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電信與有線電視業者之套裝服務策略－ 市場競爭與管制研究

為了解決中華電信市話免費的問題，作者戴易芯 這樣論述：

於數位匯流趨勢以及網路傳輸技術提升後，過去傳播及電信市場不再逕渭分明，電信業者與有線電視業者可透過網路提供用戶影音、寬頻網路以及通訊之整合式服務，造就套裝服務風潮。以業者策略面而言，套裝服務可為業者帶來營收及市場規模提升之正面效益，卻也帶來市場不公平競爭之情形。本研究從電信業者與有線電視業者角度出發，透過文獻分析以及深度訪談法，探究其推動套裝服務現況、方案內容、價格以及策略應用，歸納出套裝服務趨勢對整體市場競爭環境帶來之影響。此外，另藉由比較法探究歐盟與英國相關競爭管制措施，為台灣套裝服務市場管制提供借鏡。研究結果發現，台灣套裝服務與外國相比多元性明顯不足，從市場管制層面而言，進展延滯歸因於

現行固網市場管制措施不彰。為了制衡固網市場主導業者中華電信之市場優勢，在固網批發及零售市場皆施以不對稱管制，過度限縮市場主導業者推展套裝服務之能力。基於上述發現，本研究建議為促進套裝服務市場發展，主管機關之管制應與時俱進，可參考下述建議進行調整：電信市場之不對稱管制應「解除零售價格管制」、「落實批發市場管制」、「訂定不對稱管制退場時機」。另針對影音內容服務市場方面，可參考英國主管機關實施之「必須提供」原則，各業者得以公平合理條件取得影音內容。藉由確保市場競爭業者得以用公平條件取得套裝服務之組成要素，將能有效將套裝服務市場導向有效競爭，消費者得以享受服務更多元、更優惠以及更便利的套裝服務，台灣套

裝市場也得以蓬勃發展，共創市場與消費者雙贏局面。

網路形象受損之官方與非官方修護策略－以中華電信為例

為了解決中華電信市話免費的問題，作者周厚君 這樣論述：

　　由於網路時代的來臨，現今大眾交換訊息、聯繫溝通也愈來愈常發生於網路世界，因此網路口碑成為企業必須重視的一環。而本研究選取了中華電信為研究對象，蒐集於網路世界中對於中華電信的抱怨並於建立抱怨類型後，分析中華電信官方與非官方的回應，前者即為官方的形象修護策略，後者則為修護性回應策略，找出兩者間之異同，並找出能使負面口碑在網路上不再發酵的有效策略。　　研究發現，官方在使用「否認」與「卸責」策略時，為避免受眾認為中華電信有不負責任的感受，亦會提供後續相關建議，而「療傷」與「預防」有時會並用以增加其效果；而非官方的回應策略則為無法替中華電信使用「療傷」與「卸責」兩策略，但網友普遍較喜歡使用「止痛－

道其之長」以及「止痛－反擊對手」策略。另外，由於本研究選取文本之網路平台為Facebook與PTT，研究也發現，不同平台的留言規則不同，也會導致回應模式的不同。　　研究找出有效的回應策略後，最終提出了給予電信業者在面對網路上負面口碑時適當且有效的回應策略建議，使負面口碑在網路上不至於擴散成為危機事件。