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行銷，說出故事力：傳遞理念&商品價值的49個感召法則(暢銷經典版)(三版)

為了解決yahoo客服電話台灣的問題，作者張宏裕 這樣論述：

在行銷4.0 的虛實融合時代，每個人都在行銷， 彼此都是潛在的顧客 　　買單的關鍵力量，在於「故事力」激發的感性情懷： 　　傾聽、好奇、同理關懷、詢問引導， 　　進而瞭解顧客「心靈體驗」的路徑， 　　才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。 　　最具魅力的行銷，就是以情感吸引顧客， 　　以故事傳遞商品價值，感動人心，就能使人記憶深刻！ 　　故事行銷已是當今顯學！本書教你善用故事，打造不敗的軟實力！ 　　「人」是非常感性的動物，想要與一個陌生的人快速建立信任的關係，「說故事」是最好的方式！以適當的文字、姿態、音調和節奏說一個具有文化意義的故事，能讓人快速與商品產生共鳴，快速地融入產品價

值的世界，與商品建立關係。 　　行銷人員藉由說故事活化品牌，創造銷售奇蹟！然而，故事的力量遠遠不止於此。除了在行銷方面無往不利，「說故事」也能為生活帶來更多的幸福感，為團隊帶來向心力及認同感，於是，父母藉由說故事能夠挽救了親子的感情，主管藉由說故事則能啟發了部屬的認知、凝聚團隊士氣。 　　書中含括多種故事型態，包含親身經歷、他山之石、神話、典故、寓言與歷史故事等，甚至還精心設計了深具喻意的故事圖卡，幫助活化右腦思維，激發鼓舞人心的正向思考。不論是什麼身分、扮演什麼角色，我們都能乘著故事的翅膀，飛向美好的彼岸，成為一名有力的說服者、溝通者。 　　【本書教你精確掌握】 　　＊故事行銷三部曲：

說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。　 　　＊故事行銷黃金圈：動機（why）、對象（who）、來源（what）、場合（where）。 　　＊故事TTI三原則：引爆點、轉折點、啟發點。 名人推薦 　　動腦雜誌社社長 王彩雲 　　童書作家與插畫家協會（SCBWI）台灣分會會長 嚴淑女    　　誠‧摯‧推‧薦

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服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決yahoo客服電話台灣的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

只有勝利，才是我的存在意義!：東大畢業世界電競冠軍Tokido從電玩學會的人生成功之道

為了解決yahoo客服電話台灣的問題，作者Tokido 這樣論述：

★日本格遊五神、電競世界大賽冠軍紀錄保持人Tokido的成功心路歷程★ ★東大畢業高材生教你人生勝利組必備的「求勝之心」★ 　　每位父母喊打的電動遊戲，卻成為他考上東大的關鍵？ 　　明明是東大畢業，為什麼去當職業電競選手？ 　　Tokido在富足家庭中成長，父親是大學教授。小學時跟堂哥對打電玩激起好勝之心，從此迷上電玩。父親一句「如果你成績優秀，就買新的遊戲給你」，讓他始終保持優異成績。自承「除了上課以外的時間，下課回家後都在打電動」。 　　17歲不畏考大學的升學壓力，Tokido首度拿下電競世界冠軍。後來他又靠打game累積出來的技術和理論，攻下日本第一學府東京大學。《格遊玩家wi

ki》稱其：「他靠著驚人的聰明頭腦追求徹底的合理性，從他的對戰風格就能理解，不愧是東大出身。」 　　Tokido起先靠著理論和效率、「勝利至上」的心態，打遍天下無敵手，卻也成為同儕眼中冷酷無情、不知人情世故的狂妄小子，落得在敵方陣營戰敗而當眾下跪致歉的窘境，成為人生中難以忘懷的挫敗經驗。 　　在本書中，東大畢業世界電競冠軍Tokido將正面回答這個每個人初次見面都會問他的問題：「明明是東大畢業，為什麼去當職業電競選手？」他將不藏私分享這些電玩教會他的人生成功之道，也自我剖析奪下世界冠軍之後的自負與反省，以及反叛日本社會的期待，放棄「東大畢業即高級公務員」傳統人生之路，決心以電競選手為職業的

決心與勇氣！ 　　30世代的Tokido還很年輕，他的故事還很長。   　　這本書告訴了我們每一個掌聲背後的世界冠軍之路，都有著一段勇於面對自我、奮起追夢的故事。在電玩世界已二十多年的他，感謝生命中遇上了電玩，改變了他的人生，賜給他熱情。他在2017年EVO電玩大賽中再次奪下世界冠軍！他說：「我把一切都奉獻給了電玩，我非常感謝電玩的存在。未來，我希望我能打格鬥遊戲打到死為止！」   　　電玩教會「日本豪鬼王」Tokido的事： 　　【只有勝利才有意義】 　　要求自己勝過任何對手，這是證明自己的方式。只有勝利，才是職業電競選手Tokido的作風和意義。 　　【廣泛閱讀資料】 　　找出自己最

適合的電玩角色／研究課題。 　　【用最短時間攻下敵人】 　　不斷研究對策，我只要贏就好！ 　　【不讓偶然逃走】 　　偶然出現的小成功，仔細探究成功的原因，不斷重複成功！ 　　【找出持續下去的熱情】 　　假如內在找不到任何熱情的火炬，就沒辦法花大量時間，也無法集中精神、很難一再嘗試錯誤。 　　【鍛鍊身體】 　　每天像上班族一樣到健身房報到、喝營養補充飲料，只為了在比賽當下輕鬆發揮效能。   　　【好人才能出頭天】 　　長壽型的頂尖高手都是希望自己和對戰的對手能夠一起成長的玩家。長遠來看，這樣的玩家才能成為屹立不搖的勝利者。 本書特色 　　★ 電競產業橫掃全球，台灣電競正熱！ 　　●

全球觀看電競人口估約高達3億人，龐大支持人數帶動巨大商機，2017 年全球遊戲業產值1,160億美元，已經超過筆記型電腦產值。 　　●台北電腦公會理事長童子賢在2018台北國際電玩展上說：「這兩年筆電止跌回升，都虧了電競業的持續帶動」 　　●全球最大遊戲影音串流平台Twitch 統計，台灣電競人口數約達600 萬至 700 萬人，全球觀賞流量排名第五。（2017.11中央通訊社） 　　●2017年立院三讀將電競納入運動產業，享有國家隊選拔、培訓、產業擁有稅法優惠、產業補助。 　　●2022年亞運會首次將電競賽事納為正式獎牌運動項目。   　　★ 愛打電動的玩家必看！ 　　如何從一般玩家晉級世

界級一流高手？電競世界大賽冠軍紀錄保持人Tokido教你從反應、技巧、理論、戰略、對策、每日練習法著手，打遍天下無敵手！   　　★想從事電競相關產業從業人員必看！ 　　書中剖析電競選手養成之路與謀生，以及贏得企業贊助的方法，足以提供有志從事電競產業的年輕讀者參考。   　　★有孩子愛打電玩的父母必看！ 　　父親谷口尚是世界電競冠軍Tokido最有力的支撐！愛玩電動的孩子不會變壞，電玩反而能訓練孩子的反應、肌肉、恆毅力、強大動機！   名人推薦（依姓氏筆劃排序） 　　向玉麟(GamerBee) 台灣第一位格鬥遊戲職業電競選手 　　林崇傑 台北市政府產業發展局局長 　　徐　薇 英文名師 　

　黃智仁(Santiago) 4Gamers執行長 　　張雅惠 104公共事業部資深經理   　　童子賢 台北市電腦公會理事長 　　賴俊光 YAHOO!奇摩電競頻道總製作 　　Tokido爽朗的格鬥遊戲玩家性格背後，是一個誠實面對自己的故事。表面上一帆風順的人生終究會遇到抉擇和挑戰，這本書告訴我們如何透過了解自己，進而成為頂尖電競選手的過程。──向玉麟GamerBee（台灣第一位格鬥遊戲職業電競選手）   　　如果你是一個喜歡電競電玩的人，本書呈現了一個電競英雄崛起的努力。如果你想了解30世代以下年輕人思惟前緣的一隅，本書亦不失為切入的一扇窗口。就把這本近乎自傳的書寫當成探知這個時代新種族的

一種文本吧！──林崇傑（日本東京大學工學博士、台北市政府產業發展局局長）   　　相信愛玩電動的孩子、以及家有愛打電動孩子的爸媽們，都能透過這本書重新認識「電競」這個很不一樣的新世界。──徐薇 英文名師   　　這本書不只是一位電競選手的奮鬥史，還是一位日本父親無畏傳統、力挺高學歷之子讓熱情與工作合而為一的故事。如果你正面臨人生抉擇，這裡，有想望，也有出口。期待台灣有更多的Tokido，快樂而奔放！──張雅惠（104公共事務部資深經理）   　　在看完這本書時，讓我重拾了看書的感動。真心推薦這本書給所有想要進入電競產業的年輕朋友們，以及正在往這個方向前進的選手，甚至是已為人父母的各位，電競不是

當年你心中那個不務正業的打電玩，而是一個正在蓬勃發展的明星產業，歡迎透過本書來更了解它！──賴俊光（YAHOO!奇摩電競頻道總製作）  

應用AHP探討消費者選擇餐飲外送平台之關鍵因素

為了解決yahoo客服電話台灣的問題，作者陳貞君 這樣論述：

由於餐飲外送平台之外送服務、餐點、平台設計、平台功能皆大同小異，消費者如何從差異不大之餐飲外送平台做出選擇，引發本研究探討消費者選擇餐飲外送平台關鍵因素之動機。本研究藉由文獻探討得到五個構面與二十一個關鍵因素，並使用AHP法，依問卷結果計算構面和因素整體權重，再加以排序與分析。研究結果顯示，消費者選擇餐飲外送平台之第一名構面為餐點，最後一名為平台公司，前五名因素分別為「食品安全與衛生」、「品質」、「便利性」、「價格」、「資訊搜尋準確性和速度」；五項統計檢定之顯著情形分別為:年齡對平均每次點餐份數有顯著影響、月收入對平均使用平台年數有顯著影響、重度使用者之年齡對平均每次消費金額有顯著影響、輕度

使用者之月收入對平均每次消費金額有顯著影響、重、中、輕度使用者對平均使用平台年數有顯著影響。本研究分別就重、中、輕度使用者、男性和女性使用者、未婚和已婚使用者做因素排序差異分析；男性和女性使用者Spearman等級相關檢定，顯示兩群體可合併；重、中、輕度使用者Kendall’s W檢定，顯示三群可合併；最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助餐飲外送平台業者與政府相關單位制定發展策略，使其服務更貼近消費者之真正需求。