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探討滿意和信任對於來電識別App持續使用與資訊分享意圖之影響

為了解決whoscall來電不會顯示的問題，作者林卓 這樣論述：

隨著科技快速的進步，智慧型手機為使用者們帶來更為豐富的社交、電子商務和娛樂等應用，逐漸成為現代人不可或缺的裝置。但科技進步也促使電信犯罪和詐騙與日俱增。鑑於許多智慧型手機使用者們常受到垃圾電話、推銷電話與語音釣魚騷擾。許多手機軟體開發商看準此趨勢，紛紛於近幾年推出來電識別軟體解決上述問題。本研究主要目的是評估來電識別軟體的資訊品質、技術品質、美學品質、服務品質會影響信任、滿意度、繼續使用與資訊分享意圖。此研究以DeLone & McLean資訊系統成功模式為基礎，並結合近期相關文獻所修正之模式，提出來電識別軟體使用者的接受度量表。以曾使用來電識別軟體之用戶為樣本，透過網路問卷調查法收集 23

0 份有效樣本。並以SmartPLS 3.0軟體進行偏最小平方結構方程模型（PLS-SEM）的假說檢定驗證。經本研究實證發現：（1）來電識別軟體之信任與滿意度會影響繼續使用與資訊分享意圖。（2）資訊品質會顯著影響信任。（3）資訊品質、技術品質、服務品質會顯著影響滿意度。（4）美學品質不會顯著影響信任和滿意度。本研究依研究結果做成結論與建議，供相關研究者與後續研究做為參考。並希望能提供給來電識別軟體業者做為未來軟體功能設計之參考，讓用戶與軟體開發商之間能夠達成互利。