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電商平台業者之法律責任-以商標商品瑕疵為例

為了解決yahoo購物中心假貨的問題，作者陳建安 這樣論述：

上網購買商品或服務，這動作已是現代人生活的日常步驟。網購平台業者藉由提供買方與賣方一個交易空間，提升交易者之間的搜尋或媒合速度，並以評價等信賴機制增加交易成功率；網購平台業者也從中獲取手續費、上架費等收益，不僅有助於經濟發展，也建購電子商務的模式與消費環境。電子商務提供消費者方便的購物環境，但也造成消費者保護問題，如交易安全、隱私權保護、網路詐欺及跨國界的消費爭議處理等等。又由於電子商務具有全球化、技術密集、快速變遷及匿名性的特性，以致所衍生的消費者保護議題，遠較其他交易型態複雜，台灣政府、企業經營者及消費者必須共同合作面對。我國行政院為提供消費者與企業經營者與其他交易型態相同的保護，因此訂

定電子商務消費者保護綱領。然而，此綱領僅為指導原則或一種精神的宣示，並無實質上的法律效益。我國沒有電子商務的獨立專法，而是透過現有的法律及制度謀求解決，且基於電子商務的技術與特性，另制定電子簽章法以符合電子交易的需求。不過，台灣目前對於網購平台業者也還沒有專法管理或課予責任義務。在現今電商發達的時代，釐清平台業者與買賣雙方間的權利義務關係，已顯得迫切需要。尤其在實務上，平台業者都在其服務條款中聲明：「不介入買賣雙方的實質交易內容，亦不對賣方所提供的商品或服務提供保證」、「若雙方對於商品或服務有爭議，平台也僅協助雙方進行溝通協調，平台本身不對其中一方負擔任何責任。」等語，如果當買方向賣方求償無門

時，又該如何保障買方的權益，此時則出現法律保障上的漏洞。

應用情感分析於電商評論偵測潛在仿冒品 ──以 Shopee電商為例

為了解決yahoo購物中心假貨的問題，作者周正娟 這樣論述：

2020 年受到新冠疫情的影響，民眾的生活習慣出現了大幅的改變。為避免 感染病毒，消費者漸漸降低去實體通路的頻率，轉而在電商平台購買生活必需 品。根據財政部公布的電子發票資料顯示，主要電商平台於 2 月份的銷售金額 達到 138.5 億元新台幣，較去年同期成長約 4 成(劉麗惠，2020)。然而隨著更 多民眾開始在網路上購買商品，網路購物假貨氾濫的問題也日益嚴重。根據行 政院消保處所公布之「電商消費爭議總申訴量」資料，六大電商，分別為蝦皮 購物、momo 購物、PChome、露天市集、Yahoo 奇摩購物中心與東森易購，於 2020 年合計獲得 4,243 件的消費者申訴，較去年成長 45.

2%。其中，作為 C2C 交易平台的「蝦皮購物」獲得高達 2,029 件申訴，相較去年增幅達到 65%，幾 乎佔去了總申訴案件的一半(陳冠榮，2021)。由於 C2C 交易平台的性質，允許身為一般顧客我們也能夠在該平台開設商 店並販售商品。因此，在賣家人數眾多的情況下，C2C 電商平台較難一一瞭解 並控管個別賣家貨源狀況。因此，本次研究將蒐集蝦皮「美妝保健」分類中， 多位賣家所獲得之顧客評論，並以此建立「偵測假貨」之情感分析模型。希望 未來能將該模型應用於 C2C 電商平台，降低未來顧客受騙上當之事件。