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架構於雙向簡訊之股票下單系統設計與實現

為了解決中華電信如意卡客服的問題，作者王尹鍾 這樣論述：

近年來由於行動通訊技術不斷的發展及進步，行動電話的收訊品質也大幅的提升。原本以語音通訊為主的行動電話，在社會的多元發展下，行動通訊所附加的加值應用服務也正方興未艾。而引領全球的行動訊息服務（Mobile Messaging Service）在企業及消費者大量使用下一直很穩定在成長，因此若能善用文字及多媒體應用的簡訊服務來創造出更多元化的行動通訊價值，並期盼能成為行動通訊數據服務的主流應用之一。 本研究利用雙向簡訊快速、方便使用、低成本等特性，透過程式設計及實地演練來模擬運用在股票買賣交易之下單服務。對於想投資股票卻受限於時間、地點及無適合的管道之投資者即為本項服務的受益對象；希其

藉由雙向簡訊的股票下單服務讓投資者輕鬆地掌握股市即時脈動而獲利。

憲兵部隊情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作投入影響之研究

為了解決中華電信如意卡客服的問題，作者陳書哲 這樣論述：

憲兵部隊素有「三軍之模範兵」的美喻，其所表現出的言行、舉止在民眾心中皆代表整體國軍部隊的形象。憲兵弟兄的工作環境不只必須要付出體能勞務，在執勤過程當中任何情緒表達皆受到單位內部相關規定所規範。為了營造出憲兵單位所欲傳達的優良軍紀及塑造良好之國軍整體形象，憲兵部隊弟兄必須壓抑個人特質及私人真實情緒感受，以維持與同事、友軍及民眾間良好的互動關係。此種情緒表達必須遵循單位之情緒規範而行，並將「組織期待的情感變成工作內容之ㄧ」即為「情緒勞務」(emotional labor)之工作特性。基此，憲兵部隊弟兄在長期情緒勞務的工作環境中，若適應不良將容易形成情緒勞務負荷而無法順利自我調適，造成「情緒耗竭」

(emotional exhaustion)的情況發生。且內在情感與組織情緒規範兩者間所造成之衝突，長期而言對於個人身、心，甚或單位都將會產生負面效果。長期情緒耗竭的結果與過重之情緒勞務負荷將會造成憲兵部隊弟兄「工作投入」(job involvement)意願降低之情況發生。因此，本研究以北部地區憲兵部隊官、士、兵、聘僱人員為研究對象，採用問卷調查法，總計發出350份問卷，回收323份，有效問卷301份。藉由SPSS 17.0 統計軟體分析目前憲兵部隊弟兄對於情緒勞務感受程度與情緒耗竭的情況為何？並進一步探討情緒勞務負荷與情緒耗竭，以及情緒耗竭與工作投入間之關聯性。經分析後得知：1.憲兵部隊成

員的情緒勞務負荷以「基本的情緒表達」的程度最高；2.憲兵部隊目前對於情緒耗竭的知覺程度略高於中等程度；3.憲兵部隊成員的工作投入構面中，「工作參與」明顯高於「工作認同」；4.憲兵部隊成員的情緒智力以「信守承諾」的平均程度最高；5.憲兵部隊弟兄在面臨情緒耗竭時，以尋求「家人認同」為主要的因應策略；6.情緒勞務負荷對情緒耗竭具有部分的顯著關聯；7.情緒耗竭與工作投入間具有顯著的負向關聯；8.情緒智力對情緒勞務負荷與情緒耗竭之間的關係不具干擾效果；9.社會支持對情緒耗竭與工作投入之間具有部份的干擾效果；10.情緒耗竭對情緒勞務負荷與工作投入之間具有顯著的中介效果。依上述的調查結果，本研究擬對憲兵部隊

提出下列的具體建議：1.樹立執勤規範，有效紓解情緒勞務負荷，降低情緒耗竭現象；2.降低憲兵部隊的情緒耗竭，以強化其對於單位事務的工作投入；3.公開辦理褒揚獎勵，樹立威信；4.多關心關懷，並觀察部屬，以防杜意外事件肇生。冀望本研究結果能提供給憲兵部隊相關管理階層未來對於憲兵弟兄整體情緒狀況予以關注，降低部隊所屬情緒耗竭發生機會，以增進國軍整體形象。