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數位有線電視暨寬頻網路維修服務滿意度分析-以K公司為例

為了解決凱擘大寬頻維修電話的問題，作者李鴻池 這樣論述：

在全球電信自由化、數位化、光纖化、高速上網之匯流影響，傳統媒體中發展的最為成熟的有線電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的必要的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與全國有線電視業者無不傾全力投資、研發與推動有線電視平台數位化、節目內容數位化等，其中又以有線電視數位化的發展最引人注目。本研究從有線電視暨寬頻網路維修服務滿意度分析研究的觀點，探討維修服務品質、產品品質對顧客滿意度之影響。本研究採用問卷調查法，先設計客製化問卷，再收集要求為之顧客資料，經過統計資料分析後，研究結果顯示影響數位有線電視服務總體滿意度主要因素，依序為客服人員服務態度、客服人員接聽電話的速度、客服人員解決問題的能力、工程人員

服務態度、預約到府維修的速度、維修人員到府解決問題的能力以及整體服務表現的評價。本研究之結果提供有線電視業者提升其服務與功能的具體方向，加速數位有線電視服務滿意度的提升及全面數位化推展。