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偏遠地區寬頻普及服務使用行為之研究

為了解決中華電信身心障礙優惠方案的問題，作者徐秀華 這樣論述：

本研究主要以科技接受模式理論(TAM)為基礎，探討我國偏遠地區寬頻用戶使用寬頻接取服務之行為。本研究之主要目的如下：一、探討政府機關推動偏遠地區寬頻普及服務政策與行政作為之成效。二、探討偏遠地區寬頻用戶的個人背景變數在使用寬頻上網行為之接受程度及差異情形。三、探討影響偏遠地區民眾接近使用寬頻上網服務的內在因素或外部因素。四、探討「一般科技因素」與「特定科技因素」對於偏遠地區寬頻用戶使用寬頻上網行為之影響。五、探討偏遠地區寬頻用戶使用寬頻上網行為之「特定科技因素」對於「一般科技因素」之影響。本研究透過文獻分析法及問卷調查法，以偏遠地區寬頻用戶年滿12歲以上的民眾為研究對象。本研究共計分送994

份問卷，回收有效問卷樣本數956份，無效問卷樣本數38份，問卷回收率為96%。本研究採用信度分析、效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t-檢定、單因子變異數分析、相關係數分析、迴歸分析等方法進行研究。本研究發現如下：一、不同背景變數的受訪者在「一般科技因素」變數之「認知有用性」、「認知易用性」、「使用態度」、「行為意圖」、「實際使用行為」、「社群影響」及「配合條件」等七項構面均有顯著差異。二、受訪者在「特定科技因素」變數之「知覺服務可獲得性」、「知覺貨幣價值」、「網路品質」、「相對優勢」及「服務便利性」等五項構面均有顯著差異。依本研究結論，提出六點建議：一、寬頻普及服務之行政管理須創造價值。二、

政府機關應把資源帶到偏鄉，充分發揮寬頻網路效能。三、主管機關應定期革新通訊傳播普及服務制度。四、從固定與行動匯流觀點，行動通信業務或其他通信型態應納入電信普及服務之一環。五、確保「低收入消費者、身心障礙者使用寬頻的需求」與「通訊傳播市場的商業情勢變遷」取得合理平衡。六、主管機關應妥善處理寬頻網路創新服務的挑戰。本研究也指出後續研究時應再增加質化深度訪談，較能讓研究者更具體且深入瞭解問題癥結所在，期研究成果能更具廣度及深度。