服務接觸 案例的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

圖解服務業管理

為了解決服務接觸 案例的問題，作者陳耀茂 這樣論述：

　　有很多從事服務相關行業的人會認為比起其他行業，自己所從事的這一行有其獨特的經營方針及行銷方法，因此認為一般的經營理念無法運用在自己的領域。在過去服務產業還不是很發達，且位居製造業下風的時代裡，情況或許如此，但如今已不是那樣的時代，服務業對於自己特有的經營已有相當的研究，而本書就是試圖以簡明的方式，將服務業在經營上的一般性理論及方法，做出扼要的整理說明。 　　本書總共分成第1篇與第2篇兩個部分。在第1篇當中，我們以回答「服務究竟是什麼樣的商品？」這個疑問作為主要的分析內容。在第2篇當中，我們將簡明扼要地解說晚近的「服務行銷理論」，藉此讓讀者明白如何有體制、有組織地去經營

服務，以及如何讓顧客獲得滿足，進而公司能獲利。各位讀者不妨仔細閱讀本書的每一個部分，並仔細玩味個中道理。 　　此外，本書是以事例與圖解的方式，佐以案例循序漸進地解說，閱讀本書時，當不至於覺得枯燥無味，反而可從中掌握服務行銷的要訣，若您是從事服務業，相信您也可以很快地成為一位服務行家。  

服務接觸 案例進入發燒排行的影片

客製化服務、品牌形象、知覺價值對消費者購買品牌電腦意願影響之研究

為了解決服務接觸 案例的問題，作者李孟倫 這樣論述：

摘要台灣是個美麗的寶島，不只是得天獨厚的地理位置，而是眾多產業的發展享譽全球，尤其在資訊科技產業這塊領域，可謂獨領風騷，也因如此，除了擠身成為全球IT重鎮，同時造就國內市場隨處可見的資訊產品，而在這樣環境的孕育下，國人對於電腦設備的要求，也越趨嚴苛。面對擁擠競爭的市場，電腦品牌廠的經營如何能撼動廣大需求的消費者，進而提升購買意願，是本研究主要之議題。透過文獻蒐集、瞭解，以客製化服務、品牌形象、知覺價值等關聯因素之假說和分析，主要目的在探討消費者購買品牌電腦意願之影響。本研究採問卷調查法，時間為2022年5月20日到2022年6月3日，以購買A品牌電腦之消費者為主進行網路問卷方式填答，總共回收

有效樣本為420份。為了假說研究上的精確度，本研究採用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、取樣適切性量數、巴氏球形檢定、信度分析、效度分析、迴歸分析以及中介效果分析。研究結果顯示：客製化服務將會影響品牌形象，並且客製化服務會影響知覺價值以及購買意願；品牌形象會影響購買意願，同時知覺價值也會影響購買意願；品牌形象在客製化服務與購買意願之間具有中介效果，知覺價值在客製化服務與購買意願之間也是具有中介效果。

餐飲服務：服務品質與顧客關係管理─理論與實務(2版)

為了解決服務接觸 案例的問題，作者郭德賓 這樣論述：

　　◇協助企業改善服務品質 　　◇提升顧客滿意度 　　◇提升產業競爭力 　　在現今「以客為尊、服務至上」的時代，如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷，幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來說基本功，更可以提高留客率，是業績成長不可忽視的重要因素，包括協助客人用餐，提供設施、餐具、菜餚、酒水……等人與物的需求，務必做到細緻周到與創新。 　　本書共四篇，即 　　1.理論基礎：從顧客滿意與服務品質的起源開始，介紹及分析兩個不同理論的發展與演進過程、差異與整合。 　　2.實務應用：以理論為基礎，介紹服務管理應用策略、顧客滿意及競爭策略、顧客滿意度評量指標等應用實

例。 　　3.研究發展：介紹現代服務管理理論發展，從服務劇場觀點探討顧客滿意理論的演進，以及服務失誤與服務補救議題，並探討難纏顧客的類型與因應對策。 　　4.個案討論：列舉顧客滿意、員工自發行為、服務失誤、服務補救與補救失誤等實際案例，進行個案分析與討論，期能結合理論與實務，讓讀者能將所學加以實際應用。  

以送養流浪動物為目標 — 「寵物認養主題餐廳」之經營研究

為了解決服務接觸 案例的問題，作者李幸真 這樣論述：

2017年「零撲殺」政策施行至今，公部門並未全面性的對流浪動物施行絕育計畫，公私立動物收容所爆量超收流浪動物、缺乏資源與人力、流浪動物的曝光度與認養管道不足等問題。如此，使得收容於動物收容所的流浪動物要被認養的機會很渺茫。所以，以送養流浪動物為目標的「寵物認養主題餐廳」，是一個可以解決送養流浪動物管道不足的方法。但針對送養流浪動物的相關研究卻很少，因此，本研究主要探討以送養流浪動物為目標的「寵物認養主題餐廳」的成立與經營。研究中，主要透過產業、政府、學術專家的調查，找出經營「寵物認養主題餐廳」的關鍵因素。研究結果希望可以提供給政府機關可以解決送養流浪動物管道不足的方法，或是有意經營「寵物認養

主題餐廳」的人作為參考之用。本研究主要透過深度訪談，歸納整理分析「寵物認養主題餐廳」在經營上所遭遇到的問題與解決方法，並根據研究結果提出具體作法包括：精算各項成本、行銷企劃人才、行銷策略與創造來客數、餐點研發與口味創新。此外，提供給消費者的餐點需要符合品質的要求，如此，消費者才會願意持續來餐廳用餐。因此，「寵物認養主題餐廳」的理念推動與動物保護精神才可以永續傳遞。