出版日期為上架日，實際出版日以各單書為準※ 　　【套書內容】 　　一、導遊領隊實務（一） 　　（一）最新資訊摘要 　　準備考試最怕考出書本外的時事考題！考題與時俱進，資料當然要隨之更新。讀者應對新命題範圍有敏銳度，才能將寶貴時間花到刀口上。本書貼心替讀者收錄重要資料更新，補充相關時事「新」聞，從10篇國內外大小事，掌握常見的時事命題。 　　（二）主題觀念速記 　　導遊領隊的範圍駁雜而難精，理論與實務必須面面俱到。因此，本書針對命題大綱、觀光發展政策、相關制度等，將最核心的觀念整合成各個主題。主題

式編排＋常考內容彙整，務求讓讀者輕鬆讀、容易懂，看完一遍分數就到手。 　　（三）精簡圖表易讀 　　複雜內容化繁為簡，文字條列說明，重點輔以表格整理，重要觀念輕鬆釐清，考點一目瞭然，按部就班，輕鬆考取專業證照！ 　　（四）最新試題詳解 　　書末收錄106～111年導遊及領隊人員考試試題共12份，總計660題，所有題目皆有詳盡解析，輕鬆掌握出題意涵，有如名師親臨指導解惑，妥善規劃時間，循序漸進準備，面對導遊領隊證照考試必能輕鬆破關！ 　　二、導遊領隊實務（二） 　　（一）統整常考法條規定 　　本書第一部分統整「觀光行政與法規、出入境相關法規、外匯常識、民法與國外旅遊定型化契約、兩岸關係相關法規、

兩岸現況」常考重點，重要觀念使用表格整理，最新修法內容採用特殊元件標示，深入淺出，即便非法律系的一般讀者也能在作者的引導下循序漸進，建構完整的觀念。 　　（二）使用圖表增加易讀性 　　單從法條文字逐字記憶有時太過冗長繁複，化條文為體系表可幫助大腦進行長期記憶，幫助減輕記憶的辛苦。每讀完一段落就進行一次圖像式整理，就能記憶比自己想像的還要深刻。並收錄相關試題於各章重點整理後，研讀完即可驗收學習成果，有效提升考試實力。 　　（三）口訣、雙色加強記憶 　　內文裡艱深的法律條款使用「口訣」加以記憶，將拗口的法律觀念用口語白話解釋，用更貼近生活口語的方式記憶內容，縱使非法律系的考生也能輕鬆讀懂。本書採雙

色印刷，答題關鍵字以藍色標記，利用黑白藍三種色調，進行系統性學習。多一種顏色，多一道區隔，就是要使瑣碎的法規條文，在讀者腦海中更見清晰。 　　（四）100%題題詳解考古題 　　第二部分歷屆試題詳解，收錄109～111年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題共6份，100%題題詳解。讀者可透過演練考古題來檢驗自身實力，不明白處可研讀解析進行強化，熟能生巧，當練習到對題目有題感時，代表對法條的直覺越來越精準，即便非法律相關科系畢業，也能輕鬆自學備考。 　　三、觀光資源概要 　　（一）七大重點精華濃縮，取證絕非難事！ 　　《觀光資源概要》由導遊領隊的考照名師游勇訓擔任作者，精心編寫。

全書依據考選部公告之命題大綱，統整歷年出題趨勢而成，內容包括：觀光資源概說、臺灣歷史、臺灣地理、臺灣觀光資源、中國歷史、世界歷史、世界地理等七大篇目，引領讀者在最短的時間內，以最少的力氣，捕獲最關鍵的考點，強取勝機，金榜題名！ 　　（二）最新觀光資訊不錯漏，輕鬆取分！ 　　準備考試最怕讀到舊資料、舊法規，尤其考題與時俱進，近年常以國際時事入題，觀光相關時事資料當然更要與時俱進。諸如國外重要觀光資訊、台灣觀光資源現況、全球票選最佳潛水目的地等，本書皆為讀者摘要匯整，絕不讓您錯失任何得分機會！ 　　（三）雙色印刷＋關鍵字標示＋大量表格圖示＝高效率快速學習！ 　　本書彙總觀光資源概要龐雜的內容，以大

量的表格圖示歸納呈現，化繁為簡，讓讀者有效利用大腦的記憶體，再輔以關鍵字亮眼藍色醒目標示，為讀者抓出考試重點，並利用黑白藍三種色調，進行系統性學習。多一種顏色，多一道區隔，就是要使重點一目瞭然，在讀者腦海中建立清晰印象，看了就忘不掉！ 　　（四）實力檢測，超過200道考古題觀摩，助您一臂之力！ 　　本書重要主題單元之結尾均附有相關類別的「考古題觀摩」，讀者在研讀完內容後即刻進行模擬測驗，可以熟悉題型與出題方向，強化考試重點的記憶，同時還可以找出自己未讀通透之處，即刻補強，隨時保持最佳狀態。 　　（五）收錄111年最新試題&詳解，名師解題助搶分！ 　　本書「最新試題詳解」，收錄了111年

導遊與領隊（華語、外語）觀光資源概要試題，題題皆由老師親解，以深入淺出的詳盡說明，精闢解析考點與破題方向，讓讀者能即刻洞悉考試題型及趨勢，全面提升戰力值。知敵方能制敵，讓此150道考古題成為讀者取得證照的墊腳磚，成功達標！ 　　【獨家附贈】 　　套書附贈《導遊領隊小法典》，由三民輔考權威名師群依據考選部最新年度命題大綱，並依最新時事修訂及歷年考試重要考點編寫而成，包括觀光、旅行業管理、入出境相關法規、洗錢防制法、外匯收支或交易申報、兩岸關係相關法規等核心焦點，讓你擁有專業知識同時具備實務技能！ 　　【考生上榜心得】：上榜生：張吉人 　　．導遊實務（一）：84分 　　．導遊實務（二）：72分

　　．導遊觀光資源概要：60分 　　．領隊實務（一）：86分 　　．領隊實務（二）：82分 　　．領隊觀光資源概要：46分 　　分享各科準備方法 　　【導遊領隊實務（一）】這科因為是選擇題的關係，答案都在題目中，只要把講義重複讀熟，再進一步練習些考古題就可以了，只要看到題目心裡有過印象都不難寫。 　　【導遊領隊實務（二）】這科都是法規法條，比較生硬一點，屬於背多分型的。法條重點只要反覆背熟就可以拿到比較高的成績，這科我花了最多的時間，大約50%的讀書進度都在這裡。 　　【導遊領隊觀光資源概要】這科準備的範圍太廣，從各地原住民到地理環境都有考到，所以必須靠自己多讀多記，了解一些觀光資源跟習俗

。  

走動式服務對等待品質影響之研究－以醫院等待線為例

為了解決服務管理意涵的問題，作者王麗芬 這樣論述：

顧客對於醫療服務品質之要求日益提高，醫療院所除了提供必要的醫療服務外，亦致力於改善醫療服務品質。在各項醫療服務品質之指標中，排隊等候不但直接影響醫院服務品質，更造成顧客負面的等待情緒而降低等待品質評價的主因。本研究主要目的在瞭解醫院等待區實施走動式服務對等待品質評價會產生何種影響，並探索各項相關之管理意涵，進而對醫院改善等待品質有所貢獻。研究結果發現：1.醫院實施走動式服務對等待品質有顯著的正向影響，其中以「能有效提昇等待時突發事件的彈性應變能力」、「能有效維持等待排隊秩序」、「能即時提供等待者所需的資訊」、「針對特殊需求排隊的等待者提供妥善的協助」、「降低等待者內心焦慮及不確定感」、「對等

待者展現同理心最好的服務機制」、「醫院若提供走動式服務我會替醫院做正面宣傳」、「醫院提供走動式服務會提昇整體等待服務品質」這八項均有達到統計之顯著性；2.在人口統計變項上教育程度與所得收入對等待品質亦為顯著；3.瞭解走動式服務管理意涵之等待者對於等待品質評價較高。