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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決中華電信學生方案2023的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

批判評估模式理論探究臺灣足球政策--以足球六年計畫為個案研究

為了解決中華電信學生方案2023的問題，作者鍾明衛 這樣論述：

臺灣將2002年訂為足球元年，宣布足球將往職業化發展，向世界盃舞臺邁進，2018年由教育部體育署提出足球六年計畫，宣示6年內前進世界排名前百強的目標，但足球的世界排名反而逐年滑落。本研究目的以教育部體育署2018年足球六年計畫作為本研究主要政策評估標的，採用個案研究，輔以蒐集相關文獻，並採用Fischer之批判評估模式進行分析，以切實評估足球六年計畫之良窳。研究發現:在足球六年計畫目標的制定上，與歷來足球政策目標一致，符合政府長久以來以提升國際排名來凝聚國人向心力之政策方向。惟該計畫內容以教育部體育署組織分工出發進行規劃，對於提升國際排名並無幫助，執行至今反而造就世界排名逐年下滑的窘境，亦使

凝聚國人向心力之價值無法顯現。經政策評估後發現，為有效達成政策目標，經本文分析後認為應朝提升競技實力及培養社會風氣兩面向進行強化。在提升競技實力方面，考量現階段國內並無職業足球舞臺，可將國際職業足球聯賽作為培養我國選手之支援產業，建立優秀青年球員旅外管道；另培養社會風氣方面，透過企業足球隊積極落實屬地主義發展經營策略，讓足球發展成為社會發展與人民生活脈絡的一環。從本研究反思臺灣的運動發展，過於傾向國際排名，卻遠離了人民生活脈絡，亦呈現出一種放煙火式景象，顯然運動政策的擬定與執行須在國際競爭與人民生活脈絡間取得平衡方能永續發展。