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朝陽科技大學 企業管理系 周中理所指導 高靖茹的 消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向 （2018），提出奇摩拍賣客服電話24小時關鍵因素是什麼，來自於文字型智能客服系統、科技接受模型、購物網站、知覺信任、知覺便利性、知覺資訊安全性。

而第二篇論文國立中正大學 電訊傳播研究所 劉駿州所指導 林怡君的 影響部落格平台選擇使用與評估之相關因素研究 （2006），提出因為有 消費者行為、電腦中介傳播、影響因素、決策過程、部落格的重點而找出了 奇摩拍賣客服電話24小時的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了奇摩拍賣客服電話24小時，大家也想知道這些：

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決奇摩拍賣客服電話24小時的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。

影響部落格平台選擇使用與評估之相關因素研究

為了解決奇摩拍賣客服電話24小時的問題，作者林怡君 這樣論述：

目前部落格正以極快的速度在全世界擴展當中，而台灣部落格平台的使用情況在近幾年來也有大幅度的成長，因此無論是在學術研究的發展或是實務方面的應用，部落格的發展走向備受各界關注。在預估未來使用部落格人數會越來越多的情況下，平台業者若欲爭取到更多使用者，首先必須對部落格平台使用樣態有所了解，並進而探究這些使用者在選擇使用與評估平台的決策過程中會受到哪些因素的影響，以藉此找到最佳的服務內容規劃與經營方式，而這也是本研究所欲探討的研究問題。 藉此，本研究經由電腦中介傳播理論及消費者行為理論中EKB模式觀點的理論探討與文獻回顧後，將影響使用者決策過程的相關因素分為以下三個面向來討論：(1)使用者因素

；(2)社會影響因素；(3)部落格服務內容因素。 在研究方法上，本研究採用網路問卷調查法蒐集使用者在部落格中的使用行為資料，最後回收有效問卷共2190份。經由研究結果發現，受訪者主要以女性、年輕人、教育程度較高、平均月收入在10000元以下，且職業為學生者居多。在選擇行為方面，其中以選擇無名小站網誌的人最多；而在使用行為方面，受訪者大多在近一年內才開始使用部落格，且主要以每天使用、平均每天使用時間在一小時內最多；至於在評估行為方面，多數受訪者認為他們目前大致滿意所使用的平台而沒有轉換平台的想法，並且覺得值得向他人推薦。 再者，從影響因素與決策過程的關聯性來看，本研究歸納出以下幾項重

要性的發現：(1)選擇無名小站網誌與選擇Yahoo!奇摩部落格的人大致分屬兩個不同的族群；(2)選擇無名小站網誌的人較容易受到參考團體意見的影響；(3)部落格服務內容因素中的多樣性與設計性因素無法預測平台選擇行為；(4)使用年資較長的使用族群，其整體使用程度反而較低；(5)社會影響因素無法預測整體使用行為；(6)使用年資較短的使用族群，對於目前所使用的平台滿意度較高。 最後，藉由研究結果的討論，本研究期望能對學術研究、部落格使用者與平台服務業者有所貢獻。

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