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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決摩斯漢堡台灣的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

摩斯漢堡台灣進入發燒排行的影片

以速食產業的商店形象與服務品質及其兩者之交互效果對顧客購買傾向影響之研究

為了解決摩斯漢堡台灣的問題，作者李佩勳 這樣論述：

本研究以大高雄地區速食產業之顧客為研究對象，探討速食產業商店形象與服務品質及其兩者之交互效果，對顧客購買傾向影響之研究。為研究此目的，於2011年1月對大高雄三民區之麥當勞、肯德基、和摩斯漢堡共14家店面的顧客發放360份問卷，經回收問卷整理後，有效樣本為328份。採用因素、信度、相關及逐步多元迴歸分析等方法進行統計資料分析，而本研究分析結果顯示業者營造商店形象、業者營造服務品質與顧客購買傾向具有顯著之正向影響。此外，業者營造商店形象和業者營造服務品質的交互作用，亦對顧客購買傾向具有顯著之正向影響。基此，綜合本研究結果，提出以下幾點建議：(1)速食產業業者應重視商店形象，無論是方便性方面、店

內環境特性方面及售後服務方面等，均應滿足顧客之購物需求，讓購買之顧客真正體現業者所提供之商店形象，當可增強顧客之滿意度，讓顧客有再次光臨的動機，進而提升顧客購買傾向。 (2)速食產業業者應重視服務品質，無論是店員服務態度方面、店員服裝儀容方面及售後服務方面等，讓顧客與業者間建立良好的關係，並藉由顧客間口耳相傳與推薦他人來提高速食產業之形象與聲譽，讓顧客感受到有極度被重視的感覺，來提升顧客的購買傾向。 (3) 速食產業業者一定要持續觀察顧客的需求，久而久之能穩固顧客的心，藉由顧客的滿意心理因素，來提升顧客的購買傾向。

陳設美好的生活：觀察生活細節、練習擺放日常，才能安頓更好的環境與展現自我

為了解決摩斯漢堡台灣的問題，作者林書言Lsysophie 這樣論述：

　　即使生活是瑣碎的總和， 　　在日常選擇間，我們也可以藉由陳列，找到安頓身心之處！   　　各大品牌視覺氛圍推手──棲仙陳列設計事務所 　  　　理論 × 選物 × 搭配 × 技巧 × 案例 　　脈絡化×公式化拆解陳列設計   　　風格是來自經年累月的喜好與鑑賞，把喜歡的東西透徹地了解一遍，當開始理解內化、與其相處，不斷重複，然後就成為了風格。   　　關於空間設計，大家最關心的是before和after，市面上的書籍內容主要也以這樣的形式呈現，但是卻缺少中間規畫、調整的細節。   　　本書透過宏觀的概念，把陳列設計脈絡化、公式化，並以一般人能夠理解的方式拆解陳設，藉由圖片導引與案例，讓

陳設這件事也可以很科學、淺顯易懂，大家不僅能夠感受到陳設的樂趣，也產生即刻就能改變空間氛圍的愉悅感！   　　● 5大 布置基本元素 　　● 5個 陳設搭配的重要元素  　　● 4個 鑑賞物件的要領 　　● 10項 構成美感的原理  　　● 10個 選購生活道具的關鍵    　　「希望能透過一些自身的經驗與資料，把陳列設計的內涵與技法帶給大家，進而讓人們能安頓規劃更加舒適的環境與展現自我。                      　　生活是由許多選擇與喜好而陳列組成的樣貌，期待與大家分享感受，一起激發生活中的靈感。」──作者自序   　　把想要提升生活的念頭擺在以後，不如就從現在開始改變！

　　陳列有佈置、擺放的意思，泛指安排物件、運用物件之意。⽤以美化提升、借物達義的世界觀。 　 　　台灣市面上關於陳列設計的書，沒有一本是專門解析與示範陳列設計的概念，通常是以空間類型、風格為主題，如居家設計、商空設計、北歐風、工業風等，所以需求者要把很多本書綜合起來,才會找到陳列設計隱約的輪廓。   　　本書將從理論開始，透過選物、搭配、技巧、實際案例等架構，清楚的脈絡與精采圖片解析，並推薦好逛又獨具風格的選物店，從此你也能開始打造自己的獨特空間！   本書特色   　　1.關於陳設的各種元素拆解，讓你能用更科學的方式搞懂陳列設計，掌握居家任何空間的美感。 　　2.書中陳列設計作品風格獨特，讓

人一眼看過便印象深刻。 　　3.用對照的方式呈現出不同材質、不同顏色、不同光線的效果。