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我不是最耀眼的但可以是最努力的：許傑輝的管家心理自學法

為了解決服務的本質的問題，作者許傑輝 這樣論述：

　　這本書不是告訴你如何成功，而是如何面對失敗 　　也讓我們開始懂得，在挫敗中要溫柔對待自己 　　暢銷書《你好，我是接體員》《火來了，快跑》作者 大師兄、 　　暢銷書《每道人生的坎，都是一道加分題》作者 莎莉夫人——專文共感推薦 　　別人放棄你沒關係， 　　你不能放棄你自己。 　　「讓我永不放棄的最重要原因是熱情。你的生命中有沒有哪件事是隱藏著這股熱血？」__許傑輝 　　許傑輝從小愛幻想喜歡模仿，注意的地方和一般小孩不一樣。 　　他想要把十二生肖的聲音統統學起來，蹺課苦守動物園，從白天等到黃昏，就是要聽到大象的叫聲。 　　考卷分數總是把媽媽氣得發抖，但阿輝卻幻想成不

及格的紅色數字在跳探戈！ 　　10歲竟然敢一個人去報名招考天才童星，九九乘法表背得二二六六， 　　課本的字飄來飄去，閱讀有障礙，可是劇本一拿到手，又可以一目十行、過目不忘？ 　　表演工作收入不穩定，為了生計只好再回去飯店打工端盤子，卻被客人譏笑羞辱⋯⋯ 　　一個神祕的牛皮紙袋，成功化解主人的尷尬。 　　可是他從來沒有忘記，表演是一輩子的信仰。 　　為了效果逼真，投資自己，撒重金去日本客製了七頂魔髮；為了模仿技巧更精進， 　　阿輝竟研究起解剖學！他想知道臉皮底下的每一塊肌肉要如何牽動才能讓表情千變萬化。 　　管家工作的磨練，讓他知道「服務」可以是最高的禮貌與智慧。 　　跌跌撞撞的諧星星路，不是

最耀眼的但可以是最努力的。 　　許傑輝的故事不是說人要如何成功，而是分享人怎麼面對失敗。 　　從學校到職場不是一遇到挫折就看衰否定自己，而是要溫柔對待自己，養成自學習慣才可以永遠保有熱情。 　　你跑得慢，跑得不夠好都沒關係，最重要的是不要放棄，找到自己的特質，努力往前跑一定會達到目標。 　　真實人生獨創的——許傑輝「管家心理自學法」 　　★自學法1→想像與堅持，是學習用不同角度思考，才可以打開視野，賦予自我的工作價值，跳脫所謂「傭人」「下屬」「不重要職位」的卑微心理。 　　★自學法2→管家服務充滿魔鬼細節，養成敏銳觀察力，不斷改進才能避免不必要的錯誤。開啟敏銳的天線，服務的本質才能真正做到心

坎裡。 　　★自學法3→主人對管家的信任如同公司對員工的信任，無關階級，謹守禮貌和分寸，才能贏得深厚的，屬於人的情誼。 　　★自學法4→明智的主管帶領團隊的精神和默契，管家不是集功臣於一身，而是懂得照顧團隊和同事的福利。 　　★自學法5→再小的事，都樂在其中，這種態度一旦感染別人，對的員工與對的老闆彼此激勵，同步成長，人與人之間才能產生互動的正能量。 　　許傑輝這樣鼓勵自己，你也可以—— 　　—我跑得比較慢，可能也跑得不夠好，但仍然一直努力往前跑。 　　—讓我永不放棄的最重要原因是熱情，你的生命中有沒有哪件事是隱藏著這股熱血？ 　　—不論在任何職務，如果能找對方式，找到樂趣，你一定可以做得得

心應手。 　　—我沒比別人厲害，只是透過跟自己反覆的對話，想清楚要追求什麼，做了選擇就要承擔、忍受，鼓勵自己堅持下去。 　　—被信任所以更認真，被關愛所以付出更多，這才是人與人之間美好的互動。 　　—服務的本質是要做到心坎裡，把敏銳的天線打開，站在對方的角度設身處地做全方位的考量。 　　—不要把問題推給別人，被罵不要只會埋怨、記恨、討拍，而要讓自己做到無可挑剔，不怕別人的挑戰。 　　—希望別人怎樣對你，你就先那樣對別人，自然不會再覺得世界對你不公平。

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咖啡莊園服務接觸與服務藍圖之研究~以魚池鄉某咖啡莊園為例

為了解決服務的本質的問題，作者温桂琴 這樣論述：

摘要咖啡館服務需著重三個面向：服務的本質、服務範圍，最後是服務創造；因此基於服務接觸及服務藍圖的初步探索，需重視顧客與服務提供者間的互動模式，與消費者預期的傳遞過程。以服務接觸說明咖啡莊園對於接待服務場景之應用服務劇場設計之概念，本研究目的以咖啡莊園服務接觸與服務藍圖互動價值，完成以下研究目的：找出顧客互動服務接觸層面及瞭解顧客服務藍圖面向，第四章並描繪出咖啡莊園劇場舞台的前台、後台和幕後，探討服務接觸互動線和咖啡莊園接觸人員行動服務流程、步驟和角色。本研究歸納在服務藍圖的建議中，與顧客接觸點即是關鍵時刻，為了提高顧客興趣，享受在咖啡館教學或體驗的樂趣，以親身故事敘事法，接觸咖啡的過程，如何

以興趣結合工作，返鄉經營紮根，故事起點在於種種經歷及比賽。與顧客的接觸點是生活敘事，引起喝咖啡的共鳴方式。咖啡老闆故事、助理演繹、咖啡老爸及咖啡老媽，國宴級咖啡和咖啡豆沖煮及教學流程。烘豆豆性、烘豆原理、豆量溫度及火力配置是烘豆體驗的知能分享。

我不是最耀眼的但可以是最努力的：許傑輝的管家心理自學法【限量親簽版】

為了解決服務的本質的問題，作者許傑輝 這樣論述：

　　這本書不是告訴你如何成功，而是如何面對失敗 　　也讓我們開始懂得，在挫敗中要溫柔對待自己 　　暢銷書《你好，我是接體員》《火來了，快跑》作者 大師兄、 　　暢銷書《每道人生的坎，都是一道加分題》作者 莎莉夫人——專文共感推薦 　　別人放棄你沒關係， 　　你不能放棄你自己。 　　「讓我永不放棄的最重要原因是熱情。你的生命中有沒有哪件事是隱藏著這股熱血？」__許傑輝 　　許傑輝從小愛幻想喜歡模仿，注意的地方和一般小孩不一樣。 　　他想要把十二生肖的聲音統統學起來，蹺課苦守動物園，從白天等到黃昏，就是要聽到大象的叫聲。 　　考卷分數總是把媽媽氣得發抖，但阿輝卻幻想成不

及格的紅色數字在跳探戈！ 　　10歲竟然敢一個人去報名招考天才童星，九九乘法表背得二二六六， 　　課本的字飄來飄去，閱讀有障礙，可是劇本一拿到手，又可以一目十行、過目不忘？ 　　表演工作收入不穩定，為了生計只好再回去飯店打工端盤子，卻被客人譏笑羞辱⋯⋯ 　　一個神祕的牛皮紙袋，成功化解主人的尷尬。 　　可是他從來沒有忘記，表演是一輩子的信仰。 　　為了效果逼真，投資自己，撒重金去日本客製了七頂魔髮；為了模仿技巧更精進， 　　阿輝竟研究起解剖學！他想知道臉皮底下的每一塊肌肉要如何牽動才能讓表情千變萬化。 　　管家工作的磨練，讓他知道「服務」可以是最高的禮貌與智慧。 　　跌跌撞撞的諧星星路，不是

最耀眼的但可以是最努力的。 　　許傑輝的故事不是說人要如何成功，而是分享人怎麼面對失敗。 　　從學校到職場不是一遇到挫折就看衰否定自己，而是要溫柔對待自己，養成自學習慣才可以永遠保有熱情。 　　你跑得慢，跑得不夠好都沒關係，最重要的是不要放棄，找到自己的特質，努力往前跑一定會達到目標。 　　真實人生獨創的——許傑輝「管家心理自學法」 　　★自學法1→想像與堅持，是學習用不同角度思考，才可以打開視野，賦予自我的工作價值，跳脫所謂「傭人」「下屬」「不重要職位」的卑微心理。 　　★自學法2→管家服務充滿魔鬼細節，養成敏銳觀察力，不斷改進才能避免不必要的錯誤。開啟敏銳的天線，服務的本質才能真正做到心

坎裡。 　　★自學法3→主人對管家的信任如同公司對員工的信任，無關階級，謹守禮貌和分寸，才能贏得深厚的，屬於人的情誼。 　　★自學法4→明智的主管帶領團隊的精神和默契，管家不是集功臣於一身，而是懂得照顧團隊和同事的福利。 　　★自學法5→再小的事，都樂在其中，這種態度一旦感染別人，對的員工與對的老闆彼此激勵，同步成長，人與人之間才能產生互動的正能量。 　　許傑輝這樣鼓勵自己，你也可以—— 　　—我跑得比較慢，可能也跑得不夠好，但仍然一直努力往前跑。 　　—讓我永不放棄的最重要原因是熱情，你的生命中有沒有哪件事是隱藏著這股熱血？ 　　—不論在任何職務，如果能找對方式，找到樂趣，你一定可以做得得

心應手。 　　—我沒比別人厲害，只是透過跟自己反覆的對話，想清楚要追求什麼，做了選擇就要承擔、忍受，鼓勵自己堅持下去。 　　—被信任所以更認真，被關愛所以付出更多，這才是人與人之間美好的互動。 　　—服務的本質是要做到心坎裡，把敏銳的天線打開，站在對方的角度設身處地做全方位的考量。 　　—不要把問題推給別人，被罵不要只會埋怨、記恨、討拍，而要讓自己做到無可挑剔，不怕別人的挑戰。 　　—希望別人怎樣對你，你就先那樣對別人，自然不會再覺得世界對你不公平。

以建制民族誌初探一線家暴防治後追社工服務有離婚議題受暴者之工作處境─以勵馨承辦新北市親密關係暴力保護服務方案為例

為了解決服務的本質的問題，作者黃嘉綺 這樣論述：

「一位已婚受暴者主動來電表明她決定不離婚了，她想再次為他們創造出來的家庭而努力。」我至今未能忘卻這個經驗帶給我的喜悅和驚嘆，從中，我感受到關係的存在或結束，是有深有淺的歷程，有起伏、也有輕重之分。在此之後，我回過頭檢視我是如何工作的，我在想「總是在說怎麼聲請保護令、怎麼離婚，就只能離與不離嗎？就這樣把離婚丟出來，不會太快嗎？」針對離婚程序和法律相關事項進行說明，就足夠了嗎？我短暫停駐思考後，有意識且小心翼翼地不讓那些策略「過於自動化地」出場，因為：「（暴力事件／關係）一定只有這種解決辦法（聲請保護令／離婚）嗎？但這似乎是我現有手頭上可以拿出來的。」這段擔任兼職家防後追社工時的經驗和自問自答，

是這份論文的研究起點。我透過建制民族誌作為研究取徑和信念指引，以一線家防後追社工作為立足點，進到勵馨基金會承辦新北市親密關係暴力保護方案這個研究場域，探究這群工作者是如何且以什麼方式提供服務給有離婚議題的受暴個案，拆解他們如此服務的工作處境是如何被組織起來的，期待從中看見服務過程除了回應離婚程序之餘，關係的意義如何被看見，或如何被視而不見。我藉由參與觀察、深度訪談、文本分析等方式，於正式研究分別蒐集一線家防後追社工、社工督導、勵馨基金會主任、家事律師、有離婚議題之受暴個案五種類型（總研究參與者為16人）的資料，再綜合初訪一線家防後追社工（3人，共11次）和未進入家防體系之離婚者（4人，共8次）

之受訪資料。在研究發現上，首先，家暴防治建制下的服務架構和工作規定皆為「安全」效力，緊湊的工作節奏，提供見好就收、點到為止的服務期程和服務內容成為實務現場的真實模樣；而中央政府設定的開案率標準使得提供服務的空間和時間遭受更加嚴峻地壓縮。然而，勵馨基金會透過組織力量反制開案率的不合理期待，它和新北家防中心為方案和實務現場撐出一些空間，用「多陪」的組織信念和特色滲透服務的本質和思考，希望服務最終能深入關係的層次。這一群家防後追社工在這兩股力量的作用下，發展出另一套非危機介入、問題解決的工作方法，且願意在其和受暴個案所建立的工作關係中等待和同在，並重視這個人身為個體的所思所想。最後，我也看見辨識關係

的能力超越事件結束、專業人員離場，且各自回歸日常後，仍能繼續積累。