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跨境電商運營從入門到精通

為了解決好賣家 評價的問題，作者嚴行方 這樣論述：

跨境電商作為電子商務發展的新趨勢，給企業及個人創業者提供了一個施展身手的大好機遇。   本書從“準備賣”“哪裡賣”“怎麼賣”和“賣完後”四個維度教讀者 如何運營好跨境電商業務。內容涉及從事跨境電商業務需要具備的基本條件，如何選擇跨境電商交易平臺，如何選擇貨源（跨境選品），如何進行商品定價、溝通和促銷，以及如何進行交易評價、客戶管理和資料分析，同時還介紹了店鋪裝修、產品上下架、主圖設計等技巧。   《跨境電商運營從入門到精通》適合已經或準備投身跨境電商的讀者尤其是企業行銷總監、行銷經理、網路推廣經理和網路運營總監閱讀，也可作為自由職業店主、大學生創業者等人士的參考讀物。 嚴行

方，財經作家。擅長用簡單的道理闡述複雜的話題。在我國大陸、香港、臺灣出版圖書數十部，多次應邀赴國外講學並簽名售書。   主要著作有《老闆是怎樣煉成的》《小本經營如何致富》《一不小心就發了財》《互聯網＋創業必讀》《互聯網＋融資必讀》《網上銷售農產品》等。 第一篇 準備賣 第一章 跨境電商及其特點//3 第一節 跨境電商的含義//3 第二節 跨境電商的發展和特點//4 第三節 跨境電商是未來的發展趨勢//6 第二章 從業者必備素質//8 第一節 對照自身條件//8 第二節 瞭解海外買家市場//9 第三節 熟悉跨境電商流程//11 第四節 基本的外語交流//1

5 第五節 把控物流環節//16 第三章 違規及處罰規則//18 第一節 違規及處罰概述//18 第二節 禁限售違規的處理//21 第三節 交易違規和不正當牟利的處理//24 第四節 商品資訊品質違規的處理//31 第四章 賣家保護政策//35 第一節 賣家的不可控因素//35 第二節 線上發貨申訴保護//36 第三節 退回件退費約定//40 第四節 投訴操作入口//43 第二篇 哪裡賣 第五章 平臺選擇//49 第一節 全球速賣通//49 第二節 eBay//50 第三節 亞馬遜//51 第四節 Wish//52 第五節 其他主要平臺//54 第

六章 平臺規則//59 第一節 招商入駐要求//59 第二節 註冊帳戶及認證//60 第三節 選擇銷售計畫//63 第四節 產品管理//64 第五節 模組管理//93 第六節 訂單通知管理//108 第三篇 怎麼賣 第七章 搜索排序//113 第一節 流量及轉化率//113 第二節 搜索排序規則//114 第三節 搜索作弊行為例舉及處理//116 第八章 跨境選品//122 第一節 產品生命週期//122 第二節 行業選品//123 第三節 類目選品//128 第四節 產品選品//131 第五節 直通車選品//132 第六節 國家站選品//133 第七

節 站外選品//135 第八節 禁限售品//136 第九章 視覺美工//145 第一節 視覺規範化//145 第二節 平臺和資料//148 第三節 文案和構圖//150 第四節 旺鋪裝修//153 第十章 產品促銷//161 第一節 一般促銷規則//161 第二節 限時限量折扣//163 第三節 店鋪滿立減//165 第四節 店鋪優惠券//168 第五節 全店鋪打折//170 第六節 速賣通直通車//173 第七節 中國好賣家//175 第八節 網路行銷方式//179 第九節 平臺活動//188 第十節 速賣通大促//191 第十一節 SNS 行銷//1

93 第十一章 定價和發佈//196 第一節 商品定價//196 第二節 商品發佈//200 第三節 店鋪優化及推廣//204 第十二章 跨境物流//213 第一節 國際物流網規//213 第二節 主要物流方式//214 第三節 物流運費範本設置//222 第四節 線上發貨和限時達//227 第五節 海外倉儲//232 第六節 物流及糾紛處理//239 第十三章 跨境結算//245 第一節 收款帳戶設置//245 第二節 買家支付方式//248 第三節 收費標準//252 第四篇 賣完後 第十四章 放款和提現//255 第一節 放款規則//255

第二節 賣家提現//262 第三節 交易傭金//264 第十五章 售後服務//269 第一節 賣家服務等級//269 第二節 商品保障服務//274 第三節 客戶維護//277 第四節 炒作處理//278 第五節 如假包退//279 第十六章 交易評價//281 第一節 評價規則//281 第二節 評價計分處理//283 第三節 評價修改與投訴//284 第四節 中差評的成因及處理//285

好賣家 評價進入發燒排行的影片

消費者對線上美食外送平台使用偏好之探討

為了解決好賣家 評價的問題，作者賴姸昕 這樣論述：

　　美食外送平台在現代人忙碌的生活中中扮演著重要角色，其操作模式，多由消費者通過網站或行動應用程式向當地餐廳進行線上訂購食物。再加上2019年年底出現的新冠肺炎疫情的影響，已使得餐飲外送服務成為消費者日常所需，促使消費者的消費習慣與行為皆發生系統性的變化，從而成為外送市場持續成長的關鍵。目前關於外送平台的相關學術研究與相關報告，多著重在探討消費者滿意度、消費者知覺等，而針對會影響消費者行為意圖之研究則是略少。因此，本研究將針對台灣外送市場中，消費者對線上美食外送平台的購買意願進行相關的研究探討。　　本研究主要為探討線上美食外送平台的外送時間、服務費用、促銷優惠及付款方式等因子的影響程度，並以

離散選擇模型(Discrete Choice Models，DCM)作為此研究的整體框架，透過線上問卷的方式取得相關數據，最後使用多項式邏輯斯迴歸模型(Multinomial Logit Regression)進行統計分析。結果指出：外送時間、服務費用、以及支付方式，都呈現顯著水準，在促銷優惠方面則是不顯著。 表示對於一般消費者來說，只要縮減外送時間及服務費用，就能提高消費者的購買意願。支付方式以三種方式來看，若採用現金及信用卡付款是優於電子支付的 。而促銷優惠對於線上美食外送平台的消費者呈現不顯著，表示線上美食外送平台的優惠方案對於消費者並沒有太多差異。

跨境電商：速賣通搜索排名規則解析與SEO技術

為了解決好賣家 評價的問題，作者馮曉寧等 這樣論述：

速賣通搜索引擎優化（SEO）在跨境電商賣家圈中是一個熱門的話題，很多賣家都投入大量精力對SEO技術進行研究，以獲得自然搜索流量這塊大「蛋糕」！從速賣通搜索引擎、搜索排序機制和SEO的基本原理出發，系統地解讀了速賣通排序規則，並圍繞官方的規則深入地分析了關鍵詞、標題、屬性的優化，介紹了如何提升商品交易能力（優化詳情頁、提高點擊率和轉化率）和賣家服務能力，並分析了妨礙SEO效果的不利隱患。結構完整、條理清晰、層次分明、詳略得當、邏輯性強，既有助於賣家全面了解速賣通排序的核心理念，又有助於賣家掌握SEO的操作方法和運作技巧。由馮曉寧、梁永創和齊建偉三位作者合作完成。其中馮曉寧從2006年開始即一直致

力於國際電子商務的教學和研究，並始終處在外貿電子商務實踐一線；梁永創和齊建偉則從2008年開始一直在跨境電商領域親身實踐，目前正在運作千萬級的速賣通團隊。 第1章　速賣通搜索引擎與SEO技術 ..........................11.1　初識速賣通的搜索引擎 ..............................................21.1.1　初識速賣通搜索 .....................................................................21.1.2　初識速賣通的搜索引擎 ....

.....................................................41.1.3　速賣通搜索排序機制的基本原理 .........................................51.2　SEO技術及其重要性 ................................................61.2.1　什麼是SEO .............................................................................61.2.2　SEO為什麼重要 .............

........................................................61.3　從購買過程看速賣通的搜索排序機制 ........................71.3.1　「關鍵詞相關度」是排序基礎 ...............................................71.3.2　「點擊率」越高，排名越可能靠前 .......................................81.3.3　「跳失率、訪問時長」等指標影響大 ...................................81.3.4　賣家

服務很重要 .....................................................................91.3.5　注意避免減分項 ...................................................................10第2章　速賣通搜索排序規則解讀 .............................132.1　搜索排序的原則解讀 ...............................................142.1.1　速賣通排序原則 .................

..................................................142.1.2　速賣通排序原則解讀 ...........................................................142.2　搜索排序機制解讀 ...................................................162.2.1　速賣通搜索排序機制 ...........................................................162.2.2　速賣通搜索排序機制解讀 ..........

.........................................162.3.1　影響速賣通搜索排名的因素 ............................................... 182.3.2　影響速賣通搜索排名的因素解讀 ....................................... 182.3　影響搜索排名的因素解讀 ........................................ 182.4　影響速賣通商品排序因素的總結 ............................. 242.4.1　商品因子 ....

........................................................................... 252.4.2　交易因子 ............................................................................... 25第3 章　速賣通SEO 之關鍵詞的挖掘與整理 .............273.1　平台內挖掘關鍵詞的渠道 ........................................ 283.1.1　數據縱橫 .....................

.......................................................... 283.1.2　搜索提示詞 ........................................................................... 333.1.3　相關搜索詞 ........................................................................... 343.1.4　直通車—關鍵詞工具 ...........................................

................ 353.2　平台外挖掘關鍵詞的渠道 ........................................ 363.2.1　谷歌關鍵字規划師 ............................................................... 363.2.2　關鍵詞挖掘網站 ................................................................... 383.2.3　Amazon、ebay、Wish 等平台 ..............................

............... 403.3　關鍵詞的整理 .......................................................... 413.3.1　關鍵詞整理的一般思路 ....................................................... 413.3.2　熱搜詞的初步整理 ............................................................... 42第4 章　關鍵詞的分類、分析與匹配規律 ...................474.1　速賣通關鍵詞的分類

............................................... 484.1.1　核心詞 ................................................................................... 484.1.2　長尾詞（擴展詞） ................................................................. 484.1.3　屬性詞（修飾詞） .......................................................

.......... 494.1.4　引導和營銷詞 ....................................................................... 504.1.5　熱搜詞、飆升詞和零少詞 ................................................... 514.1.6　高流量詞、高訂單詞、高轉化詞 ....................................... 514.1.7　熱詞、冷詞和溫詞 ..................................................

............. 524.1.8　大詞、中詞與小詞 ............................................................... 524.2　速賣通關鍵詞的分析 ............................................... 524.2.1　剔除無用詞 ........................................................................... 524.2.2　確定核心詞 .....................................

...................................... 534.2.3　確定屬性詞或修飾詞 ........................................................... 544.2.4　確定流量詞 ........................................................................... 554.2.5　找出高轉化和高訂單的詞 ................................................... 554.2.6　分析長尾詞 .......

.................................................................... 564.3　速賣通關鍵詞匹配規律 ............................................ 574.3.1　標題與關鍵詞的匹配 ........................................................... 574.3.2　屬性與關鍵詞的匹配 ........................................................... 614.3.3　詳情頁與關

鍵詞的匹配 ....................................................... 63第5 章　商品標題和屬性的設置及優化 ......................655.1　標題的設置和優化 ................................................... 665.1.1　標題的設置的基本方法 ....................................................... 665.1.2　標題設置優化策略 ....................................

........................... 675.2　屬性的設置和優化方法 ............................................ 715.2.1　屬性的設置的基本方法 ....................................................... 715.2.2　屬性的優化策略 ................................................................... 725.2.3　熱銷屬性和熱搜屬性的應用 ..............................

................. 73第6 章　商品交易轉化能力的提升 .............................776.1　商品的交易轉化能力 ............................................... 786.1.1　交易轉化能力對搜索排序的影響 ....................................... 786.1.2　衡量交易轉化能力的指標：點擊率和轉化率 ................... 786.2　提升交易轉化能力：點擊率 .................................... 796

.2.1　主圖 ....................................................................................... 796.2.2　標題 ....................................................................................... 846.2.3　價格 ....................................................................................... 846.2.

4　運費和物流 ........................................................................... 876.2.5　反饋與銷量 ........................................................................... 876.2.6　店鋪等級 ............................................................................... 886.2.7　旺旺是否在線 ..................

..................................................... 886.3　提升交易轉化能力：轉化率 .................................... 886.3.1　店鋪和詳情頁：整體 ........................................................... 896.3.2　詳情頁中的主圖 ................................................................... 916.3.3　詳情描述—商品文案 ..........

................................................. 916.3.4　詳情描述—商品圖片 ........................................................... 936.3.5　購物保障 ............................................................................... 966.3.6　買家評價 ..................................................................

............. 996.3.7　店鋪裝修 ............................................................................. 1006.4　營銷手段 ............................................................... 1026.4.1　平台活動 ............................................................................. 1026.4.2　店鋪活動 .............

................................................................ 1026.4.3　客戶EDM 營銷 .................................................................. 1036.4.4　聯盟營銷 ............................................................................. 1046.4.5　關聯營銷 ............................................

................................. 1046.4.6　直通車 ................................................................................. 1056.5　影響搜索排名的其他因素 ...................................... 1066.5.1　加購物車和收藏夾 ............................................................. 1066.5.2　櫥窗 .....................

................................................................ 1066.5.3　商品數量 ............................................................................. 107第7 章　賣家服務能力解析及提升 ...........................1097.1　賣家服務等級體系解析 ...........................................1107.1.1　賣家服務等級 ...................

.................................................. 1107.1.2　每日服務分 ..........................................................................1117.1.3　中國好賣家金牌/ 銀牌店鋪 .............................................. 1157.2　提升賣家服務等級的技巧 .......................................1167.2.1　降低成交不賣率的技巧 ............

......................................... 1177.2.2　降低未收到貨物糾紛提起率的技巧 ................................. 1187.2.3　降低貨不對版糾紛提起率的技巧 ..................................... 1197.2.4　降低貨不對版仲裁有責率的技巧 ..................................... 1207.2.5　提高好評率的技巧 .........................................................

.... 1217.2.6　提高DSR 商品描述得分的技巧 ....................................... 1237.2.7　提高DSR 賣家服務得分的技巧 ....................................... 1257.2.8　提高DSR 物流得分的技巧 ............................................... 1267.3　提升服務能力時需要注意的其他事項 .................... 1277.3.1　店鋪分類目服務分 ...............................

.............................. 1277.3.2　基數的重要性 ..................................................................... 1287.3.3　注意考核項的權重 ............................................................. 1297.3.4　與平均值的比較 ................................................................. 1297.3.5　小結 ........

............................................................................. 130第8 章　消除排名靠后的隱患 ...................................1318.1　搜索作弊與處罰規則概況 ...................................... 1328.2　常見的搜索作弊行為 ............................................. 1338.2.1　類目錯放 ..................................

........................................... 1338.2.2　屬性錯選 ............................................................................. 1358.2.3　標題堆砌 ............................................................................. 1378.2.4　標題類目不符 ........................................................

............. 1388.2.5　重復鋪貨 ............................................................................. 1408.2.6　運費不符 ............................................................................. 1428.2.7　描述不符 ............................................................................. 1448.2.8　計

量單位作弊 ..................................................................... 1458.2.9　商品超低價和商品超高價 ................................................. 1458.2.10　SKU 作弊 .......................................................................... 1478.2.11　更換商品 ..............................................

............................. 1478.2.12　黑五類商品錯放 ............................................................... 1488.2.13　廣告商品 ........................................................................... 1498.2.14　信用及銷量炒作 ............................................................... 1498.3　其他影響到商品排

名的規則 .................................. 1508.3.1　知識產權規則 ..................................................................... 1508.3.2　其他交易類規則 ................................................................. 152附錄一　排序規則解析 ..............................................155附錄二　分析店鋪和商品時常用的指標 ..........

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以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素

為了解決好賣家 評價的問題，作者賴欣怡 這樣論述：

隨著網際網路與行動裝置的進步，進而引起大眾消費習性也隨之改變，而外送平台的出現帶給消費者許多的便利性，已經是生活中不可或缺的好幫手，受到新型冠狀病毒的影響，使得外送平台更加蓬勃發展。因此，本研究欲探討哪些因素是影響外送平台使用者持續購買意願之關鍵因素。以S-O-R理論為架構，探討品牌形象、服務品質、體驗價值、成本價值、從眾行為、滿意度、信任與消費者持續使用外送平台購買關係。本研究採用網路問卷對外送平台消費者進行調查，收回有效樣本360份，使用SPSS以及Smart PLS統計軟體進行資料分析，數據分析結果顯示：(1)品牌形象、服務品質、體驗價值對滿意度皆有正向影響。(2)成本價值對滿意度無顯

著影響。(3)從眾行為對信任有正向的影響。(4)滿意度、信任對再購意願皆有正向影響。最後依據研究結果提出相關建議，期望能提供外送平台業者與餐飲業者作為合作開發與改善之參考依據。