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C#從入門到精通（微視頻精編版）（共2冊）

為了解決switch數位版實體版價格的問題，作者明日科技 這樣論述：

本書淺顯易懂，實例豐富，詳細介紹了C#開發需要掌握的各類實戰知識。 　　 全書分為兩冊：核心技術分冊和強化訓練分冊。核心技術分冊共20章，包括搭建C#開發環境、初識C#程式結構、C#語言基礎、運運算元、條件控制語句、迴圈控制語句、陣列的使用、字串處理、類和物件、繼承和多態、程式調試與異常處理、Windows表單程式設計、Windows控制項的使用、C#操作資料庫、Entity Framework程式設計、檔及資料流程技術、GDI+繪圖應用、Socket網路程式設計、多執行緒程式設計技術和庫存管理系統等內容。通過學習，讀者可快速開發出一些中小型應用程式。強化訓練分冊共17章，

通過大量源於實際生活的趣味案例，強化上機實踐，拓展和提升C#開發中對實際問題的分析與解決能力。

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美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決switch數位版實體版價格的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。