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開家賺錢的火鍋店：火鍋店經營管理從入門到精通

為了解決智能客服缺點的問題，作者新手創新創業項目組 這樣論述：

開家火鍋店，投資小，見效快！ 創業開餐廳是一個不錯的選擇，火鍋店是一種適合年輕人投資經營的小型精品店，投資回報率較高。 《開家賺錢的火鍋店——火鍋店經營管理從入門到精通》一書就是在這個投資小、見效快的基礎上，把開家火鍋店的方方面面系統整理出來給新手創業者提供參考，幫助新手分析解決在經營前後遇到的各類問題，讓他們迅速從入門到精通，在短期內擁有一家屬於自己的、風格獨特的火鍋店。 新手創新創業專案組，集合了眾多創業培訓機構導師、職業院校老師和行業一線從業人員。 我們挑選了市場上門檻不高、容易上手、市場成熟度比較高的行業，給讀者做個拋磚引玉的推廣和參考。編寫了新手創業開店賺錢

系列，具體包括《開家賺 錢的火鍋店——火鍋店經營管理從入門到精通 》《開家賺錢的花店——花店經營管理從入門到精通》《開家賺錢的餐館——餐館經營管理從入門到精通》《開家賺錢的咖啡奶茶店——咖啡奶茶店經營管理從入門 到精通》《開家賺錢的便利店——便利店經營管理從入門到精通》《開家賺錢的寵物美容店——寵物店經營管理從入門到精通》。 本系列圖書去理論話，圖文並茂，模組化編寫，通過實體店+互聯網的方式展現給讀者。 第一章開店籌備與策劃 導語：俗話說得好，萬事開頭難。一家店要想順利開張，也不是件容易的事情。要想開好一家店，前期需要準備的東西很多，沒有計劃好就匆忙開店的風險是很大的。只

有充分重視前期的準備工作，才能真正地為以後的開店事業鋪平道路。 一、瞭解火鍋常識3 相關連結：2018年中國火鍋行業市場現狀4 二、展開市場調查6 相關連結：火鍋店市場調查問卷7 三、進行市場分析9 四、明確市場定位10 相關連結：不同檔次的火鍋店有什麼區別12 五、選擇經營形式14 相關連結：如何處理合夥分紅爭議18 相關連結：識別特許加盟陷阱22 相關連結：火鍋連鎖店品牌介紹26 六、樹立經營理念29 七、籌集開店資金31 相關連結：投資火鍋店資金分析34 相關連結：成功申請創業貸款的技巧37 第二章商圈調查與選址 導語：開店前期策劃的關鍵點就在於，如何能確定一個好的位址。選對了位置就成

功了一半，所以選址的重要性也就不言而喻。而商圈調查可以幫助開店者瞭解預定門市坐落地點所在商圈的優缺點，從而決定是否為最適合開店的商圈。 一、商圈的構成41 二、商圈的界定42 三、影響商圈大小的因素43 四、區域市場調查44 五、商圈的選擇與確定46 六、確定可開店店址47 七、店址的實地考察48 八、門店選址應考慮的因素49 相關連結：中小型火鍋店如何選址52 第三章手續申請與辦理 導語：火鍋店在為顧客提供美食、提供優質服務的同時，必須將規範經營放在首位，要注重經營資質的辦理。 一、“三證合一”營業執照57 相關連結：企業名稱選擇注意事項58 二、食品生產許可證60 三、食品經營許可證64

四、消防手續69 五、環保審批70 相關連結：餐飲店應符合的環保要求71 第四章門店設計與裝修 導語：如今人們外出就餐不但講究吃得營養、吃得健康，對餐飲環境也越來越注重。所以火鍋店的裝修不可忽視。要知道，好的就餐環境會直接影響顧客們的就餐心情，從而影響店鋪的客流量。 一、門店Logo設計75 相關連結：關於火鍋店Logo設計的三大誤解76 二、門頭設計的原則77 三、店面裝修設計的原則79 相關連結：常見的幾種火鍋店裝修風格81 四、店鋪裝修設計的技巧84 相關連結：火鍋店裝修如何契合用戶的心理85 五、廚房設計與佈局86 第五章設備配置與管理 導語：巧婦難為無米之炊，設備對於火鍋店的重

要性是絕對的，只有配置與採購一些必要的設備才能讓一個火鍋店得以正常運轉。另外，對於配置的設備，在使用過程中，也要定期維護，做到安全使用，並充分延長其使用壽命。 一、基本設備配置91 二、大堂的設備配置91 三、桌椅的配置92 四、包間設備配置93 五、餐台用品配置93 六、設備配置的原則94 七、廚房設備管理規範97 第六章員工配備與管理 導語：要想經營好一家火鍋店，人員配置千萬不能馬虎。人員配置一方面是可以更好地為顧客服務，另一方面是提高工作效率的同時還能控制成本，做到開源節流。 一、員工的選擇101 相關連結：採購人員的選用102 二、員工的招聘103 三、員工的培訓103 相關連結：常

用的服務敬語106 相關連結：服務員應有的禮儀110 四、調動員工的積極性114 相關連結：如何管理“95後”員工115 五、員工餐的管理117 六、年底用工荒的解決119 第七章食材採購與管理 導語：採購一直以來都是火鍋店經營者關心，但也最為頭痛的一件事，因為採購直接影響到火鍋店成本的高低、原材料品質的好壞以及火鍋店資金的周轉。因此，經營者應極力做好火鍋店食材的採購管理。只有選擇好的原料，才能做出好的味道。 一、原料採購的要求123 二、食材採購的標準123 相關連結：如何鑒別“正常肉”與“注水肉”124 三、原料的驗收128 四、原料的儲存130 五、採購成本的控制131 相關連結：如何

杜絕採購漏洞133 第八章菜品開發與管理 導語：對於火鍋來說，鍋底是精髓，菜品是靈魂。菜品是一個火鍋店經營的根本，設計得好，便會一舉拿下目標消費群體，而一旦設計得不好，砸牌子也是分秒見效的事情。因此，創業者一定要做好菜品的開發與管理。 一、菜品的設計139 相關連結：菜品設計的關鍵140 二、菜品的命名141 三、菜品的展示143 四、菜品的擺盤145 相關連結：菜品擺盤的注意事項149 五、菜品的定價150 六、打造特色菜153 第九章顧客服務與維護 導語：消費者到火鍋店中消費時，在享受美食的同時，也想要享受到良好的服務，讓自己在吃飯時能夠有更好的體驗。這就需要火鍋店在日常經營中做好顧客

服務。 一、火鍋店服務的概念157 相關連結：火鍋店服務的重要性157 二、電話預定服務158 相關連結：沒有成功預定到餐位的顧客怎麼辦160 相關連結：如何維護訂餐成功卻未到場的顧客161 三、點菜服務161 四、上菜服務164 相關連結：常用的分菜方法165 五、處理顧客的抱怨166 六、處理顧客的特殊要求168 七、接待特殊顧客171 八、維護老客戶172 第十章智能點餐與結算 導語：隨著餐飲市場的不斷發展壯大，互聯網+餐飲的不斷融合，借助智慧化餐飲管理軟體，火鍋店點餐與支付模式也在不斷轉變，餐飲企業正逐步向智慧化邁進。 一、自助點餐的方式177 二、二維碼點餐177 三、微信公眾號點

餐180 四、APP點餐181 五、自助點餐機點餐182 相關連結：自助點餐機適合哪種餐廳183 六、小程式點餐184 七、掃碼開票186 第十一章門店行銷與推廣 導語：在社交網路普遍生活化的今天，做企業，善於行銷往往會令傳播效果事半功倍。在餐飲行業中，火鍋市場更是隱藏著非常多的行銷方式。 一、菜單行銷191 相關連結：好功能表的設計技巧195 二、特價菜行銷197 三、微信行銷199 四、微博行銷204 五、會員行銷211 六、品牌行銷213 七、節日行銷215 第十二章外賣服務與配送 導語：目前餐飲業已經發展到了一個經營多元化、收入多元化的階段，“堂食＋外賣＋可流通食品商品”成為未來的

發展趨勢。相應的，新一代消費者用餐的管道也發生了改變，從傳統的到店消費，到O2O訂餐，以及B2C平臺服務，形式愈發多樣。 一、火鍋外賣的市場221 相關連結：做火鍋外賣的可行性分析221 二、火鍋外賣的關鍵點222 相關連結：入駐協力廠商外賣平臺與自建外賣平臺的區別與優勢223 三、打造外賣包裝226 四、入駐協力廠商外賣平臺227 五、提升外賣平臺銷量229 相關連結：差評的正確打開方式233 六、開發外賣小程式235 隨著經濟的發展，投身創業的人越來越多。創業是許多朝九晚五的上班族的夢想，也是許多尚未投身職場的大學畢業生、准畢業生的就業之路。 創業是創業者對自己擁有的

資源或通過努力對能夠擁有的資源進行優化整合，從而創造出更大經濟或社會價值的過程，是一個人發現了一個商機並以實際行動轉化為具體的社會形態，獲得利益，實現價值的方式。 對於新畢業的大中專學生來說，在創業前期一定要考察市場，結合自己所在地區的情況來選擇一個最合適的創業項目，這樣，才能在未來的發展中日益壯大。 選擇什麼樣的項目呢？選下項目如何經營呢？做直營還是加盟呢？一系列的問題要想清楚才能下手幹。 開家賺錢的火鍋店應是一個不錯的選擇，火鍋店是一種適合年輕人投資經營的小型精品店，投資小，見效快。 熱氣騰騰的火鍋成為最受消費者歡迎的“國民美食”，受益於良好的消費基礎以及高度標準化的業務模式，火鍋

市場的受關注度持續走高，部分知名火鍋餐飲品牌更是得到了資本市場的助力。 根據美團點評發佈的《2018中國火鍋品類專題報告》，“2018年前兩季度全國火鍋店數量持續增長達到近40萬家，火鍋行業市場規模逐漸擴大。而火鍋店數量與全國餐飲門店數量漲幅一致，火鍋店占全國餐飲門店比例穩定維持在4個百分點。全國火鍋店主要集中在川渝、廣東省和華中地區。中等餐飲仍是火鍋市場主流，行業近八成火鍋店消費價格控制在30～80元之間。” 火鍋食材千變萬化，不同鍋底、蘸料可以滿足不同人口味的多樣性，加上大眾化價格的取向，使得它長期成為深受消費者歡迎的品類。 消費者對於“吃”的要求越來越高，就餐不僅僅是為了果腹或應酬

，火鍋也是如此。火鍋既滿足了多層次需求，也更符合消費貼近平民生活的潮流。 從市場調查火鍋店的消費訂單數量來看，消費者不只在秋天、冬天吃火鍋，夏季也不是傳統認知中的淡季了。 基於此，“新手創新創業項目組”編寫了《開家賺錢的火鍋店—火鍋店經營管理從入門到精通》一書，本書去理論化，圖文並茂，模組化編寫，通過實體店+互聯網的方式展現給讀者，給讀者做個拋磚引玉的推廣和參考。 本書從開店籌備與策劃、商圈調查與選址、手續申請與辦理、門店設計與裝修、設備配置與管理、員工配備與管理、食材採購與管理、菜品開發與管理、顧客服務與維護、智慧點餐與結算、門店行銷與推廣、外賣服務與配送等方面，把開家火鍋店的方方面面系

統地整理出來給新手創業者提供參考，幫助新手分析解決在經營前後遇到的各類問題，使他們能夠迅速地從入門到精通，在短期內擁有一家真正屬於自己的、風格獨特的火鍋店。 本書由深圳市時代華商企業管理諮詢有限公司策劃，由新手創新創業項目組編寫。由於編者水準有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免出現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。 編者

智能客服缺點進入發燒排行的影片

倉儲管理之研究-冷鏈與常溫作業之比較與分析

為了解決智能客服缺點的問題，作者田文良 這樣論述：

倉儲物流係是貨品(物)的實體流通活動的行為，以最低的成本，透過交通運輸，儲存，各類型配送等方式，將原材料，半成品，成品及相關信息從商品的生產到最終消費者手上所進行的規劃，實施和管理的全過程。 在流通過程中，透過倉儲管理程序有效結合運輸，倉儲，裝卸，包裝，流通加工，資訊等相關物流機能性活動，以創造價值滿足顧客及社會需求。冷鏈物流泛指冷藏冷凍類（低溫）食品在生產、貯藏運輸、銷售到消費前的每個環節中始終處於規定的低溫環境下，以保證食品的質量，減少食品損耗的一項系統工程。因此分析一般物流公司和冷鏈物流不同的優缺點，為本文研究議題和方向。本研究設計以質性研究方法（Qualitative Researc

h Method）中的個案研究方法（Case Study）來分析不同物流公司的營運作業模式，利用二家公司的資料來分析作業中所面題的問題及優缺點。也深入了解冷鏈物流在作業上所需的設備和作業模式，以及食品法規上的規定等等。

態度：吳軍博士的啟迪家書，教你成功人生的關鍵思維

為了解決智能客服缺點的問題，作者吳軍 這樣論述：

　　態度，會決定你一生的命運。 　　騰訊前副總裁、Google研究員、矽谷投資人吳軍 博士寫給年輕人的成長啟迪之書。 　　四十封有溫度的啟明家書，四十堂學校沒有教的人生課， 　　親授學習、理財、人際、人生課程， 　　帶你掌握在智慧時代不被淘汰的勝出關鍵！ 　　一本吳軍家書，初次講述私家理念 　　四十則切身建議，鍛造你的大格局、高境界 　　六大成長主題，啟發不同角度思維 　　你做事的態度，決定你的人生高度。 　　柴契爾夫人說：「注意你的想法，因為它能決定你的言詞和行動。」 　　吳軍 博士說：「注意你的態度，因為它能影響你的想法。」 　　人的命運首先由環境決定，然而，決定個人命運的重要

因素就掌握在每個人自己手裡。人的一生中總會遭遇挫折與難題，而對待這些困難的態度，就影響了未來的命運。從做每一件小事的態度開始，慢慢形成習慣，習慣塑造了性格，性格決定了命運。 　　本書由吳軍 博士寫給女兒的書信中汲取精華的四十封家書，暢談人生哲學、洞察世界、對待金錢、人際交往、有效學習和做人做事等每個人一生中都會遇見的問題，分享自身經歷，融合古今中外智者的成功經驗，引領讀者鍛造自我格局，自我精進、加速成長，決定自己的人生高度。 　　★ 一本吳軍家書，初次坦陳私家理念 　　本書是矽谷投資人吳軍博士寫給女兒的四十封家書。內容涉及她們在日常學習和生活中遇到的具體問題，以及她們最終會面對的一些問題。

這些問題，也同樣適合當下每一位年輕人。 　　★ 六大成長主題，不同角度多維啟發 　　1.洞察的深度 　　2.思考的維度 　　3.交往的尺度 　　4.理財的角度 　　5.做人的溫度 　　★ 四十條切身建議，鍛造你的大格局高境界 　　四十封有溫度的家書，四十堂大學不教的人生課，誠懇講述那些只說給親人聽的人生智慧。 　　成功是成功之母 　　最好是更好的敵人 　　決策時格局要大，做事時境界要高 　　好運氣背後是三倍的努力 　　面對貧窮，你可以選擇沉淪或奮起 　　一生永遠不要碰的三條紅線 　　論友情：交友時不要怕吃小虧 　　論愛情：合適的人會讓你看到和得到全世界 　　如何體面地拒絕別人   作者

簡介 吳軍 博士 　　約翰‧霍普金斯大學電腦科學博士，知名自然語言處理和搜索專家，矽谷風險投資人。他的著作《數學之美》榮獲國家圖書館第八屆文津圖書獎、第五屆中華優秀出版物獎，《文明之光》被評為2014年「中國好書」，《浪潮之巔》榮獲「藍獅子2011年十大極佳商業圖書」獎，《超級智能時代》開啟了2016智能時代元年。 　　吳軍 博士於2002年進入Google，擔任資深研究員，設計了Google中、日、韓文搜索演算法以及自然語言分析器。2010～2012年擔任騰訊負責搜索和搜索廣告等業務的副總裁，後回到Google負責電腦自動問答專案。 　 　　吳軍 博士自2008年開始從事風險投資，並於

2014年作為創始合夥人創立了矽谷豐元資本風險投資基金。他也是上海交通大學客座研究員和約翰•霍普金斯大學工學院董事。   序言／態度決定命運 第一章 人生哲學 【第1封信】樂觀的人生態度比什麼都重要 【第2封信】幸福的來源 【第3封信】如何擁有抵制誘惑的定力 【第4封信】成功是成功之母 【第5封信】最好是更好的敵人 【第6封信】好習慣成就一生 第二章 洞察世界 【第7封信】決策時格局要大 【第8封信】做事時境界要高 【第9封信】生活是具體的 【第10封信】教育改變命運 【第11封信】好運氣背後是三倍的努力 【第12封信】更重要的是做個好人 第三章 對待金錢 【第13封信】面對貧窮，你

可以選擇沉淪或奮起 【第14封信】承認自己「貧窮」，才能真正「富有」 【第15封信】不亂花錢，也不亂省錢 【第16封信】運用財富時要從大處著眼 【第17封信】懂得錢的用途，還要有賺錢的本領 【第18封信】第一次投資的建議 【第19封信】一生永遠不要碰的三條紅線 【第20封信】我的金錢觀 第四章 人際關係 【第21封信】論友情：交友時不要怕吃小虧 【第22封信】論愛情：合適的人會讓你看到和得到全世界 【第23封信】團結大多數人 【第24封信】遠離勢利小人 【第25封信】達到溝通目的才算有效溝通 【第26封信】如何體面地拒絕別人 第五章 有效學習 【第27封信】上帝喜歡笨人 【第28封信】證偽

比證實更重要 【第29封信】做理性的懷疑者 【第30封信】為什麼要讀非小說類名著 【第31封信】為什麼要學好數學 【第32封信】我們在大學學什麼 【第33封信】如何選擇學校和科系 【第34封信】寫科技論文的技巧 第六章 做人做事 【第35封信】做事前不要過度算機率 【第36封信】專業和業餘的區別 【第37封信】永遠尋找更好的方法 【第38封信】服從是學會領導的第一步 【第39封信】挑最重要的事先做 【第40封信】主動心態能提升全域觀和協作力   序言 態度決定命運 　　父母和子女之間的交流不僅是必要的，而且是必需的，它是人類進步的根本。 　　人類的進步，從一萬年前開始陡然加速。

一個重要的原因是文字的出現使得知識和經驗可以更快、更準確地傳遞。特別是父母將自己的學識和生活經驗傳遞給後代，這讓幾乎每一代人都可以輕鬆地超越上一代人，文明從此開始。因此，從人類文明和進步的角度看，上一代人和下一代人之間的資訊傳遞和溝通是必需的，否則我們就和用生命嘗試錯誤的其他物種沒有太大區別。 　　在人類出現之前，地球上的其他物種前後兩代之間只能透過基因傳承資訊。一隻被蝮蛇咬死的老鼠，牠的基因就中斷了，而具有躲避蝮蛇基因的老鼠則將這種資訊傳遞下去。這種不斷試錯、以生命為代價的資訊獲取方式的效率實在太低。事實上，七千萬年前，人類和老鼠擁有共同的祖先。在接下來的六千五百萬年裡，人類這種哺乳動物在

自然界的優勢並不是很明顯，直到五百萬年前（那時人類和黑猩猩走上了不同的進化道路），在人身上的叉頭框P2（Fox P2）基因發生了明顯變化，這讓人類擁有了語言能力。後來，現代智人的這一支在語言能力方面進化得特別快。從此，人類經驗和知識的傳承可以透過語言快速完成。今天的人，不需要被蝮蛇咬，就知道要遠離這種有斑紋的褐色爬行動物，甚至會遠離它們出沒的水邊草叢。因此，如果我們不能從前輩那裡學習有益的經驗，而是凡事都靠自己試錯、摸索，那麼我們的進步無疑會比同齡人慢。 　　出於最有效地學習和成長的目的，年輕人有必要從上一代人那裡接受經驗，汲取養分。然而，代溝是永遠存在的，不僅今天如此，其實在過去也有代溝，

將來也還會有，糟糕的溝通（比如不恰當的管束）只會適得其反。因此，如何和子女進行有益且有效的交流是一個大問題。在年輕時，閱讀古今中外一些智者（包括曾國藩、傅雷、J.P.摩根、蘇霍姆林斯基等）的家書，讓我獲益匪淺。當時，雖然我略有逆反情緒，但我比較平靜地接受了這些智者在家書中講述的道理以及講述方式。因此，在我的孩子長大，特別是離開家之後，我也開始採用類似書信的電子郵件這種相對傳統的方式和她們溝通，將我對很多事情的經驗、看法和建議告訴她們。我發現在孩子進入青春期後，這種方式常常比面對面交流更有效，因為這避免了因不同意見而產生的爭執。另外，由於寫郵件時容易做到心平氣和，寫出的文字是經過深思熟慮的，因此

她們更容易接受我所寫的建議，而不是我所說的。久而久之，這些內容就構成了一本書信集。　 　　我平時和女兒們交流的內容大致有兩類。一類是她們在日常學習和生活中遇到的具體問題，她們希望得到一些建議，比如第一次工作時應該注意的事項；另一類是我覺得她們最終會面對的一些問題，我應該在合適的時間和她們談一談。我給孩子的建議，一小部分源於我的生活經歷和經驗，大部分則是轉述其他人，特別是我心目中那些智者的觀點。後來，我在「得到」寫《矽谷來信》這個專欄時，發現上述問題之中有一些具有普遍性，不少年輕人和家長在留言給我時談到這些問題。雖然對於這些問題的建議因人而異，但是多少有些共通性。因此在《矽谷來信》中，我給年輕

人的建議有一些源於我給孩子的建議，讀者朋友對這些建議都給予了很高的評價。後來我細想，這其實並不奇怪。大部分家庭、很多年輕人遇到的問題，我也遇到了。十二、三歲到二十來歲的年輕人身上的優點和缺點，我的孩子也有。因此，在「羅輯思維」范新、白麗麗兩位老師，以及首席執行官脫不花女士的建議下，我從給女兒的書信中挑選出對家長、中學生、大學生來說具有普遍意義的話題，整理成《態度》一書。希望能夠起到磚引玉的作用，讓關心子女教育的家長和中學生、大學生一同分享成功經驗。 　　在和子女溝通時，我有四個心得想和大家分享。 　　第一，明確了解子女不是家長的私有財物，而是上天給父母帶來最好的禮物，他們具有獨立的人格，需

要尊重。有了這個前提，就能夠平等地進行溝通。坦率地說，我對中國文化中一些強調長輩為大的思想持否定看法。這種倚老賣老的態度，是兩代人不能進行有效溝通的主要原因。 　　我一直很欣賞毛澤東以及美國國父富蘭克林和總統傑佛遜對待年輕人的態度。毛澤東在六十一年前對年輕人說過這樣的話： 　　「世界是你們的，也是我們的，但是歸根究底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八、九點鐘的太陽。希望寄託在你們身上。」類似地，富蘭克林和傑佛遜則一直強調要相信年輕人，相信未來。雖然他們來自不同的國度，生活在不同的時代，但是這方面的智慧是一致的。 　　明確了解孩子是未來的社會棟樑、精英和領導者，而不是當

下的領導者，我們就不會用老人的觀點禁錮年輕人的思想，而是提供他們參考意見，引導他們獨立思考。最糟糕的教育莫過於用上一代人落伍的想法教育這一代人，讓他們去領導下一代。 　　第二，雖然子女和自己在基因上有傳承關係，但是不要將自己這輩子沒有實現的願望轉嫁給子女，特別是要求他們做到自己做不到的事情。在子女面前，榜樣的力量遠遠大於說教。自己以什麼態度對待事物、對待他人，子女就會不知不覺地學習。很多人希望子女成龍成鳳，其實，家長應該不斷精進，以此影響孩子。如果父母一味要求孩子，自己的做法卻相反，結果可想而知。事實上，每個熊孩子背後都有一對缺乏教養的父母，因為他們的言行「培養」了熊孩子。我非常贊同柴契爾夫

人的一段話： 　　注意你的想法，因為它能決定你的言詞和行動。 　　注意你的言詞和行動，因為它能主導你的行為。注意你的行為，因為它能變成你的習慣。 　　注意你的習慣，因為它能塑造你的性格。注意你的性格，因為它能決定你的命運。 　　在柴契爾夫人這段話之前，我想再加上一句：「注意你的態度，因為它能影響你的想法。」這也是本書起名為《態度》的原因。從某種角度來說，孩子的命運在父母向孩子發脾氣，並且傳遞壞習慣給他們時，就已經決定了。 　　第三，同一件事，對不同人來說，給予的建議常常是因人而異的，因此沒有絕對好和不好的建議，只有適合和不適合的。孔子的弟子子路性情急躁，辦事不周全，而冉有性格謙遜，但辦事

卻猶豫不決。因此，當他們問孔子有一件好事是否該做時，孔子給了他們截然不同的回答。對於子路，孔子要他先聽聽父兄們的意見。對於冉有，孔子要他馬上行動。我的兩個女兒生活的年代和環境略有差別，這導致她們在性格、生活態度和做事方法上存在差異。因此，對於同一個問題，我給她們的建議有時會截然相反。相信每一位讀者也會根據自己的特殊情況，對我在書中的建議和觀點進行適合自己的選取與篩選。 　　第四，溝通需要是雙向的，很多時候，傾聽孩子的想法比發表意見更重要。在一些問題上，孩子的想法不僅很合理，而且能夠給長輩帶來很多啟發。我在和孩子們溝通的過程中，也在更新自己的知識和想法。 　　本書採用書信體的形式，大部分內容

是我寫給女兒們的信。為了便於讀者理解，我特別在信的前後介紹寫信的背景以及信件的成效。全書圍繞以下六個主題展開： 　　‧人生哲學 　　‧洞察世界 　　‧對待金錢 　　‧人際關係 　　‧有效學習 　　‧做人做事 　　在本書的成書過程中，我得到了家人的幫助和支持，特別是大女兒夢華幫我收集整理了我們交流的郵件，我的夫人張彥女士對稿件的內容進行了審核，濾除了涉及隱私的話題和內容。之後，脫不花女士直接促成本書的出版，范新先生和白麗麗女士作為本書的策劃和編輯，幫助我完成了內容的選取、整理，以及結構規劃工作。中信出版集團先見社社長朱虹、主編趙輝，以及編輯張豔霞、王金強出色地完成了全書的編輯、校對和排版工作

。在此，我對他們表示衷心的感謝。 　　由於本人的經歷、見識和水準有限，加上書中的內容主要針對我的孩子，因此書中難免有偏頗之處，希望廣大讀者朋友雅正、諒解。   吳軍 二○一八年九月一日 【第18封信】第一次投資的建議 夢華： 你在電話裡說想把暑假實習打工賺的錢拿去投資，這種想法非常好，我很支持。從長遠來說，因為通貨膨脹，存款是會貶值的，但投資股市可以賺錢，因為可以收穫經濟增長的紅利。 你問我在哪裡開戶、如何投資，我簡單地給你一些建議，供你參考。 首先，在哪家銀行（或者中間商）開戶其實不太重要，你可以遵循以下三個原則。 第一，選擇一個對你來說比較方便的銀行，既能很方便地在網上操作，又在當地有

一個分支機構，以便說萬一遇到電話和上網解決不了的問題，能夠去現場解決。 第二，買賣股票的交易費用要低。不要小看這點交易費用，它會嚴重影響你的投資結果。通常，像你這樣的學生，每次買賣的股票不會太多，比如一次一萬美元左右。如果交易費高達幾十美元，每年交易一兩次，這就可能吃掉你的利潤的十分之一。我通常推薦給大家的證券商是富達基金，它每次買賣股票只收取五美元的費用。 第三，服務要好。我指的是要有人接電話，如果客服電話根本打不通，那麼這種銀行不能選，哪怕成本再低。這是因為：當你要和客服打交道解決一些上網不能解決的問題時，可以省點時間；萬一遇到經濟危機，股市暴跌，你能打電話下指令賣出股票。在遇到類似二○○

一年網路泡沫破裂，或者二○○八年金融危機的情況時，所有人都在出逃，那時上網交易常常無法完成，網站甚至會癱瘓。這時，能透過打電話把錢拿出來是很重要的。二○○八年底，大部分銀行和券商的網站都癱瘓了，但是高盛提供了電話服務，因此我打電話給他們完成了交易。 其次，我要談談如何投資。對所有人來講，我給的基本建議有以下四條。 第一，永遠不要覺得自己能夠打敗市場。也就是說，不要覺得自己的表現會比指數基金更好。世界上永遠不缺聰明人，基金的管理者都是絕頂聰明的人，無一例外地相信自己管理的基金回報率能比市場指數高，但事實恰恰相反。每年百分之七十的基金的表現都不如標準普爾五百指數，而在五到十年的時間裡，百分之八十的

基金的表現要比市場差。也正因為如此，巴菲特在他的遺囑中寫明，他的遺產（捐贈之外），絕大多數要購買標準普爾五百指數，可見他對這個指數的推崇。

銀行業人工智能服務與顧客滿意度之研究

為了解決智能客服缺點的問題，作者余芳碧 這樣論述：

人工智能的發展及應用，對於將「服務品質」視為至上的金融業而言，更是不可或缺。目前臺灣的金融業在人工智能方面之投資發展主要以銀行業為主，各家銀行紛紛推出線上智能客服的功能，所提供的服務不僅大幅降低了客戶臨櫃辦理存匯業務所需花費的時間，且在授信、理財、外匯等業務上，金融業者亦積極發展出智能化的方式，讓客戶可以輕鬆的在網銀上進行操作。伴隨著金融科技的蒸蒸日上，自然也產生出了一些使用上的缺點，亦造成了客戶在使用上不同的感受與想法。然而，關於探討銀行業人工智能客服及顧客滿意度的相關研究較為少見，故本研究將探討銀行業所推行的智能客服服務，透過相關文顯探討及研究者彙整的問卷，深入研究顧客對於人工智能服務的

使用感受及滿意度。研究結果如下:一、根據相關性分析得知，針對使用人工智能的顧客滿意度及非使用人工智能的顧客滿意度皆與轉換障礙、智能客服、網路銀行及證券交易有顯著相關。二、根據差異性分析得知，針對顧客滿意度分為使用人工智能的及非使用人工智能，其平均認同程度有顯著之差異，使用的大於非使用的。三、根據差異性分析得知，婚姻狀況分為已婚及未婚，在運用人工智能的轉換障礙上，已婚的障礙程度顯著大於未婚的；教育程度分為高中職專科以下、大學及研究所(含以上)，在運用人工智慧於智能客服及顧客滿意度(非AI)，平均認同程度有顯著之差異；智能客服的部分是研究所以上大於大學，顧客滿意度(非AI)的部分則是研究所以上大於

高中職專科以下；職業分為金融保險業及非金融保險業，在運用人工智能於證券交易上，平均認同程度有顯著之差異，金融保險業大於非金融保險業。