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服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之調查－以台南健身俱樂部為例

為了解決新莊中華電信門市電話的問題，作者曾韋欽 這樣論述：

台灣近年來，在各競技專項運動上成績都非常亮眼，進而推動台灣國內運動風氣，使民眾運動意願進而提升，然而休閒場地不足的現況下，健身俱樂部成為現在民眾運動的重要場所之一。本研究目的在於了解大台南市健身俱樂部服務品質與顧客滿意度，以及顧客忠誠度之現況，並分析三者之間的相關性。健身俱樂部服務功能要素，直接且顯著的影響顧客滿意度與顧客忠誠度 ，因此，可以推論健身俱樂部服務功能要素的提升，會直接且顯著的，影響顧客滿意度，使顧客忠誠度提升，此外健身俱樂部服務功能要素，如抱怨處理、商店形象等，也分別顯著的影響顧客滿意度，因此，健身俱樂部業者，只要提升健身俱樂部的抱怨處理、商店形象等要素，將有助於顧客忠誠度的提

升。根據Spss統計分析，結果顯示1、在健身俱樂部產業中，服務品質與顧客滿意度成正相關。2、在健身俱樂部產業中，服務品質與顧客忠誠度成正相關。3、在健身俱樂部產業中，顧客滿意度與顧客忠誠度成正相關。服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度三者之間皆呈正相關。服務是無形且無法儲藏，很難用價值去衡量，一切全憑消費者感覺而定。當健身俱樂部業者透過廣告宣傳、口碑和過去經驗，使消費者有購買意願。而在購買行為發生後，將直接對服務品質產生評價。關鍵詞：服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、健身俱樂部

連鎖運動健身俱樂部創新營運模式之研究

為了解決新莊中華電信門市電話的問題，作者詹青艷 這樣論述：

本研究旨在探討連鎖運動健身俱樂部之創新營運模式。當今世上管理學的研究發展，承繼著開放性創新，及破壞性創新等理論，漸次提升至全面嶄新事業觀念與營運模式的發展探究，在國內陸續的也有許多研究；然而針對運動與休閒相關產業的實證研究仍然較為缺乏。本研究選擇Curves為研究對象－近年來連鎖分店大量成立，擴張速度大幅提升，目前正蔚為風潮的女性專用卅分鐘運動健身俱樂部，並以Johnson( 2010 )提出的營運模式為理論架構，運用了文獻分析、參與觀察研究與半結構式的深度訪談法進行研究，得到下列結果：一、營運現況：Curves約莫四十家以上分店，以大臺北為多數，中南部最少，東部尚無；營業從週一至週六，分中

午和晚間二個時段，空間需求低，含基本設施與十二台機器踏板等運動設備；人力編制平均為四名；無販賣私人課程或產品，統一的收費方案共三種。二、Curves價值創新：成功的存在於可以同時追求差異化－低廉的收費、便利的方式、支持的環境、快樂的氣氛；以及低成本達成－較低的支出結構、較高的資源速度。三、創新四格營運模式：首先價值主張－Curves讓女性透過持續運動更健康、堅強，形成社群而團結強化女性內在力量。其次利潤公式－定價乘上目標會員數即其營收模式，計算目標單位利潤，再配合資源速度有效提升。而後，關鍵資源－以熱情充滿使命與責任的人員為主，搭配關鍵流程－標準化的加盟輔導與客戶服務，整合整體策略。最後提出個

案營運的建議，以供其他運動組織與後續研究參考。