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東海大學 餐旅管理學系 張亦騏所指導 黃思晴的 力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數 （2021），提出中華電信學生方案488關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、星級旅館評鑑。

而第二篇論文國立彰化師範大學 工業教育與技術學系 陳德發、石文傑所指導 邱建富的 結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究 （2021），提出因為有 服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值、忠誠度的重點而找出了 中華電信學生方案488的解答。

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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決中華電信學生方案488的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究

為了解決中華電信學生方案488的問題，作者邱建富 這樣論述：

本研究旨在探究結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之研究。本研究依據文獻探討，研究假設，設計研究問卷，內容包含: 服務品質量表、廣告宣傳量表、民眾期望量表、知覺犧牲量表、知覺價值量表、忠誠度量表，各量表之信、效度都達可接受程度。本研究採用調查研究法，以彰化市選民為研究對象，發出500份正式問卷，經整理與統計後，獲得回收問卷460份，回收率92%，剔除填答不實或呈固定反應者計17份，合計443份，正式問卷有效回收率為88.6%。正式問卷回收之後，以結構方程模式對回收資料進行分析。本研究之研究結論如下：一、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、

知覺價值、忠誠度之平均得分皆高於同意等級，可知市民對於各層面的感受達中上程度。二、由不同背景差異分析可知，在「性別」之中女性高於男性，在「年齡」之中年長者高於年輕者，在「性別」之中北區高於東區，在「職業」之中軍公教的民眾高於工、商，在「月收入」之中收入較低與較高的民眾高於收入中等。三、「服務品質於知覺價值」、「廣告宣傳於知覺價值」、「知覺犧牲於知覺價值」、「知覺價值於忠誠度」、「服務品質於忠誠度」呈現顯著正向預測。四、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之整體結構模式良好。五、服務品質可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度；廣告宣傳可以透過知覺價值的中介作用，正向

影響忠誠度；知覺犧牲可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度。

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