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應用層級分析法評估有線電視派遣人員績效之研究

為了解決凱擘大寬頻維修的問題，作者陳巧珍 這樣論述：

　　有線電視產業近年因數位化及新科技快速發展面臨多方競爭，市場瞬息萬變，許多有線電視系統台會增加包商及派遣人力，因應可能只是暫時性人力短缺的問題。目前實務上並無針對有線電視派遣人員績效評估的機制，本研究應用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）建立有線電視派遣人員績效評估模式，幫助公司評估派遣人員之績效，使表現良好之派遣人員獲得激勵及更完善的工作環境和福利，進而改善派遣員人離職率偏高及普遍對公司向心力不足的問題達成雙贏。 本研究分兩階段，第一階段先經由過去相關文獻整理出22個有線電視派遣人員績效評估次準則，第一波問卷針對40位有線電視相關產業管理者

進行問卷調查，將22個次準則依實務上之重要性排序，再依照與有線電視派遣人員管理者訪談結果，保留幾何平均數大於5.6之17個有線電視派遣人員績效評估次準則。 第二階段先經由過去相關文獻歸納出3個準則，進而建立有線電視派遣人員績效評估之層級架構。3個準則包含：「態度」、「個人」、「專業」。「態度」準則下包含5個次準則：出勤狀況、服從性、配合度、道德操守、工作熱情；「專業」準則下包含6個次準則：客戶導向、工作品質、工作效率、溝通能力、危機處理、問題解決能力；「個人」準則下包含6次準則：情緒管理、責任感、自我學習、團隊合作、對企業的歸屬感、業務膽識。最後將此層級架構實際套用至一家有線電視個案公司

，協助其管理者評估派遣人員之績效。

數位有線電視暨寬頻網路維修服務滿意度分析-以K公司為例

為了解決凱擘大寬頻維修的問題，作者李鴻池 這樣論述：

在全球電信自由化、數位化、光纖化、高速上網之匯流影響，傳統媒體中發展的最為成熟的有線電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的必要的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與全國有線電視業者無不傾全力投資、研發與推動有線電視平台數位化、節目內容數位化等，其中又以有線電視數位化的發展最引人注目。本研究從有線電視暨寬頻網路維修服務滿意度分析研究的觀點，探討維修服務品質、產品品質對顧客滿意度之影響。本研究採用問卷調查法，先設計客製化問卷，再收集要求為之顧客資料，經過統計資料分析後，研究結果顯示影響數位有線電視服務總體滿意度主要因素，依序為客服人員服務態度、客服人員接聽電話的速度、客服人員解決問題的能力、工程人員

服務態度、預約到府維修的速度、維修人員到府解決問題的能力以及整體服務表現的評價。本研究之結果提供有線電視業者提升其服務與功能的具體方向，加速數位有線電視服務滿意度的提升及全面數位化推展。