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行動應用程式(APP)網路購物衍生之消費爭議研究

為了解決yahoo拍賣賣家不退款的問題，作者康佑任 這樣論述：

本文從行動應用程式(APP)之簡介出發，依序介紹其起源、定義、特性、惡意之行動應用程式，以及網路購物類型之行動應用程式…等，接著再探討APP網路購物消費者之保護，說明網路購物契約之特性，再論述關於主體、客體之內容，其中以APP上之購物契約與通訊交易之關係為主軸，釐清「通訊交易」之定義及要件，然後於行動應用程式(APP)無條件解除權之適用一節，以Google案之事實經過及相關判決評析，進而帶出該案之後續影響，在「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」除了提及相關立法源起，更有針對適用上可能遭遇之爭議論述，另外亦以歐盟、日本、韓國等國家之相關立法例進行比較，並從其中得到我國值得學習及改善之處。

再來則討論提供行動應用程式之企業經營者責任，先以網路購物契約涉及標價錯誤之問題為開頭，探討買賣契約成立之認定及撤銷錯誤意思表示之法律效果，接著以APP設計者於設計該款應用程式之瑕疵釐清其所應負之相關責任，以及另外兩種情況，分別是操作標示價格者之過失及其他惡意第三方程式之干擾所影響之緣故，最後釐清網路拍賣平台業者與使用者間的法律屬性及相關契約義務，以定義行動應用程式(APP)開發設計者之責任，係以類推適用之角度闡述。 最後，本文針對消費者保護法之未來修正及衡平企業經營者與消費者間權利義務關係，提出幾點建議，分別為(1.)必須建立完整之監督與管理機制(2.)進一步強化消費者諮詢及爭議處理(3.)

提升企業經營者與消費者之教育…等並肯認「109-110 年度消費者保護計畫」中所提及之目標，希冀在科技發展及社會經濟蓬勃運作之過程中，平衡企業經營者及消費者間相關權利義務。

女性網路使用者的網路購物知覺風險與降低風險策略之研究-以化妝、保養品為例

為了解決yahoo拍賣賣家不退款的問題，作者林慧珊 這樣論述：

由於網路的普遍及消費型態產生轉變，消費者將網路作為B2C的消費管道也有逐漸成長的趨勢。然而，網路購物卻也存在較高的知覺風險。當消費者知覺到購買此產品或服務的存在著風險的話，消費者可能會採取某些降低風險的行為，使知覺風險降低到消費者可以接受的範圍內。因此，本研究嘗試從量化的方式來瞭解女性網路使用者在網路上購買化妝、保養品時，其消費者特性與知覺風險及降低風險策略的關係，以及知覺風險與降低風險策略之間的關連性。 在研究方法上，本研究採用網路問卷調查法蒐集女性網路使用者之資料，有效問卷共1132份。經統計結果發現，受訪者的年齡主要以年輕女性、教育程度為大專院校、使用化妝、保養品資歷長且於3個月

內曾經透過網路購買化妝、保養品為最大比例。另外，消費者特性中的人口學變數、網路購買化妝、保養品經驗及產品知識，與知覺風險構面及降低風險策略構面亦有顯著的差異及相關。 透過典型相關分析知覺風險構面與降低風險策略構面之間的關連性發現，心理績效風險、身體風險、隱私風險及財務風險越高時，越會採取參考團體及退款保證的降低風險策略。而當隱私風險越高、時間風險越低時，女性網路使用者越會採取網路零售商譽、越不會採取品牌形象的降低風險策略。最後，針對研究結果的討論，提出未來研究及行銷策略上的建議。