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到府服務滿意度之研究

為了解決中華電信台北營運處統編的問題，作者金欽良 這樣論述：

由於商業型態的改變到府服務已是現代商業行銷的一環，各行業藉著到府服務以提升服務品質與由於商業滿意度或者品牌形象已是司空見慣的商業模式，本研究透過網路表單調查C公司到府服務內容客戶與到府服務過程，並對客戶感受的服務品質與滿意度，運用IPA(績效分析)模式分析，將影響服務品質滿意度的因素整理，提供使用到府服務的業界參考。 以Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985)所提出的服務品質(SERVQUAL) 量表，本研究針對有接受過C公司到府服務的顧客發放網路問卷。問卷於2022年3月06日開始發放，回收截止日為2022年4月02日。共回收問卷數量為141份，有效問

卷數量為110份。 根據以C公司為例的研究結果顯示:1.客戶對於業者「到府服務施工人員能夠一次把問題解決。」最重視。2.客戶對於「施工人員在在到府服務前會進一步先行通知。」表現上最滿意。3. 客戶對於到府服務的「施工設備很先進。」在重要度與滿意度方面表現不佳，宜更新改進。 4. 客戶對於「我覺得施工人員可以了解我的需求。」並不滿意，表示顧客在與業者的溝通上存異，應加強與顧客之間的溝通。因此本研究建議到府服務除了專業知識技能獲得客戶肯定外，理應型朔親切、效率受信賴的服務形象，業者對於內部作業更應簡化流程，便捷客戶掌控查詢進度，而提升服務品質更需要了解消費者習慣，從消費者的角度去思考並作改變，使

其因到府服務的優質過程，而提升消費客戶對企業的信賴和品牌價值。此外建議有提供到府服務業者在員工訓練與流程規劃應注意:一、加強到府服務人員溝通能力。二、避免無效率的虛耗人力。三、精益求精。

國民小學幹事制度探討-從工作績效角度

為了解決中華電信台北營運處統編的問題，作者鄭憶潔 這樣論述：

因低出生率少子女化現象，學校面臨學生數、班級數下降，彰化縣政府為節省行政人事成本的支出，並有效合理運用人力，編修學校幹事的組織編制，而出現「合併設置」幹事的制度。本研究以曾與合併設置幹事前和合併設置幹事後之幹事，共事的學校教職員工為研究對象，透過google表單調查方式收回102分問卷，運用變異數分析（Analysis of variance，ANOVA）比較不同組的均值（或平均值）之間的差異，再以成對樣本T檢定:分析比較合併設置幹事前和合併設置幹事後的幹事工作績效，來探討此制度。研究發現:合併設置幹事工作時間的壓縮，對於業務的熟悉度較低、主動性不高、整體工作績效較差，但其專業度和能力仍是讓

人信賴的。建議衡量幹事工作內容和量，給予適當的工作業務並關懷提升其歸屬感。