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智能客服發展的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學
智能客服發展的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦楊舒安寫的 開發聊天機器人，比你想的還簡單! 和的 自己動手做聊天機器人都 可以從中找到所需的評價。
另外網站GPT 神助攻！讓客服人員輕鬆實現效率飛躍 - Microsoft News也說明：儘管聊天機器人已在行業中被廣泛使用，但智能客服仍具有其能力與場景的限制，答非所問、錯誤理解問題、陷入重覆迴圈等問題，都將對客戶體驗造成不良影響。
這兩本書分別來自深智數位 和中國水利水電出版社所出版 。
輔仁大學 資訊管理學系碩士在職專班 張銀益所指導 林宗宏的 銀行智能客服的滿意度影響因素之研究 （2020），提出智能客服發展關鍵因素是什麼，來自於銀行聲譽、社交性、信任、服務創新、線上服務品質、使用意願。
而第二篇論文淡江大學 企業管理學系碩士班 羅惠瓊所指導 翁和佑的 應用Kano模式、IPA與QFD於智能客服品質之改善 （2020），提出因為有 智能客服、服務品質、顧客滿意度、Kano、IPA、QFD的重點而找出了 智能客服發展的解答。
最後網站第五代智能客服生態導向來臨企業接招新科技應用全通路互動則補充：AI 機器人及IA 智能客服的成熟，取代部分人力，成為跟客戶「互動」的主要 ... 辦的論壇中，預告未來的客服將會以「大、智、移、雲」發展，果不其然， ...
開發聊天機器人，比你想的還簡單!
為了解決智能客服發展 的問題，作者楊舒安 這樣論述：
開發聊天機器人，比你想的還簡單！ 選對入門書籍，事半功倍，自信心也加倍～ 筆者本身非IT人，基於工作關係，才開始學聊天機器人，最能體會新手在學習時的痛苦。如果您曾經有想入坑的念頭，卻被密密麻麻的程式碼給嚇到，想放棄卻又不甘心，在徹底打消念頭之前，請先翻翻這本書吧～ 本書有別於多數的專業書籍，不只大量縮減程式教學的篇幅，盡可能的利用現有的線上工具，讓初學者只需動動滑鼠打打字，就能輕鬆做出專屬於自己的聊天機器人。 本書看點 ✪以「No Code / Low Code」的方式學習：降低入門障礙，輕鬆進入聊天機器人的領域。 ✪彈性學習：依照自己的需求選擇適合的工具，
無須照單全收。 ✪分段學習：依照自己的能力設定學習進度，擺脫趕鴨子上架，囫圇吞棗的惡性循環。 ✪自主學習：依照自己的狀況規劃，自行設計對話流程，不再侷限於千篇一律的樣板。 ✪採用2022年5月更新的最新功能：走在時代尖端，學習不落人後！ 本書適合讀者群/適用領域 ✪零基礎新手想找一本「無痛起步」的工具書。 ✪部落客、Youtuber、個人工作室、設計師…等等，想要加入自己的想法，又擔心看不懂程式請教工程師會被翻白眼。 ✪中小企業想自行開發商用智能客服，又擔心專業度太高，人員無法勝任。 ✪創業初期想先試水溫，正在猶豫要自己來，還是要花錢請專業人士。 ✪滿
腦子天馬行空的創意，無法接受坊間制式的Chatbot範本。 ✪想提升自己的競爭力。 ✪想學習第二專長卻不知從何下手。 ✪學生想找本一舉數得的工具書，寫完讀書心得報告，順便增加知識，還可以習得一技之長。
智能客服發展進入發燒排行的影片
【智翔的議會質詢-研考會、資科局（4/21）】
＃1999市政信箱智能客服
延續過去智翔對市政信箱引進智能客服的建議，首先研考會在上個會期的回覆表示，礙於疫情導致產業界研發能量不足，技術也有待後續發展，會持續關注做評估。
言下之意就是技術與預算都不到位，去年已經沒有編列相關預算，今年看來機會也不高，但智翔認為，每一年的狀況不同，隨著技術成熟與市場競爭者增加，在估價上應會比去年樂觀許多，請研考會提供今年對於「智能客服」的預算資料，將如何來估算經費提供給議員們做參考，如此在預算審查上也有更客觀的基準。
研考會也表示，會傾向先觀察相關技術的使用狀況，直接使用較成熟的系統。
＃場地租借系統改善
本會期智翔繼續關心場地租借系統的改善，雖然租借系統推動至今從無到有，已屬不易，但目前的介面、便利性都有相當大的進步空間，下面我們從使用者的角度來逐一檢視。
首先是場地的租借時段，在顯示可租借時段未清楚可見，且有許多按鈕在點擊時無反應，可見多數場地根本只供市民查詢而非租借。
其次，目前體育類、公園綠地類等類型仍尚未開放，智翔能理解公用場地涉及數個局處的業務管轄範圍，協調仍需要時間，所以也想請教資科局目前的進度與狀況為何？
再者，在租借系統的使用流程上也不夠便利，市民有租借需求時，在填寫表單後，得到列印繳費單至超商、郵局，或台銀臨櫃繳費。反觀台北市的租借系統，可讓市民直接將資料上傳並採用網路繳費，節省許多人力與紙本，也更加便利，桃園是否跟進這樣的做法？
資科局則答覆，場地與各局處的協調仍在努力中，目前也針對介面進行優化作業，如增加場地可租借時段的顯示，網路繳費方面，目前有工具可使用，但仍須其他局處的串連，智翔肯定資科局的改善方向，未來成效如何會持續來關心。
＃電子公文何時實現
每星期議員服務處都會收到不少公文，不僅不環保，且後續紙張的處理也麻煩，請資科局評估公文電子化何時才能實現，讓議員接收公文採電子化方案取代紙本郵寄，更能減少紙本往返郵寄時間，加速作業速度更有效率。
智翔認為，目前市府與市議員之間往來的公文基本上無涉及機密，困難點在於架設可收納所有市府單位與議員辦公室的系統，希望看到資科局把目前需克服的項目與時程，做成報告供參。
＃無紙化會議推動
同樣是無紙化的議題，舉辦一場實體會議，往往需要使用大量紙張，舉個最簡單的例子就是議會的審查，每次質詢會期、預算會期市府局處都會提供大量紙本資料，但智翔可說是從來沒翻過，因為都有網路的版本。
且在過去的資料中顯示，桃園市政府過去在縣府時期也曾開過會議無紙化的採購案，為何後續沒有繼續推動？
若在無紙化議題上，資科局與智翔這邊在努力方向有共識，無論是各局處的串連協調，還是技術的推動上，請資科局再多加努力，也重新來評估桃園市政府邁向無紙化的時程。
銀行智能客服的滿意度影響因素之研究
為了解決智能客服發展 的問題，作者林宗宏 這樣論述：
2020年COVID-19全球疫情逐漸升溫，各國為了抑制疫情的擴散實行了封城或限制居民外出，或推出許多電子平台，避免近距離接觸，大幅改變人們生活習慣，遠距交易使數位金融發展更顯得重要，連帶銀行智能客服加速創新服務讓客人可以隨時隨地透過網路以及即時通訊軟體與智能客服進行對話並且快速得到答案。各家銀行幾乎都推出智能客服服務，銀行業者如何得到使用者青睞，儼然成為重要的議題。因此，本研究以「銀行聲譽」、「社交性」、「服務創新」、「線上服務品質」模型為主，並輔以「信任程度」構面，來探討影響使用者對於銀行智能客服的使用意願的因素。 本次研究使用網路問卷調查收集資料，有效問卷為315份，並透過統計軟體分
析驗證本研究具有良好的信效度。研究結果發現銀行智能客服的社交性會正向影響智能客服的信任程度，而對智能客服的信任也能夠轉移到使用意願上。此外，發現服務創新直接影響的使用意圖。銀行聲譽以及線上服務品質由於使用者在使用銀行即認同該銀行並且會監督銀行的服務品質以維護自身權益，所以無法直接影響智能客服的使用意願。
自己動手做聊天機器人
為了解決智能客服發展 的問題，作者 這樣論述：
《自己動手做聊天機器人》從零開始介紹了聊天機器人的發展歷程及技術原理，並配合項目實戰案例，重點介紹了問答系統、對話系統、閑聊系統這三種主要聊天機器人的技術原理及實現細節。讓讀者可以由淺入深、循序漸進地學習聊天機器人的相關知識，並對聊天機器人有深入的理解。 《自己動手做聊天機器人》分為12章，主要內容有聊天機器人概述；快速開發一個智能語音助手；文本相似度計算方法；基於BERT模型的智能客服；基於知識庫的問答系統；基於知識圖譜的電影知識問答系統；基於知識圖譜的醫療診斷問答系統；基於任務導向的聊天機器人；基於Rasa的電影訂票助手；基於UNIT的智能出行助手；快速搭建一個“
誇誇”閑聊機器人；聊天機器人的發展展望。 《自己動手做聊天機器人》內容通俗易懂，案例豐富，實用性強，特別適合對聊天機器人技術感興趣的入門讀者和進階讀者閱讀，也適合人工智能技術研究人員、自然語言處理技術研究人員等其他編程愛好者閱讀。另外，本書還可以作為高等院校或相關培訓機構的教材使用。
應用Kano模式、IPA與QFD於智能客服品質之改善
為了解決智能客服發展 的問題，作者翁和佑 這樣論述：
隨著科技日新月異發展，消費者接觸銀行智能客服與使用的機會也愈來愈多。目前各大銀行都陸續引進智能客服為大眾服務，希望透過銀行智能客服能盡可能的無間斷服務顧客以提高滿意度與服務品質。本研究目的是了解消費者的偏好去歸納出需要改善的服務功能與問題再使用QFD品質屋去找出改善方案，以期提升整體滿意度。由於消費者是第一線使用者，對於產品的好壞最了解也最能發現問題所在。而為了解決問題的有效方式，本研究是以銀行智能客服使用者為對象，瞭解受訪者對銀行智能客服服務品質構面之重要度與滿意度看法，並依二維品質特性歸類找出13個必須品質與2個魅力品質。為了展開QFD我們應用Kano二維品質模式與IPA重要程度分析，利
用品質特性排序法標準化權重並加權Kano二維品質權重，另一方面再透過2階段專家訪談結果得到技術需求與關係矩陣最後以獲得品質機能展開。透過研究結果得知顧客需求排序表前五項為「使用智能客服可以免去親自詢問的不便」、「智能客服的操作系統是不需花費心力且容易了解的」、「智能客服不會跟真人客服一樣因倦怠而對我不耐煩」、「智能客服能夠快速的回應我的需求」、「使用智能客服能夠迅速解決問題」。企� �可以根據以上做出妥善的規劃進行有效的品質提升與改善，作為未來智能客服相關產業之參考與發展上的建議。