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政府水患治理之風險溝通對於民眾風險感知的影響—以社子島為例

為了解決中華電信永康中山服務中心電話的問題，作者羅浚哲 這樣論述：

現今水患議題已是人們必須面對以及重視的議題，不論是水患所造成的傷害，或是政府為解決水患的問題所提出的政策，都必須加以關注。本文探究社子島居民對於水患中政府之風險溝通以及民眾對於水患風險感知之間的關係。本文藉由問卷調查的方式來研究社子島居民受到水患之實際狀況，了解不同個人背景變項之社子島居民對於政府所傳遞的風險溝通與風險感知之差異，以及政府之水患風險溝通對於社子島居民的風險感知是否有顯著性之差異。本文之目標為希望能透過由下而上及在地性的觀點，瞭解社子島居民是否會因為政府所做的風險溝通政策，而影響其風險感知的程度。研究結果發現，有無伴侶、水患經驗、里別之不同背景變項，在風險感知上存在顯著差異，惟

教育程度高低、居住在不同里之不同個人背景變項，在風險溝通上存在顯著差異，並透過迴歸分析結果瞭解風險溝通對於風險感知係有正向顯著之關係。故可以瞭解政府所進行的水患風險溝通，會使得社子島居民更加瞭解水患，並對於水患的警戒心提高，從而降低社子島居民在水患來臨時的損害。

網球場服務品質與使用者滿意度及忠誠度之關係研究---以高雄市為例

為了解決中華電信永康中山服務中心電話的問題，作者陳昭印 這樣論述：

本研究旨在透過網球場提供的服務品質、使用者滿意度及忠誠度等作為立論依據， 加以探討球場管理的標準拿捏。本研究採用文獻分析、觀察、問卷發放等方式蒐集資料，藉以建立高雄市市立網球場優化的可能性。研究結論有：運動場域提供舒壓、交誼、訓練與競賽，或許提供良好的服務品質並非必要性，但在此一講就被服務的年代中還是期望擁有，至少衛生沖洗空間乾淨整潔、提供運動完後的補給品等，都算是功能性提升，若能逐步改善服務品質，對於網球運動的推廣將有實質的助益。 而若仔細看待人口統計變項方面，會發現：1. 高雄市立網球場會員以男性居多。2. 主要年齡層為 41-50 歲。3. 學歷以大學以上最多，其次是碩士。4. 職業身

分以軍警公教佔大多數。5. 平均月收入以 50,001~70,000 元的人最多。 公立運動場館在營運管理上的問題，常會因僵化的法令而無法做有效的經營，例如：場館編製人員不足、場地設備老舊或不足、管理人員態度不佳、職務等級太低導致人才外流、個人承辦業務負擔過重、專業人力缺乏、進修管道不足、地方首長不支持及場地設施空間被外單位佔用等，都是亟待克服的方向。網球運動在國內是相當普遍的休閒運動項目之一，目前的網球場或俱樂部也逐漸朝向企業化營運模式經營。但最近的研究顯示，卻較少出現針對參與會員行為之探討，雖然有其他運動項目的參與行為之研究，然而因種類不同，並無法反應解決實際網球場的需求與問題。本研究期望

能獲得具體之結論，實際瞭解球場會員的需求，並提出可行建議，以提供網球場經營者擬定管理辦法之參考。