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藉由線上品牌社區滿意度探討顧客品牌忠誠度：整合資訊系統成功模型與信任

為了解決vivo線上客服的問題，作者黃博謙 這樣論述：

隨著網際網路發達，品牌經營者漸漸的在社交媒體上建立了品牌社區，進而達到在社交媒體上與顧客進行雙向溝通，讓公司或個人直接地接收顧客對於他們的期望與回饋，使他們能立即得知並修正。過去研究顯示，顧客在網路上參與品牌社區，透過資訊、平台、服務等不同模式影響其自身的滿意度，進而再去提高對於品牌的忠誠度。品牌社區不論在學術方面或是商業活動方面已經被多方探討，而線上品牌社區對於顧客成為品牌忠誠用戶的過程來說是一個重要因素，因此本研究主要透過個人在社交媒體上對於顧客需求的資訊品質及服務品質來了解顧客屬性，並進而探討如何設計平台將會影響平台品質與品牌社區滿意度之因素。本研究更加入了信任來作為與品牌社區滿意度之

探討，以及在最後對於品牌社區滿意度對品牌忠誠意圖之影響探討，並以顧客對生理既有的性別因素來看品牌社區滿意度影響品牌忠誠意圖之干擾效果。 本研究之研究結果發現，顧客資訊品質需求、顧客服務品質需求對媒體平台品質設計有正向且顯著之影響，而媒體平台品質設計以及信任對於品牌社區滿意度有正向且顯著之影響，以及品牌社區滿意度對於品牌忠誠意圖也有正向且顯著之影響，但性別對品牌社區滿意度與品牌忠誠意圖之間關係並不影響。

站姿工作職業特性對肌肉骨骼不適之影響性分析

為了解決vivo線上客服的問題，作者林偉政 這樣論述：

站姿工作是一種常見的工作形式，工作者容易因為工作環境不良、姿勢不良或過度疲勞引起肌肉骨骼不適(Musculoskeletal Discomfort, MSD)，長期累積則容易引發傷病。站姿工作相關的肌肉骨骼危害調查，大多以特定職業為主，但針對站姿工作狀況對肌肉骨骼潛在影響的研究並不多。本研究同時收集不同職業的站姿工作特性與肌肉骨骼危害調查資料，透過整合分析的方式，探討不同職業的站姿工作特性、個人特性及肌肉骨骼不適的發生情形，以及站姿工作對肌肉骨骼危害的影響。本研究透過線上文獻資料庫彙整近10年危害調查研究，除了分析性別比例及平均年齡對危害發生比例的潛在影響，並以各案例所述工作特性(彎腰/搬運

、走動、蹲跪、站立負重)進行分組，探討不同職業的工作特性對肌肉骨骼不適發生狀況的影響。研究結果顯示站姿工作中若常有如彎腰、搬運、走動、蹲跪、負重等工作型態，則肌肉骨骼不適風險將隨之上升，且在下肢部位的危害發生比例之增加特別明顯。進一步以部份研究之原始資料進行分析，以探討個人特性(性別、年齡、BMI)及工作特性(站姿時間比例、工作姿勢、工作型態、工作休息安排)對肌肉骨骼不適的影響，結果顯示女性不論在整體或特定部位的不適比例均高於男性，但在負荷較高的工作型態下，女性發生不適比例與男性則無顯著差異，顯示肌肉骨骼不適受工作負荷的影響高於性別差異。相較於坐姿工作者，從事站姿工作容易引起肌肉骨骼不適，而站

姿工作者視其工作需求，若還有不同的工作姿勢(彎腰、蹲跪等)、工作型態(空間不足、無法移動、經常走動、必須搬運等)，肌肉骨骼不適的風險將再增加。工作期間的休息安排方式，能夠隨時依需求休息的工作者，不適的發生比例較低，反之，有固定休息時段及無法休息者，其肌肉骨骼不適比例相似。本研究結果顯示，站姿工作容易造成勞工的肌肉骨骼不適，尤其對下肢肌肉骨骼不適的影響特別顯著。久站工作者的工作特性，是影響肌肉骨骼不適的主要因子，工作中有彎腰、蹲跪等工作姿勢，經常需要走動、搬運或一直站立無法休息等工作型態，以及勞工在工作中的休息時間安排，都是影響站姿工作肌肉骨骼潛在危害的重要危險因子。