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網路時代下電話行銷保險之關鍵成功因素

為了解決whoscall評價的問題，作者王舒屏 這樣論述：

隨著網路科技的發達、資訊的透明及消費者對於個人資料隱私權觀念的提升，政府在保險業電話行銷通路增訂頒布許多法令規範，尤其自2012年10月1日施行新修正個人資料保護法，更增加了很多項行為規範，隨即又在2014年6月4日公布施行金控法第43條修正，致使原金控業藉由豐富資料庫進行資料交互運用的電話行銷優勢不在，除此之外，「WhosCall」App的出現，其功能可以自動辨識陌生來電，降低了電話行銷的接通率，這般接踵而來的變化，讓金控業電話行銷保險面臨嚴峻的挑戰。再從淘寶網每年呈現幾何曲線的成長來看，在數位科技持續地推波助瀾下，象徵錢潮的人潮已大規模地湧進了網路世界，因此個案公司在網路時代下電話行銷保

險的轉型勢在必行，由文獻分析中我們可以發現，「電話行銷模式」和「網路行銷模式」是可以相互截長補短的，二者若能相輔相成，必能獲得加乘的效果。本研究採用專家問卷法與層級分析法進行網路時代下電話行銷保險之關鍵成功因素分析，經由文獻探討加上專家問卷及訪談，歸納出「金控積極性策略」、「公司重新定位」、「客戶關係緊密度」、「優質名單創造力」、「商品開發特殊性」及「人員專業技巧再升級」等6大構面及25項因子，其中以「金控積極性策略」(38.45%)居於最關鍵的因素，因此個案公司所屬金控應該積極作為，才能讓個案公司突破困境，讓多年養成的電話行銷核心能力，能持續在網路時代下再創高績效；其次為「客戶關係緊密度」(

20.64%)，由於消費市場網路化後，資訊不對稱的現象已漸消弭，因此，加強維繫金控品牌的正面形象更是不容忽視的課題，如此才能獲取源源不絕的客戶，創造電話行銷最仰賴的優質名單。