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地方四等、普考(電信工程)套書(贈題庫網帳號、雲端課程)

為了解決中華電信維修的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

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/30 　　111年高普考考試日期：111/7/15-7/16普通考試 ；7/17-7/19高考三級考試 　　111年地方特考報名日期：111/9/6-9/15 　　111年地方特考考試日期：111/12/10-12/12 　　●考試介紹： 　　公務人員高普考試、地方政府特考及初等考試我國文官體制中最具有代表性的任用考試，為國家遴選優秀人才，且考試設有眾多類科(一般行政、人事行政等)，不僅提供了更多來自於不同學習領域學子就業的機會，更滿足了國家適才唯用、多元化的用人需求，只要具備了獨立學院以上學校畢業，即可報考高等考試；具備了高中職以上的學歷，即可報考普考；只要是中華民國國民，年滿18歲以

上，即可報考初等考試。考生可依所學的背景及興趣來選擇自己喜愛的公職類科，如：財金、財稅、國貿等商科學子，可以報考財稅行政類科，一來所考的考試科目幾乎是學校的必學科目，二來工作上的專業更容易駕輕就熟，等於未報考就已享有一定的競爭優勢。 　　高普考試通常在3-4月份報名，7月份考試，而且依照現行的考試制度，由普通考試先打頭陣，為期兩天，緊接著再由高考進行三天的測驗，均分別於臺北、桃園、新竹、臺中、嘉義、臺南、高雄、花蓮、臺東、澎湖、金門、馬祖十二考區舉行，應考人須自行選定一考區應試，報名完成後不得更改，考取後全國統一分發至中央機關。 　　普通考試總共考六科，其中包含共同科目的國文和法學知識與英

文，另外四科則是各類別的專業科目，而高等考試總共考八科，二科共同科目，六科專業科目，高普考試除了法學知識與英文之外，多採申論與測驗的混合題型或申論題型。而考生報考條件，以行政類別來說(例如一般行政)，皆不限制相關科系，但如果要報考技術類科(例如電子工程)，則需要相關科系才可以投考。 　　●報考資格： 　　1.高考三等、地方三等：公立或立案之私立獨立學院以上學校或符合教育部採認規定之國外獨立學院以上學校各系、組、所畢業得有證書者。(技術類別需要相關科系畢業) 　　2.普考四等、地方四等：公立或立案之私立高級中等學校畢業得有證書者。(技術類別需要相關科系畢業) 　　●考試科目： 　　共同科目為

國文(作文60%、公文20%、測驗20%)、法學知識與英文(中華民國憲法30%、法學緒論30%、英文40%) 。其他專業科目的部分，高考專業科目大多為六科，多採測驗與申論混合題型和申論題；普考的部分專業科目大多為四科，有測驗與申論混合題型、全測驗題型和申論題型三種。 　　●工作內容： 　　1.一般行政：處理公文收發、檔案管理等一般文書行政業務、一般行政管理、速記、議事、事務管理、倉庫管理、物料採購、出納、打字等。 　　2.一般民政：凡與民眾有關之業務皆為辦理範圍，例如：救災、造冊、發放補助款、公文往返、協助村里長。 　　3.社會行政：社會團體之申請許可及其會務、財務之輔導、各合作社人員講習、

宣導合作教育、社區發展的推行與執行工作、兒童、少年、婦女、老人等福利業務。 　　4.人事行政：辦理考選行政、人事行政、人事管理等相關業務。 　　5.客家事務行政：客家文化藝術活動推廣業務、文化團體與文化活動之推廣規劃執行、辦理視覺及表演藝術活動策劃執行、推廣客家語言、教育文化、民族禮儀等業務。 　　6. 地政：辦理地政、土地徵收地價、出納及臨時交辦事項等業務。 　　7.資訊處理：辦理資訊處理業務、資訊系統維護、維修、架設、網管等相關事項。 　　8.電力工程：辦理電業法、相關子法及促進用電安全方案、機電工程規劃設計、AM、FM發射系統、機電工程設備保養辦理電力工程、電纜電路公共工程相關業務。 　

　9.機械工程：裝備維修支援、系統測試評估、機械工程相關業務、衛生下水道機械工程之施工管理、城市舞台之舞台、燈光、音響各項專業設備操作維護管理。 　　＊僅列示部份類科供參考，其他請參照簡章公告 　　●工作分發： 　　1.地方特考主要是為充實地方政府基層人力而舉辦，採用分區報名、分區考試、分區錄取、分區分發，考試及格的人員於訓練期滿成績及格取得考試及格資格之日起3年內不得轉調原分發占缺任用以外之機關，須經原錄取分發區所屬機關再服務3年，始得轉調上述機關以外機關任職，以符應地方機關人事的安定性。 　　2.公務人員高普初考之用人機關涵蓋全國中央單位暨地方機關，及格人員於服務一年內，不得轉調原分發任

用之主管機關及其所屬機關、學校以外之機關、學校任職。 　　●薪資待遇： 　　1.高考三級：敘委任第五職等本俸五級者，俸額25,180 元，專業加給19,480 元，共計44,660 元；敘薦任第六職等本俸一級者，俸額26,210 元，專業加給21,420 元，共計47,630 元。 　　2.普通考試：敘委任第三職等本俸一級者俸額19,005 元，專業加給18,370 元，共計37,375 元。 　　3.地方三等考試：敘薦任第6職等，本俸1級薪俸約47,630元。 　　4.地方四等考試：敘委任第3職等，本俸1級薪俸約37,375元。 　　※上述為訓練期滿及格試算薪資，如對任用或薪資有任何疑義者

，請洽行政院人事行政總處查詢。 　　●書籍特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強！ 　　●套書明細： 　　1.【英文】（T5A03） ／ 2021.12 　　2.【法學緒論】（T5A05） ／ 2022.01 　　

3.【中華民國憲法】（T5A09） ／ 2022.01 　　4.【國文(作文、公文與測驗)】（T5A01） ／ 2021.11 　　5.【電子學(含概要)】（T5D13） ／ 2021.12 　　6.【基本電學（電工原理）】（T5D19） ／ 2020.04 　　7.【計算機概論(含原理)】（T5D45） ／ 2021.05 　　8.【通信系統（通訊系統）】（T5D47） ／ 2018.02

中華電信維修進入發燒排行的影片

模糊理論應用於降低銅纜障礙申告量

為了解決中華電信維修的問題，作者蔡武強 這樣論述：

隨著用戶對於網路需求的重視，近幾年電信公司將障礙申告量列為重要檢討業務，並將維修品質納入用戶滿意度調查，這五年來電信線路維修部門為因應成本考量及公司營運政策改變下，退休人員數量與招考新進人員以及線路維修師傅教導新進同仁時間短暫就退休，導致現場線路施工人員具備的知識與經驗不足，維修障礙效率降低且工作遲滯不前，客戶使用不便，勢必造成退租率提升。本論文主要運用模糊演算法，依據現場維護施工人員經驗及高雄市政府工務部門積極要求各管線單位降低挖掘數量與配合路平政策，並找出三種可控障礙因素:絕緣電阻值、挖掘數量、孔蓋下地數量，讓銅纜障礙申告數量降低及新進人員能依據此套系統數據做為查測參考，提升施工人員工作

效率並減少不必要的工程費用以替公司創造雙贏局面。 本研究將銅纜障礙申告量依據三個案例作分析，根據驗證結果顯示改善銅纜絕緣電阻值、挖掘數量，使障礙申告量下降較為明顯，因此透過加強巡勘將設備內的銅纜接續頭檢視並重新包紮，以及向市政府道路挖掘管理中心申請牴觸線路位置，並延後各單位開挖路證降低挖掘件數，便能降低障礙量發生且提升客戶通訊品質。

地方三等、高考三級(電信工程)套書(不含工程數學)(贈題庫網帳號、雲端課程)

為了解決中華電信維修的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

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　　111年高普考考試日期：111/7/15-7/16普通考試 ；7/17-7/19高考三級考試   　　111年地方特考報名日期：111/9/6-9/15 　　111年地方特考考試日期：111/12/10-12/12   　　●考試介紹： 　　公務人員高普考試、地方政府特考及初等考試我國文官體制中最具有代表性的任用考試，為國家遴選優秀人才，且考試設有眾多類科(一般行政、人事行政等)，不僅提供了更多來自於不同學習領域學子就業的機會，更滿足了國家適才唯用、多元化的用人需求，只要具備了獨立學院以上學校畢業，即可報考高等考試；具備了高中職以上的學歷，即可報考普考；只要是中華民國國民，年滿18歲以上

，即可報考初等考試。考生可依所學的背景及興趣來選擇自己喜愛的公職類科，如：財金、財稅、國貿等商科學子，可以報考財稅行政類科，一來所考的考試科目幾乎是學校的必學科目，二來工作上的專業更容易駕輕就熟，等於未報考就已享有一定的競爭優勢。   　　高普考試通常在3-4月份報名，7月份考試，而且依照現行的考試制度，由普通考試先打頭陣，為期兩天，緊接著再由高考進行三天的測驗，均分別於臺北、桃園、新竹、臺中、嘉義、臺南、高雄、花蓮、臺東、澎湖、金門、馬祖十二考區舉行，應考人須自行選定一考區應試，報名完成後不得更改，考取後全國統一分發至中央機關。   　　普通考試總共考六科，其中包含共同科目的國文和法學知識與

英文，另外四科則是各類別的專業科目，而高等考試總共考八科，二科共同科目，六科專業科目，高普考試除了法學知識與英文之外，多採申論與測驗的混合題型或申論題型。而考生報考條件，以行政類別來說(例如一般行政)，皆不限制相關科系，但如果要報考技術類科(例如電子工程)，則需要相關科系才可以投考。   　　●報考資格： 　　1.高考三等、地方三等：公立或立案之私立獨立學院以上學校或符合教育部採認規定之國外獨立學院以上學校各系、組、所畢業得有證書者。(技術類別需要相關科系畢業) 　　2.普考四等、地方四等：公立或立案之私立高級中等學校畢業得有證書者。(技術類別需要相關科系畢業)   　　●考試科目： 　　共同

科目為國文(作文60%、公文20%、測驗20%)、法學知識與英文(中華民國憲法30%、法學緒論30%、英文40%) 。其他專業科目的部分，高考專業科目大多為六科，多採測驗與申論混合題型和申論題；普考的部分專業科目大多為四科，有測驗與申論混合題型、全測驗題型和申論題型三種。   　　●工作內容： 　　1. 一般行政：處理公文收發、檔案管理等一般文書行政業務、一般行政管理、速記、議事、事務管理、倉庫管理、物料採購、出納、打字等。 　　2. 一般民政：凡與民眾有關之業務皆為辦理範圍，例如：救災、造冊、發放補助款、公文往返、協助村里長。 　　3　.社會行政：社會團體之申請許可及其會務、財務之輔導、各合

作社人員講習、宣導合作教育、社區發展的推行與執行工作、兒童、少年、婦女、老人等福利業務。 　　4.人事行政：辦理考選行政、人事行政、人事管理等相關業務。 　　5.客家事務行政：客家文化藝術活動推廣業務、文化團體與文化活動之推廣規劃執行、辦理視覺及表演藝術活動策劃執行、推廣客家語言、教育文化、民族禮儀等業務。 　　6. 地政：辦理地政、土地徵收地價、出納及臨時交辦事項等業務。　　 　　7.資訊處理：辦理資訊處理業務、資訊系統維護、維修、架設、網管等相關事項。 　　8.電力工程：辦理電業法、相關子法及促進用電安全方案、機電工程規劃設計、AM、FM發射系統、機電工程設備保養辦理電力工程、電纜電路公共

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一年內，不得轉調原分發任用之主管機關及其所屬機關、學校以外之機關、學校任職。   　　●薪資待遇： 　　1.高考三級：敘委任第五職等本俸五級者，俸額25,180 元，專業加給19,480 元，共計44,660 元；敘薦任第六職等本俸一級者，俸額26,210 元，專業加給21,420 元，共計47,630 元。 　　2.普通考試：敘委任第三職等本俸一級者俸額19,005 元，專業加給18,370 元，共計37,375 元。 　　3.地方三等考試：敘薦任第6職等，本俸1級薪俸約47,630元。 　　4.地方四等考試：敘委任第3職等，本俸1級薪俸約37,375元。   　　※上述為訓練期滿及格試算薪

資，如對任用或薪資有任何疑義者，請洽行政院人事行政總處查詢。   　　●套書明細： 　　1.【國文(作文、公文與測驗)】（T5A01） ／ 2021.11 　　2.【法學知識與英文快易通】（T5A21） ／ 2021.12 　　3.【電子學(含概要)】（T5D13） ／ 2021.12 　　4.【計算機概論(含原理)】（T5D45） ／ 2021.05 　　5.【電路學】（T5D06） ／ 2021.12 　　6.【電磁學】（T5D53） ／ 2012.04 　　7.【通信系統（通訊系統）】（T5D47） ／ 2018.02"   本書特色   　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實

際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強！

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決中華電信維修的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。