服務價值鏈的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

從零開始讀懂零售管理

為了解決服務價值鏈的問題，作者清水信年,坂田隆文 這樣論述：

★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 ～基礎概念 X 架構 X 個案分析～ 廣度與深度兼具的零售管理初讀本 物流､全通路､商圈立地分析､競爭策略､商店氣氛營造､電子商務､培養顧客､消費者行為 採購､定價､品牌､產品開發､財務管理､配銷､商品展示､陳列､補貨､服務管理､人才培訓     ■從採購、定價到商店氣氛營造，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會零售管理 由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握零售管理核心概念。 不論自學、課堂皆適用的最佳零售管理入門書！   ■深度推薦 台大工商管理學系教授兼台大創創中心主任  郭瑞祥

長榮大學企管系副教授兼職涯發展與校友中心主任　黃慧玲

服務價值鏈進入發燒排行的影片

人格特質、領導模式與組織承諾之研究： 以A銀行為例

為了解決服務價值鏈的問題，作者蔡孟霞 這樣論述：

早期在銀行上班被稱為「捧著金飯碗」，隨著金融自由化，金融業的競爭加劇，民國110年純網銀加入營運後，對於金融業的衝擊越來越大。根據報載近3年未滿30歲的銀行員離職屢創新高，公股行庫也不例外。很多研究發現企業文化是影響員工價值觀的最主要因素，而主管即是傳達企業文化的直接媒介，透過他們管理技有助於穩定員工情緒，激勵他們投入工作，提升服務品質的提升。根據Heskett et al., 的服務價值鏈強調滿意的員工才有滿意的客戶，留任優質員工有助於提升生產力，該理論中未納入主管的管理方式，本研究擬探討主管領導與員工組織承諾之關係。本研究之對象Ａ銀行為一家官股銀行，擬探討不同的人格特質的行員及不同主管的

管理方式下，對組織忠誠度及投入情形。研究結果發現：1.不同人格特質對組織承諾確實呈現不同影響，具嚴謹性、友善性、外向性特質的員工呈現正向關係，神經質及開放性格特質的人則呈現負相關。2.轉換型領導對組織承諾有正向的關係，即具親和力、善用激勵工具的主管對於提升員工投入及留任呈現正向關係。3.交易型領導除善用目標及奬勵外，更需要動態管理才能對組織承諾產生正向的關係，若採放任式管理則產生反效果。根據上述研究結果，不同人格特質對於組織承諾有不同的反應，若是能根據不同人格特質，透過不同的領導模式，不僅可達到激勵效果，也有助於提升員工留任意願。

【陳春花經營管理套書】(二冊)：《管理的常識》+《經營的本質》

為了解決服務價值鏈的問題，作者陳春花 這樣論述：

本套書組合：《管理的常識：讓管理發揮績效的8個基本概念》+《經營的本質：回歸4大基本元素讓企業持續成長》 　　企業成功之道，就是回歸管理與經營的基本方針 　　《管理的常識：讓管理發揮績效的8個基本概念》 　　管理是什麼？ 　　就是組織、領導、計畫、決策、 　　結構、激勵、控制等各方面的基本概念。 　　管理為何無法發揮績效？ 　　就是我們在基本概念上有很多認知錯誤、行為偏差。 　　精準理解，調校概念，管理立刻上手！ 　　★你的管理常識正確嗎？ 　　現今的管理知識與教育相當普及，但為何還是有很多的管理成效不彰？因為人們對管理的基本概念理解不正確！總是習慣性地認為一些行為是對的、另一些是

錯的。 　　在大多數效率低、內部無法同步協調的組織中，絕大部分原因是對管理抱持著看似合理又正確的誤解： 　　管理以經驗和成就為導向？ 　　相信靠自己的技能與個性就能做好管理？ 　　發生問題時，首要分析產生的原因和分清責任？ 　　沒有功勞也有苦勞，有苦勞的人應該得到肯定和重用？ 　　管理主要是管人，需要培養感情才能做事，讓公司像一個家？ 　　在什麼職務上，就該站在這個職務的立場來思考解決事情？ 　　創業要成功，取決於容易管理、優良的企業文化，以及優秀人才？ 　　……。 　　★管理，就是把理論變常識的過程 　　管理是一個「目標、人、資源一起工作」的過程。在很多公司裡，這個過程常常不順暢，不論是

管理者或員工，都被這樣的問題困擾著： 　　為什麼同樣的資源和人，交給不同的管理者，結果卻相去甚遠？ 　　為什麼這麼多的人會陷入無效且毫無意義的工作中？ 　　為什麼大家都認為公司並沒有讓自己真正發揮？ 　　管理真正的價值到底在哪個環節？ 　　★本書適合所有下決心不再在工作中折磨自己和下屬的經理人 　　作者將日常管理中不斷面對、習以為常的問題重新分解整理，幫助管理者避免陷入常見的管理危機、解開對管理基本概念存在的根源錯誤，提升管理手段，改善管理效能。 　　管理始於實踐，但若沒有正確的觀念，就無法有正確的行為。 　　什麼是管理？管理要如何檢驗是否成功？這是每個管理者都要面對並回答的問題。本書對日

常管理的話題進行精確的探討： 　　→管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。 　　→管理是｢管事｣，而不是｢管人｣。 　　→管理只對績效負責。 　　→管理就是讓員工得到能使用的資源。 　　→人為什麼要工作？ 　　→人不流動也許是安於現狀不求發展。 　　→目標為何可以｢不合理｣？ 　　→不是變化快，而是計劃沒有包含變化。 　　…… 　　本書透過學者和實踐的管理雙重角度，以及成功的真實案例，快速窺見組織與管理的真實內涵，傳遞成功管理的見證和啟示，避免管理者僅憑藉經驗、情感和責任行事。將管理學的理論和概念用簡單的方式呈現，讓正確的理念轉化為正確的行為，幫助管理者免於陷入常見的管理危機，提升管理手段。

　　《經營的本質：回歸4大基本元素讓企業持續成長》 　　經營的本質就是商業的邏輯，就是能夠有效掌控： 　　顧客價值、合理成本、有效規模、人性盈利四大基本元素 　　企業要能持續成長，不能只靠資源和環境，唯有回歸到經營四大元素進行根本思考，從策略、行銷、產品、服務、價值鏈、品牌等經營層面做有效延伸與理解，才能在市場變化前做出準確判斷，並適時應對改變。 　　企業不是新理論與新工具的實驗場。 　　企業真正需要關心的是：如何圍繞經營本質的規律來執行工作。 　　若不能回歸基本層面去思考與判斷，奠定管理基礎， 　　一旦面臨市場劇變，所有努力都可能會白費。 　　◎不論市場環境如何變化與發展，為何總

有些企業家或經理人能年復一年地幫助企業盈利成長？ 　　想要成功經營並不難，只要專注在經營的本質元素，依循這些元素確實地做判斷與行動，就能減少精力與時間上不必要的浪費，有能力應對不確定性和有效解決問題。 　　◎曾經的企業龍頭，為何無法持續以往的風光？失去輝煌真的只是市場原因嗎？ 　　在市場變化多端的時代，當外部環境提供的機會與資源不足夠時，企業總在追尋何謂經營的邏輯。然而經營並沒有那麼多高深的學問，透過龐雜的商業現象和市場脈絡，找到企業經營的核心元素並落實到行動中，就能讓經營之路持續下去。 　　◎為何企業會看不到危機？為何企業的核心優勢無法延續？ 　　若企業的成功只來自於資源和環境，將

很難保證未來也能成功！當成功源於最基本的經營元素，才能在面對變化前做出準確判斷，並圍繞著這些元素適時做出改變。 　　環境的不確定，影響著企業的發展，經營者的困惑、盲點、危機，都必須從最根本的地方找答案，去做選擇、調整和改變。 　　●成功的經營者一定都掌握了經營本質的四大基本元素： 　　─顧客價值：這是衡量企業一切行為的基本取向。 　　─合理成本：決定企業在同業中是否具有相對優勢。 　　─有效規模：是否能保證企業生存、獲得競爭優勢、獲得持續發展。 　　─人性盈利：立基在滿足企業的發展、滿足客戶的需求、讓員工覺得幸福。 　　●不想被時代淘汰，保持企業動力，就必須在四方面做出改變： 　　─永續

安排：商業模式要符合顧客期望、超越自我、與大環境互動 　　─打好企業基礎：強化計劃管理、流程管理、組織管理 　　─持續創新與創業 　　─回歸經營的基本層面 　　經營是做對的事，管理則是把事情做對， 　　經營的精髓就是把對的事情做對！ 　　唯有回歸經營本質，才能不被時代淘汰，走上永續經營之路。 　　企業活動中的一些普遍規律可以幫助我們化繁為簡，透過複雜的商業現象找到企業經營中的核心基本要素，讓公司裡的每個人都能理解，從而使員工的行動與這些基本要素息息相關，並從中獲得較大的成就感和滿足感，而公司也會因此獲得盈利性的成長。 　　無論順境或逆境，企業管理者無不思考：如何才能避免讓企業陷入危機？如

何才能成功永續經營？對於這些關鍵問題，有的企業熱衷追逐最新的管理工具，有的熱衷於不斷提出新的管理理論，但到底什麼才是最有效的呢？什麼才是最符合企業的需求？ 　　企業不該以新理論和新工具來做實驗，應該要關心的是如何遵循經營本質的規律，一旦偏離基本元素，會讓所有努力無效！本書將讓經營者理解企業的本質，鍛鍊自我的思考與提升能力，掌握正確的商業邏輯。  

捷運接駁車服務品質與醫院經營績效之關係研究─以北部某區域醫院為例

為了解決服務價值鏈的問題，作者黃鈺閑 這樣論述：

本研究以台灣北部某區域醫院捷運接駁車服務品質，與其主要乘載來源門診病人及醫院經營績效關係進行研究。依據接駁車駕駛排班、監測指標與病人安全及轉乘需求相關性討論，進行實務應用驗證與策略方向探討。由接駁車班次區段達成率初步推論服務滿意度可能與乘載人數有關，探究在門診需求、安全及品質間，提升醫院就醫環境及接駁服務滿意度。依據班次達成率、間距、區段進行定期監測，以駕駛班次及乘載量化模式，預測門診人次之相關影響因素。運用醫療機構品管手法RCA與FMEA模型方法，架構個案醫院服務價值鏈理論，以EXCEL、R語言進行分類統計與初步分析，再以SPSS進行驗證探討。進行門診人次午別區段資料規格化，建置基本監測項

目、乘載資料分析及接駁車監測作業準則，進行醫院捷運接駁車衛星定位資訊、乘載與門診人次資料交叉應用探討。建立GPS衛星定位及業務監測稽查項目，乘客及門診病人相關性驗證。以達成率為基礎，超速率設限，評估病人安全及服務品質。以接駁車資訊策略規劃，建置接駁車與醫院營運績效及風險預測機制。以捷運接駁車服務品質、病人安全為方向，以PDCA架構方式，應用統計分析及相關驗證。進而以接駁車資訊策略規劃，整合醫院經營績效及風險預測機制。關鍵字：醫院，接駁車，GPS，RCA，FMEA。