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晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決中華電信學生方案2022的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

習慣要健康：每天只須花30分鐘，從此改變你的一生(線下工具版：健康管理禮盒5驚喜)

為了解決中華電信學生方案2022的問題，作者鄧琇文 這樣論述：

全台首創 全方位健康管理提案 自用零接觸，送禮送健康！ 「線下工具版」只須2500元，就能把滿滿超值大禮盒帶回家， 正是你減重塑身更健康的最佳選擇！ 　　健康管理禮盒（線下工具版）5大驚喜！ 　　一、裝什麼都好用的「輕巧多功能時尚提包」 　　二、讓你打破觀念框架的《習慣要健康》書籍1本 　　三、陪你改變長久慣性的《5分鐘健康管理日記》1本 　　四、運用NLP神經語言程式學原理的「211餐盒」 　　五、無異味＋親膚感＋氣質藍「健康彈力帶」3條 　　改變的第一步！專家帶你掌握三祕訣 　　本套禮盒由培訓教練的教練、全方位健康顧問培訓專家所設計。曾經以為沒有病痛就是健康的她，體重曾飆

升到85公斤，同時罹患五種疾病，從此大量學習身心靈健康法，積極透過管理健身房與培訓健康顧問的經驗，去實證所學的證照與知識；至今已幫助超過1800位客戶養成更健康的生活習慣，健康減脂也達5000公斤以上！ 　　 　　她以長期經驗得出，唯有從健康習慣養成、運動訓練、健康飲食規劃三管齊下，才能真正達到想要的健康成果，而最難的就是做出「改變」，善用最佳工具陪伴練習，便是幫助自己跨出「改變」第一步最好的方法！ 　　恭喜你，即將迎向改變三祕訣帶給你的全新體驗與喜悅── 　　有趣：透過專業教練指引、創造自學或攜伴練習環境，讓運動變得很有趣。 　　有效：書每看一篇＋日記每寫一天，離打破慣性的日子就越近。 　

　有伴：日記像朋友陪你天天練習，做彈力帶運動或準備211餐盒時，也等於私人教練和營養師就在你身邊。 　　★ 彈力帶：可強化肌肉力量 　　彈力帶含5／15／30LBS三種磅數。建議依專業教練指示，以最細緻的體線定位，循序漸進從最安全的低風險教到更有挑戰性的動作。 　　★ 211餐盒：兼顧營養健康與美味 　　此款餐盒由NLP專業執行師特別規劃。可搭配專業營養師指引，從初階的食材2：1：1落實原則，再進階到各種搭配法，讓自己吃得營養健康且越吃越瘦。 　　★《習慣要健康》：全觀念書籍 　　作者以幽默口吻談打破慣性、告別壞習慣、三感減肥法等一般人似懂非懂的議題，全書60篇精華，都是能幫助你輕鬆改變

的能量指引與練習。 　　★《5分鐘健康管理日記》：提醒的好幫手 　　除運用手寫日誌這件事，發揮眼、耳、手三種感官功能，另可跟著15篇指引文，開始心寧靜運動及能量朗讀，活在每一天，60天後你會更喜歡自己。 　　一場疫情，是否改變了你的人生觀？從此更懂得愛自己、欣賞自己，也認為健康是珍愛身邊親人的最好禮物；然而躲過了疫情的衝擊，你有變得更健康了嗎？ 　　不再給自己找藉口了，從今起讓專家陪伴你～ 　　祝福每一位想改變的人，一天比一天更年輕更健康，體態越完美，身體越逆齡！ 專文推薦 　　真誠與幽默的口吻，生動與鮮活的案例，讓你看了之後會願意開始，並且知道持續努力的方法！──Dr．53 林頌凱

／台灣運動醫學權威、復健科資深主任醫師 　　書中「三感減肥法」，即是她於接受NLP專業訓練後，將其所學的理論與技術，實際應用在指導學生健康瘦身的特別體悟與收穫。──Hogan Lee（李玉光）／華人NLP暨催眠教育推廣中心首席講師 　　正念不僅能夠讓自己安心下來，也能夠讓自己好好的飲食、好好的生活，成為一個有品質、有品味、有品格的人。──吳楷貴／聖心心理諮商所所長、宜蘭縣諮商心理師公會副理事長 　　人們所追求的並非長命百歲，而是為了能延長或優化健康的狀態。──李杰凊／中華民國健身運動協會理事長 　　琇文在健康產業發展多年的心得，加上在天賦優勢心理學所習得對人的覺知覺察轉換成心靈健康，將

學理與實務融會貫通。──林俊安／Asia Training集團銷售總裁、天賦優勢心理學實戰導師、「碼上成交」課程創始人 　　如果你也正在苦惱怎麼讓自己變得更健康，這本書將提供給你一套完整的指引。──林暐淳／全台最大線上營養師平台、Cofit 群健科技執行長 　　健康是一種態度！琇文花了主要的篇幅，闡述寶貴的健康觀念以及如何活出健康的美好狀態，篇篇都是精華，我真心可以感受到她的愛心、用心！──邵明涵／完美曲線股份有限公司總經理、中華民國女性健康運動協會理事長   　　這本書提出了簡單可行的方法，也使我想起 KISS原則（keep it simple and stupid），只要依循步驟一步

一步的執行，一段時間後一定可看到績效。──張欽豐／中華健康管理協會理事長 　　現在開始改變千古以來錯誤的靜態養生習慣，跟著作者一起動，開始真正的抗老化之旅吧！──郭珈佑／Curves 三店之加盟主、Curves 加盟主協會前主席    　　兩天的運動只會讓你感覺身體舒適，五年以上的保健才可能脫胎換骨。──鄧添來／交通部郵電司前司長、台灣電信產業發展協會監事、智上科技股份有限公司董事   　　她在健康產業發展成功，將自己跟疾病奮鬥，到擁有健康身心的過程中學習的知能轉換，運用實務貢獻所長。──鄧稚勤／新思國際集團創辦人、Asia Training 台灣市場開發負責人 　　因在台灣電信客服的

歷練，讓她習慣去思索客戶的困難，正是具備客戶思維的態度，相信她不斷優化商業模式的許多思維，未來也能滿足更多客戶的期待！──蘇引華／大腦銀行董事長、世界首席大腦工程師 　　（以上依姓名筆畫排序）  

FinTech與服務創新對金融消費者的顧客認同與顧客忠誠度之影響性研究-以企業形象為干擾變數

為了解決中華電信學生方案2022的問題，作者林冠瑜 這樣論述：

本研究目的為FinTech、服務創新對於金融消費者的顧客認同與顧客忠誠度之變數的研究並以企業形象作為干擾之變數進行探討，本研究採網路問卷調查，共收回361份有效問卷，使用AMOS與SPSS統計系統為分析工具；針對樣本資料做分析如下：信度與效度分析、單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析、集群分析、SEM分析、中介分析等方法進行，探討影響研究變數及各構面之間的相關性，進行相關之驗證。分析後研究結果為下:(一)不同個人特性之金融消費者在FinTech、服務創新、顧客認同、企業形象與顧客忠誠度之認知呈現部分顯著差異。(二)FinTech、服務創新與顧客認同、企業形象對

顧客忠誠度之變數的差異狀況，各變數主效果皆達到極顯著且交互效果未達顯著效果。(三)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數彼此的相關性，皆為顯著相關。(四)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數彼此的影響性，呈現部分正向顯著影響，企業形象在FinTech對顧客忠誠度的關係中呈正向顯著干擾。(五)不同集群消費者對FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數，彼此認知皆為極顯著差異。(六)SEM 分析探討金融消費者，在各項變數彼此的影響性，僅FinTech對顧客認同呈現無顯著影響，其餘變數皆為正向極顯著影響，企業形象在FinTech對顧客忠誠度的關係中呈正向顯著干

擾。(七)FinTech、服務創新與顧客認同對顧客忠誠度之變數的中介效果，FinTech、服務創新透過顧客認同對顧客忠誠度皆為部分中介效果。