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《原子習慣》+《刻意練習》【雙書合購套組】

為了解決u會議操作手冊的問題，作者JamesClear 這樣論述：

《原子習慣》＋《刻意練習》雙書組合內含： 《原子習慣：細微改變帶來巨大成就的實證法則》 《刻意練習：原創者全面解析，比天賦更關鍵的學習法》 　　全球合計銷量破400萬冊，全台熱銷超過40萬本！ 　　含金量最高的習慣建立與技能養成指南，經典雙書一次擁有！ 　　運用《原子習慣》為《刻意練習》設計出人性化的方法， 　　讓你更輕鬆、更有意願持之以恆練習，成功精通你所需的專業能力！ 　　1.《原子習慣：細微改變帶來巨大成就的實證法則》 　　每天都進步1%，一年後，你會進步37倍； 　　每天都退步1%，一年後，你會弱化到趨近於0！ 　　你的一點小改變、一個好習慣，將會產生複利效應， 　　如

滾雪球般，為你帶來豐碩的人生成果！ 　　一出版立刻風行全球， 　　企業界、運動界、教育界、瘦身界都在用的習慣養成實作指南！ 　　★博客來2019年度暢銷Top 11、2020上半年暢銷Top 2，電子書2019年度暢銷Top 1！ 　　★Amazon、《紐約時報》《華爾街日報》《今日美國報》《出版人週刊》暢銷書！ 　　★商業雜誌《Fast Company》評為2018年7本最佳商業書之一！ 　　★《商業內幕》（Business Insider）網站選為2018年最佳自我成長書籍！ 　　★職涯網站The Muse推薦：最能幫助你增進工作效率的書！ 　　善用「複利」效應，讓小小的原子習慣利滾

利，滾出生命的大不同！ 　　天天細微改變，會累積成巨大差異，這就是原子習慣的驚人力量！ 　　本書作者詹姆斯‧克利爾在高二的一場棒球賽中意外被球棒擊中臉，嚴重受傷，甚至被實施人工昏迷。經過好幾個月的治療，雖然痊癒出院，可以重新踏上球場，後來也進入大學棒球隊，卻只能坐在板凳席，幾乎沒有上場機會。 　　然而，在頭部嚴重受傷之後的第六年，他被選為他所就讀大學的最佳男性運動員，並且入選ESPN的全美明星陣容——整個美國僅有33人獲得這項殊榮。 　　從運動生涯幾乎結束，到入選全美明星陣容，甚至在畢業時獲得學業方面的總統獎章，他是怎麼做到的？一切只因他認識且善用了「原子習慣」的力量！ 　　◎有效建立

永久良好習慣的系統化「行為改變四法則」 　　雖然知道習慣很重要，但你經常為了自己的壞習慣苦惱，想要戒除卻力不從心？或者，你想養成好習慣，卻老是半途而廢？其實，問題不在你身上，而是你遵循的行為改變系統出了問題！ 　　作者從生物學、心理學及神經科學中擷取菁華，結合自己親身實踐的經驗，創造出簡單易懂、容易執行的「行為改變四法則」。這套法則可運用於學業、工作、家庭、健康、財富、人際關係等人生各個面向，有效幫助你打造好習慣、戒除壞習慣。 　　◎風行各界的習慣養成指南 　　本書作者是世界知名的習慣養成專家，經常受邀到各界演講，例如NFL、NBA、MLB的球隊，以及美國運通、麥肯錫、美林證券、奇異公司、本

田汽車、思科系統、IKEA等知名企業。 　　本書提供的系統性方法不只適用於個人，還能運用在…… 　　‧商業：讓顧客養成購買你的產品或服務的習慣 　　‧親子教養：讓孩子養成良好的生活習慣 　　‧教育：讓學生建立良好的讀書習慣 　　◎你可以在這本書中學到的10件事： 　　‧建立一套每天進步1%的系統 　　‧戒除壞習慣，保持好習慣 　　‧避免多數人在改變習慣時常犯的錯 　　‧克服「缺乏動機和意志力」的問題 　　‧建立更強大的身分認同與信心 　　‧騰出時間建立新習慣（即使你忙瘋了） 　　‧設計讓你更容易成功的環境 　　‧做出可以造就巨大成果的微小改變 　　‧在養成好習慣的路上走偏時回到正軌 　　‧將

本書中提到的概念運用在實際生活中 　　2.《刻意練習：原創者全面解析，比天賦更關鍵的學習法》 　　國際媒體、全球暢銷書、頂尖教練爭相引用的「刻意練習法」！ 　　這可能是人類第一次擁有關於如何練成天才的統一理論！ 　　找到天賦，不如找對方法！ 　　天才與庸才之間的差別不在基因、不在天分，在「刻意練習」！ 　　原創者親授，首度完整揭露「刻意練習」的科學實證與應用。 　　帶你揮別道聽塗說的不完整資訊， 　　正確學會這足以讓你精通所有技能的全新學習法， 　　顛覆你長久以來對潛能、對天賦、對智商的觀念！ 　　★博客來2017年度暢銷Top 10、2018年度Top 2、2019年度Top 82

、2020上半年Top 80！ 　　★全國高中職100師長閱讀推薦Top 100、公務人員2017年度購書最愛Top 5！ 　　《異數》《恆毅力》《我比別人更認真》《記憶人人hold得住》《孩子如何成功》等，都引用了本書作者開創的「刻意練習法」。 　　《異數》作者由此提出廣為流傳、關於成功的「一萬小時法則」（可惜引用得有些漏洞）， 　　《恆毅力》作者花了一整章說明「刻意練習」在優秀表現中扮演的重要角色， 　　現在，本書作者要親自完整闡述他從研究各領域傑出人物歸納而得的最有效學習法！ 　　一堆人學鋼琴、小提琴、舞蹈、圍棋、各項運動，為什麼有些人可以有高手級表現，大部分人卻只有「可接受」的水準

？多數人相信原因出在天賦，但本書作者安德斯‧艾瑞克森根據三十多年的研究發現，所謂天賦其實是人類大腦和身體的適應力，只要透過正確的練習，亦即「刻意練習」，善用大腦和身體的適應力，每個人都能改善技能，甚至創造出你本來以為自己沒有的能力，達到顛峰表現。 　　本書提供的革命性方法，將告訴你精通幾乎任何事物的訣竅。這可能是人類第一次擁有關於如何練成天才的統一理論！ 　　◎本書菁華 　　‧刻意練習的黃金法則 　　‧廣為人知的「一萬小時法則」有何漏洞？ 　　‧經驗等於專業？ 　　‧持續努力真的就能達成目標？ 　　‧「天賦」對一個人追求傑出表現反而是種限制？ 　　‧如何在職場上運用刻意練習提升工作表現？

　　‧父母如何為孩子營造一個刻意練習的環境？ 　　‧教師如何應用刻意練習法則為學生設定學習目標、準備教案？ 　　◎本書適用對象 　　‧希望在工作上有傑出表現的人 　　‧希望幫助自己的孩子／學生／員工達成學業或工作目標的父母／老師／企業主管 　　‧熱愛學習新事物的人，不拘年齡大小 　　‧希望自己為嗜好投注的大量心力看得見成效的人 　　‧被坊間許多「找到自己真正的天賦」相關書籍嚇到，以為不認識真正的自己就無法成功的人  

【量子觸癒能量療法】(三冊)：《量子觸療好簡單(全新修訂版)》、《彩光量子觸療》、《量子觸療2.0》

為了解決u會議操作手冊的問題，作者理查．葛登,艾倫．哈利葉,克里斯‧杜菲德,薇琪・衛豪斯特 這樣論述：

　　本套書組合：《量子觸療好簡單（全新修訂版）：能量養生新趨勢，療癒保健自己來！》+《彩光量子觸療：12色彩冥想，療效擴大再升級！》+《量子觸療2.0：解放你超乎想像的療癒能力》   　　如果人體是一部電腦，我們終於找到重灌作業系統的方法了！ 　　能量保健新趨勢，體驗光之療癒好簡單！   　　肩頸痠痛、腰痠背痛、運動傷害、坐骨神經痛、脊椎側彎、O型腿⋯⋯ 　　清理情緒創傷，肌筋膜疼痛、慢性疲勞、減輕體重…… 　　有效舒緩疼痛，幫朋友、家人減輕病痛之苦。   　　《量子觸療好簡單（全新修訂版）：能量養生新趨勢，療癒保健自己來！》   　　不需天賦異稟，不需輔助工具， 　　只要一雙手，療癒力立

即傾流而出！   　　●學習「量子觸療」入門的第一本書！ 　　●「量子觸療」創始人 理查・葛登，傳世之作！ 　　●台灣第一代量子觸療教師 林時維醫師，全文修訂校正版本！   　　你知道嗎？我們的身體是個能量庫，有一股生命力能量以量子形式在我們的細胞、組織及器官中運行，一旦能量失衡、運行受阻或遭受外來刺激，身體就會生病不適。 　 　　量子觸療即是透過意念，讓能量重新在體內流通， 　　最後積聚在雙手上，再利用共振及誘導作用， 　　將高頻能量傳輸到患部，喚醒體內潛藏的自我療癒力。 　　短時間就能舒緩症狀、矯正失衡引發的種種症狀，達到養生保健的目的。 　　 　　觸療的能力，不是某些特異功能人士才有的天

賦，靠著後天的練習也能學會。 　　量子觸療利用頻率共振原理，將雙手積聚的高能量傳導到失衡部位， 　　啟動身體與生俱來的療癒力，做起來簡單、快速、有效，已廣為全球物理治療師所使用；在歐美，許多正規醫療院所都引用為輔助療法。   台灣名醫專業推薦   　　朱俊榮醫師（陽明物理治療所負責人） 　　林時維醫師（量子觸療認證合格、復健科專科醫師） 　　陳雄康老師（台灣首位量子觸療高階導師） 　　崔玖醫師（新圓山診所負責人） 　　張文韜醫師（正觀身心靈整合醫學診所院長） 　　（以上依姓氏筆畫排列）   名界人士誠摯推薦   　　「理查．葛登為大家打開能量療癒的大門，技術簡單但效果卓著。每個人都能快速學會量

子觸療這個系統，而且可以應用在個人的日常生活中。」——史丹佛大學客座教授暨哲學博士，克里斯．杜菲德（Chris Duffield, Ph.D.）   　　「每次我運用量子觸療，都對結果訝異不已。病患身上的病痛很快就消失了，其速度之快，真令人驚訝。」——家庭護理診斷師兼醫師助理，蘿波塔．賀洛賀（Roberta Horoho）   　　「量子觸療完全舒緩了我長期的背痛，遠勝於整脊術、物理治療或藥物。對於想要在職場更上層樓、致力於更高層次的護理師而言，量子觸療是相當可貴的資產。美國各地的護理學校都應該開授這類課程，量子觸療能轉變當前備受限制的護理方式。」——執業護理師，羅拉琳．麥可利（Lauraly

n C. McCurry）   　　「我所受的律師訓練使我對於自稱為療癒師的人，自然抱持著懷疑的態度；然而，在學會量子觸療後，我發現這個導正療癒能量的技術不僅有效，且是每個人都可以學會的。我曾幫弟弟改善長期性的背部疼痛，我女友的心悸與過敏症狀也在這種能量療癒下出現良好的成效。我強烈推薦量子觸療給每個人。」——執業律師，約翰．諾瑞托（John W. Noretto）   　　「就我個人豐富的經驗而言，我從未見過可與量子觸療相比擬的正面效果。在極短的期間內，量子觸療便能讓受傷的隊員恢復競爭力，就連療癒結束後，受傷的部位仍可持續地改善。」——加州大學聖塔克魯茲分校男子籃球隊教練，杜恩．嘉納（Duan

e Garner）   　　「量子觸療真的太驚人了！才兩天就成功地鬆開我的肩膀，在那之前，我接受過好幾個月的物理療癒與其他療癒方式，卻一點用處也沒有。量子觸療現在成了我執業的療法之一，我強力建議大家學習這個簡單又威力巨大的技術。」——物理治療師 比利．沃爾夫（Billie Wolf）   　　「量子觸療的技術簡單易學，能提供平衡、療效、舒適，並重新調整姿勢。理查．葛登獨一無二的天賦，將困難的概念變得易於理解，並致力於將這份工作帶給全世界，這令我相當佩服。」——脊骨神經醫師，大衛．卡尼澤（David Kamnitzer）    　　「量子觸療是神奇的療癒方式。之所以說它神奇，乃因它是如此簡單易學

，而你也已經擁有實施量子觸療所需要的工具。量子觸療真的很有用！」——認證針灸師，桑德拉．阿勒斯壯德（Sandra Alstrand）   　　「我熱愛量子觸療。從我首度研究極性療法起，就已接觸能量醫學好幾年了。量子觸療是高等的能量療法，我運用量子觸療療癒病患、家人，效果都很好。」——脊骨神經醫師 哈比．阿布杜拉（Habib Abdullah）    　　「對於專業的能量醫學療癒師而言，量子觸療的應用效果就和靈氣療法與其他實作療癒等技術一樣。對於業餘人士而言，量子觸療則賦予每個人接觸自己天生便擁有的療癒能力。」——史丹佛大學替代與另類醫學專案計畫協調人與文學碩士，艾倫．帝努奇（Ellen DiN

ucci）   　　「當我結合量子觸療與靈氣或頭薦骨療法時，所得到的療癒效果較以往都有長足進步。量子觸療喚醒了雙手的神奇力量。」——頭薦骨療癒師與靈氣導師，羅尼．法蘭克（Roni Frank）   　　《彩光量子觸療：12色彩冥想，療效擴大再升級！》   　　量子觸療強化版！ 　　「12色彩冥想」＋「U-NAN療癒圖案」＋「彈性光能繃帶」，祕技大公開！ 　　為自己、為他人施作，都一樣簡單、神奇、有效！   　　★暢銷書《量子觸療好簡單》進階自修手冊 　　★台灣身心能量健康協會前理事長 林時維醫師，專業譯筆 　　★「量子觸療」創始人理查．戈登、台灣首位量子觸療高階導師陳雄康，專文推薦   　　能

量保健新趨勢，體驗光之療癒好簡單！ 　　6個體內顏色層：掌管身體機能運作 　　6個體外顏色層：維護個人意識健康 　　多種實用療癒工具與技法：旋轉脈輪、倍數化能量輸出、三明治包夾法、能量點會合、開啟中脈、反轉老化技術……   　　「12色彩冥想」：亦稱為「精神──身體──心靈整合冥想」（Mind-Body-Spirit Integration Meditation，簡稱MBS整合冥想）。12色彩冥想威力強大，它是一種可以同時清理身體、情感、心理及靈性層面問題的工具，效果可深達細胞層次。   　　「U-NAN療癒圖案」（讀音：ㄨˊ──ㄋㄢˇ）：來自宇宙的療癒圖案，它是地球振動頻率的一部分，也是所有

物質的基本結構。使用U-NAN的目的，在於增加療癒能量的流動，將身體的能量重新調校，回到適當的功能水平。   　　「彈性光能繃帶」：量子觸療的修復一般可持續二到三天，運用「彈性光能繃帶」，可以持續更長時間的修復效果，將療程後的自動癒合作用加倍，使身體組織持續修復達四至六天。當「繃帶」完成工作後，會被吸收到組織中。   　　本書介紹的量子觸療技法，能夠倍增身體層面及情緒層面的療癒成效──使結果發生得更快，影響更深入，並且將能量鎖定灌注至指定區域，絲毫不浪費能量。   　　等你做完書中練習，將發現自己在能量工作上突飛猛進，不但可以更有效地聚焦，而且雙手能量的輸出量，已是原先的三倍或四倍以上！   

誠摯推薦   　　「對於希望將量子觸療技能提升到新的甚至更高層次的人，我衷心地推薦這本書。」——「量子觸療」創始人、《量子觸療好簡單》作者 理查．戈登   　　「真的難以置信！從參加艾倫的超級充能課程及操作色彩冥想後，我的感覺一直是那麼好。它在我的生活中產生了巨大變化。我更快樂，更平靜，更加有愛，更加寧靜及有自信。 我可以用恩典及愛來處理並看待我的前途。謝謝你，艾倫及量子觸療，在所有方面揚升我的生命！」——希瑟．丘吉爾（Hether Churchill），自然療法醫師   　　「我學到的比我想像或期待的更多，介紹及解釋得非常好。」——賈桂琳．卡森（Jacqueline Carson），自然療

法醫師   　　「清楚呈現並容易理解。艾倫的思考，擁有令人難以置信的直覺、洞察力及敏感性。」——吉尼．凱爾（Gini Kyle）   　　「這項工具提高了療癒師及正從事療癒的人，其創造性高度超越我曾經感受過的任何其他共振技術。」——卡羅．蘭德拉姆（Carol Landrum）   　　「我從未在生活中感覺到這麼強大的力量、能力及自信。我的療癒力量呈級數增長。『12色彩冥想』真是不同凡響。」——山姆．謝伊（Sam Shay）   　　「令人驚訝！艾倫以非常有趣及輕鬆的方式來教授資料，同時對所有參與者給予最大的尊重。用很清楚的方式及適當的細節來解釋教材……」——里克．科羅斯坦謝斯基（Rick Ko

rosteshevsky）   　　「我知道量子觸療將會是這個變革時刻的一個積極聲音。當我們用心的振動去接觸人們時，事情會變好，人們被療癒，地球也是。艾倫，感謝你的巨大能量及鼓勵。這真是沒有限制啊！」——瓊．德比謝（Joan Derbyshire）   　　《量子觸療2.0：解放你超乎想像的療癒能力》   　　如果人體是一部電腦，我們終於找到重灌作業系統的方法了！ 　　量子觸療再升級，誰都可以立即上手！   　　★暢銷書《量子觸療好簡單！》作者 理查．葛登，震撼新作 　　★台灣身心能量健康協會前理事長 林時維醫師，專業譯筆 　 　　減少疼痛＋加速療癒＋針對身體特定部位＋完全不需碰觸 　　＋可同

時療癒多人＋穿越時空的身心自療   　　新人類作業系統、基本療癒應用程式，革命性技術大公開！ 　　消除肌肉筋膜疼痛，修復臟器、淋巴系統、甚至腦部特定區域， 　　單憑意念、不必用手碰觸，即能自療療人的量子觸療大躍進！   　　這不只是一本療癒指導手冊，它將開啟你對人類本質和天賦能力的全新理解， 　　這些技能非常容易學習及操作，任何人、甚至孩童，能很快地學會！   　　「過去30年以來，我變得確信這種我教的療癒方法實際上有效，不是像安慰劑一般的心理學機制。當我執行時，超過90%的時間，不需要任何口語暗示。因為它對嬰兒、動物及全身麻醉人都有效，我必須假定它不是由於暗示或引導。此外，我從未教授任何需要

信念或建議的方法。」──能量療癒領域先驅、量子觸療創始人 理查・葛登   　　量子觸療是一種能量療法，只要輕輕接觸自己或他人的身體，你便可加速身體的自療反應。只要輕輕觸摸，便可讓因姿勢不良而致歪曲的脊骨，自然而然重新歸位。量子觸療絕不強調治療師的特殊力量，治療師只是把自己的頻率調整到與宇宙的愛同步，自然便可喚醒被治療者體內原有的自癒力量。   　　量子觸療是個奇妙的獨特療法，非常適合未曾受過任何訓練的人學習及應用。在目前可以學習的治療技巧中，這或許是最簡單的一種，幾乎每個人都能在兩天內學會運用這獨特療法。量子觸療將賦予大家力量，有效舒緩嚴重的疼痛，幫朋友、家人減輕病痛之苦。   　　這本書能教

你一套先進的療癒技術，我們稱其為「第二級量子觸療」、「量子觸療2.0」或簡稱「量子觸療2」，你不需要先學過 「基礎量子觸療」、「第一級量子觸療」、「量子觸療 1.0」或簡稱 「量子觸療1」，一樣能使用這些技巧。   　　本書能幫助你透過技巧及練習，擴大你的認知並實際理解到：人到底是什麼？以及人擁有哪些天賦的療癒能力？藉由練習且探究這些能力，你將成為我們所稱的「新人類」，過著心靈自由、身體健康的生活。帶著對歷史上所有先驅者的感激，讓我們一起進入嶄新的健康新紀元。   台灣名醫專業推薦   　　中華生命電磁科學學會理事、中西醫師  張文韜醫師 　　花蓮慈濟醫院主治醫師、《哈佛醫師養生法》作者  許

瑞云醫師   量子觸療見證者YouTube影片分享   　　◎ 一名女性被告知患有嚴重類風濕性關節炎，而且一年內會失明並要坐輪椅。現在她可以每次走路遛狗好幾英里。（YouTube搜尋：Quantum-Touch healing rheumatoid arthritis）  　　◎ 一名女性因為劇痛的足跟骨刺及足底筋膜炎，幾乎需要坐輪椅。她用量子觸療，很快地變好了。（YouTube搜尋：Quantum-Touch healing plantar fascitis）  　　◎ 嚴重的慢性坐骨神經痛被療癒了。（YouTube搜尋：Quantum-Touch chronic sciatica）  　　

◎ 嚴重的肩傷在數分鐘內被療癒。（YouTube搜尋：Quantum-Touch healing shoulder injury）  　　◎ 當馬匹接受量子觸療的療程時，99%都睡著了。（YouTube搜尋：Quantum-Touch horses）  　　◎ 一個母親在面對她的癌症時，不需要止痛藥。（YouTube搜尋：Quantum Touch cancer pain relief）  　　◎ 幫助帕金森氏症之療癒。（YouTube 搜尋:：Quantum-Touch helping Parkinson’s） 　　（其他更多YouTube搜尋連結：參見本書第31頁）   國際各界誠摯推薦

  　　「《量子觸療2.0》也許是世上最重要的新著作，一本改造人生的書並將改變一切。」──香港大學行為健康教研中心創辦總監 陳麗雲博士（Cecilia L.W. Chan, PhD）    　　「《量子觸療2.0》讓我們經驗了彼此之間的連結就如同無線的網際網路，並且在超越時間及空間下，強力地、實質地並有效地加速療癒過程。駕馭它並成為新人類。」──劉艾琳博士（Dr. Irene Lau, PhD）    　　「《量子觸療2.0》改變你成為新人類並傳輸你到新世界。」──中醫師 陳雄康（Hsiung-Kang Chen Kapler）   　　「《量子觸療2.0》是一項跳脫框架的驚喜，幾千年來我們為

何忽略了它？這項對人類能力革命性的認識，可以創造無法想像的奇蹟轉變。」──香港總商會前總裁（2006—2011） 方志偉（Alex Fong）   　　「《量子觸療2.0》是真正的能量醫學。這項尖端技術簡單易學，我已經看過它產生立即效果。一旦這項資訊傳遍世界，我們將經歷所有健康危害明顯下降。」──美國心臟醫學會醫師 豪華德．艾兒金（Howard Elkin, MD）   　　「這本石破天驚的書，提供一項簡單美麗且能真正療癒人們的技術。《量子觸療2.0》在最急需要的現在，教授我們有關人類自然能力的無價資訊。」──美國神經病學及精神病學委員會專科醫師 瑞克．簡尼可思醫師（Dr. Rick Jenk

ins, MD）   　　「《量子觸療2.0》是一必讀著作，我將這些珍貴無價教材整合到我的工作中。」──脊醫、《創傷情緒釋放技術》作者 珍妮佛．班頓（Jeffrey Benton）   　　「《量子觸療2.0》能改變世界及我們如何看待萬物，它將改變常規並增強力量，不僅我能做到它，我就是它。」──牙科醫師 亞倫・沙奇（Allan Sachey）   　　「《量子觸療2.0》是真的療癒，這本書將改變世界。他能帶來人類不衹是生存而是繁榮的希望，我正將他整合到工作上的新規範。」──普魯登斯・豪爾醫師（Prudence Hall, MD）   　　「《量子觸療2.0》是一項令人興奮的發現之旅，準備自己接

受奇蹟的來臨。」──道森・雀兒取博士（Dawson Church, PhD）   　　「《量子觸療2.0》內容精湛且必讀，技術簡單並有效，成果卓著，理查的未來視野是令人振奮，必將造成全球性的沖擊。」──臨床心理學家 琳達・史提爾博士（Linda Steele, PhD）   　　「《量子觸療2.0》是提供給任何人去學習並使用最簡單之療癒技術，他將理查的未來願景成為可能。當這項同理心的療癒能量在世界廣泛使用時，在這星球上的人們將在合諧中生活。」──洪惠醫師（Huy Hoang）   　　「《量子觸療2.0》是藝術創作並闡述人類無極限，理查的遠見反應出他的天份及希望，這些簡單程式化的方法將帶給我們

新的未來。」──亞特・道森博士（Art Dawson, PhD）

應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例

為了解決u會議操作手冊的問題，作者葉榮發 這樣論述：

摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；

顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發

展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度